2025中国智能卫浴行业高峰论坛圆桌对话：《重构家居新生态》
主持人：独行者众，众行者远。世界正在以前所未有的速度发生改变，科技正在以惊人创新力量改变着我们的生活。众多企业的智慧汇聚，为我们带来更加希望灿烂的明天。
接下来将进入本场活动的论坛对话环节，在这场对话当中我们将见证践行着所有专家的智慧碰撞，共同探索未来家居家电行业发展的新路径，共同开创一个充满希望以及机遇的未来。
接下来掌声有请论坛嘉宾，他们分别是：
中国家用电器协会会员部总监 高殿美女士
箭牌家居集团智能研究院院长 张天宇先生
惠达卫浴总裁助理 章雪松先生
松下电器卫浴技术总监 刘翔先生
Aaron Wang空间设计事务所创办人、设计总监 王伟先生
有请各位嘉宾上台，按照屏幕所显示的次序落座，掌声有请!
各位嘉宾好，今天的主题是“好卫好生活”，一个好的卫浴对于消费者个人以及对于企业都是非常强大的议题，我想问一下各位对于能提升卫浴幸福感而言，最为重要的因素是什么呢?有请高老师开始。
高殿美：提升幸福感最重要的一个因素，我觉得不能说一个因素，我觉得可能是几个因素，它是同等重要的，首先是整洁、舒适、可靠。这是我的一个理解。
主持人：您的理解是属于普罗大众内心的所想，也包含了多方多面。接下来想请刘总说说您的看法。
刘翔：对于做产品的人，面对客户千千万万，对于中国目前的一个阶段，我觉得最基本的需求还是清洁与舒爽。怎么说呢?我们小时候都经历过从旱厕再到冲洗，再到自己家里的卫生间，一开始从暗卫再到明卫，然后再到两个卫生间的过程。中国还有很多地方在卫生间里没有实现基本的清洁与舒爽。我刚入行时，我感觉要造一个温暖舒适的卫生间，那是我的梦想，现在基本上已经实现，但是不是所有地方都实现了，我希望能够给所有国人能够提供这样一个安心的生活。
主持人：就像刘总的介绍，他确实像一个大哥哥一样，按照我们国家卫浴的一个正常历史经历了非常多的一个变化，如同您刚刚所说的旱厕，可以给予我们企业代表一个提醒，我也听说过西藏还是属于那个氛围，所以我们可以往这里再努力，那是非常广阔的市场。接下来有请张总为我们分享一下。
张天宇：我个人觉得幸福感其实就是来自家人个人情绪的一个满足。因为我也是智能化的一个老兵，在行业里面很多年，我期待的，好的，有幸福感的产品其实是懂你所想。刚才我也分享了，它给你带来的体验是润物细无声的体验，这在背后需要很多技术支撑，比如说传感检测技术，比如说计算，包括千人千面的逻辑的处理。让大家在可舒适、很享受、很放松的环境下面享受卫浴空间的场景，这是我的理解，谢谢!
主持人：明白。天宇总更加侧重人文关怀这类，从情感出发，是一个比较细腻的角度。接下来有请雪松总谈谈您对卫浴幸福感的研究。
章雪松：惠达卫浴从82年建立到现在，正好经历过刚刚前几位分享的过程，从一开始只要外观，然后有功能，其实我们对于幸福感的理解，幸福感来源于你到底用这个东西开心不开心，以前是能用，以后我们要做的是好用，再往后是主动展示一些智慧化的好用。几年前我们自己推出卫浴的产品口号是“干净、安全”，接下来可能就是“智能、自动”，进到卫生间温度调好了，坐到马桶上，根据每个人的坐姿自动识别是男主人还是女主人，根据女主人心情，你在化妆的时候给你匹配什么样的灯光，而不是你手动去按它。这些东西，无感的，自动化的，智能化的，并且有个性定制的东西，对一家3口、一家4口，还有全中国这十几亿人来讲，千人千面，不是靠去买产品而实现，是通过产品自动主动地展现出来，让使用者很开心，开心后幸福感自然就提升了。
主持人：感谢雪松总，雪松总是向制造向中国智能制造转变过程中卫浴发展提出的一些见解，这是提升我们幸福感科技程度上快速的方式。
接下来有请王老师为我们分享一下。
王伟：设计师不仅是家的设计者，也是生活观察者。从这个角度上来讲，我光自己在使用卫浴空间，能够了解到自己的感受，同时也跟很多真实家庭客户在进行沟通，他们也给我反馈了很多他们在使用方面的经验或者不足、想法。对于我来讲，一个有幸福感卫浴的关键词就是“清洁卫生”，这既是卫生间的核心，也是卫生间的基础。但是我所说的清洁、卫生是在现有阶段的进一步提升。讲话大家都说到我们的卫生间比原来已经进步很多了，基本上都满足了所有的功能，也有一定的舒适性和卫生。但我说的清洁卫生是从两个角度来说。
第一个角度是主动清洁。比如说现在智能马桶越来越先进，这就意味着内部构件越来越复杂了。但是对于一个男性用户来讲，有的时候小便的时候会溅到更多的地方，这就意味着更加不容易清洁了。这些方面是否能够在主动清洁方面有一定的提升。刚才我一直在认真学习，有很多自清洁的技术，但是好像没有一项是对于马桶盖或者马桶盖下部，或者马桶外侧自清洁的技术。我想提一点，马桶是否逐步升高一点，以减少外溅的程度。
第二个角度私人化的。我遇到很多业主有很多极致的想法，其中有一个女业主希望一个卫生间里要装两个马桶，她跟她老公要单独用马桶，她有一定的洁癖。洁癖对于每个人来讲或多或少都有，只是程度不同而已。但是如果从解决问题根源上去思考，其实并不需要一定是设两个马桶，因为她最介意的可能是马桶盖。我们刚才也看到了有人脸识别技术，我们是否能够进入卫生间时就能识别出来用卫生间的是谁，然后我们把马桶盖进行自动收缩跟更换。因为我看到有一些其他产品是能够替换的，比如说小朋友进来的时候，马桶盖是需要缩短版，可以正常缩进去出来一个小朋友用的，家人谁进来的时候是什么，客人来是客人专用的，是否可以提供更私人化的设计，解决了有洁癖或者多马桶场景的需求。
谢谢大家!
主持人：谢谢王老师的分享，王伟老师更像是从实际运用当中提出了一个具体解决问题或者提出问题的一个方式。接下来，我想问一下三位企业代表，各位都知道，现在市面上所有消费者对于智能马桶而言的接受程度非常的高，喜爱程度也很高，但是我们的前景依然广阔，证明着有许多消费者在宣传安装或者选购智能马桶当中还存在，请问我们的企业采用什么样的方式，或者是用什么方法帮消费者打消这层疑虑，打通最后一公里，有请刘总。
刘翔：这个问题需要拆分来看，大家的疑虑到底是什么?我大概拆分一下，可能是两方面。
第一个方面，对于这个东西本身是不是可靠，它是电器的东西，会不会电到人，会不会很快就坏了。会不会有各种各样的问题，这些我觉得是作为产品质量方面回应顾客的。我们需要通过优质的质量，以及我们对这个东西的宣传、介绍，让客户打消这方面的疑虑。现在我们有一些保修的政策，通过这些方方面面让客户接受它作为电器放在我们家潮湿的卫生间里是没问题的。
第二个方面，本身使用的角度来说，刚才讲到洁癖、不卫生，会不会交叉传染一些什么东西等等。需要把我们的产品做得更加清洁和洁净，回馈对于这方面的需求，打消他们的疑虑。
我的认知是这些，谢谢!
主持人：谢谢，刘总从更加细致的方面为我们介绍道，我们消费者对于这方面的疑虑，我们企业也是更加注意的。接下来有请天宇总为我们分享一下箭牌在这方面是如何研究和解决。
张天宇：这是一个很好的问题，刚才京东王总讲了怎么创造需求，让以前装修就固定化的卫浴产品，变成用户愿意常买放心的一个产品，我觉得企业要在这方面提供更好的服务，我在这里讲两点，也是分拆一下。
第一，用户在购买卫浴定制产品的时候，他比较担心，我买回去会不会不合适，我们的户型会不会装不了，箭牌在这方面做了很多的工作。我们在线下门店，我们就会主动为用户提前上门进行量尺服务，提前把设计方案给到消费者，这是一方面。
我们建立了全国性的售后服务网络，用户很担心的拆装，以及垃圾清理是不是很麻烦。我们减排已经在主动做这方面的工作，我们会在线下主动提供帮你换，把旧的换下来，把新的换上去，进行垃圾清理的工作。同时我们线上的平台，京东王总也讲到的，我们和京东一起，我们会和平台一起主动提供从拆、换到装，再到清理的一站式服务。
解决最后一公里，我们用技术进步解决这些问题，用户在使用智能马桶的时候非常担心结构，喷嘴的清洁性问题。比如说当下市场推出的新品P50，它直接从技术原理上实现了六点阻垢，不需要你去更换，实现全链路的清洁，从技术进步的角度去解释用户在使用最后一公里的担忧。
以上就是我的介绍。
主持人：谢谢天宇总的介绍，可以听得出来我们箭牌在售前、售中、售后方面下的苦功，这也就是我们箭牌为了打通最后一公里所做的努力。接下来我想请雪松总分享一下惠达卫浴是如何解决这样的问题?
章雪松：关于智能马桶大部分的从业人员都很清楚，包括已经在用智能马桶的人，当然不包括买便宜、劣质的智能马桶，前两天小熊电器的电水壶到现在也没有解释清楚，还有智能马桶炸裂的问题，惠达在这个层面已经考虑了很多年，为什么消费者在惠达门店里面，智能马桶和普通马桶两个区域转了半天，最后买了普通马桶走了。我们想了好长时间，也调研了很多用户，最后发现用户考虑换不换无非是两点。
第一，买回去是不是真的好用?
第二，我用的过程中问题谁来帮我快速处理，就这两点。第一个拆开来讲，就是智能马桶到底好不好用，放不放心，最早很多行业消费者受到影响，自媒体这么发达，边边角角有很多新闻，比如说智能马桶自燃、冒烟等等，他会认为整个行业都是这样，其实并不是。为了打消消费者的疑虑，惠达所有门店用透明塑料做了智能马桶盖板，就是原型机，让用户看到盖板里面所有主板、芯片等等，过水部件、过电，该灌胶的灌胶，防水、防电都做的非常好。第二，旁边会配上一个功能演示的区域，除了常规普通马桶的冲一个小球，冲一个卫生纸，功能演示以外，上面还配喷淋系统。产品在正常运行中也会有花洒模拟出来的水喷到智能马桶上，证明给消费者看，我的马桶在部分卫生间干湿不分离的复杂环境下，我们真的没有问题。而不是拿一张冷冰冰的检验报告，IPX4，大部分消费者不知道IPX4是什么，然后大部分消费者也不知道V0到V2阻燃等级是什么?我们会在门店里面拿出智能盖庞旁边放火苗去烤，去点燃它，这样的话打消用户，打消消费者在选择之前的疑虑，安全、可靠、能用，对身体无损害，反而便捷了你在如厕过程中的所有需求。
第二部分就是我买了之后会得到什么样的服务和保障?刚刚恒洁元总提到过，他们推出质保6年的时候我们也很惊讶，我们在他们早一年的时候，我们也是行业内第一家提出以换代休，我们推出的很多款型号，包括今年上的大部分新品直接明确，只要你买了我的智能马桶发生故障，工程师现场鉴定完，远程鉴定完，得出信息维修需要一定的时间，为了便于消费者或者是用户的持续使用，不可能家里马桶拆掉等两三天，我们直接拿出一个新的给你换，用以换代修的形式打消用户使用过程之后的痛点。
用这两部分解决，对我们品牌，对这个行业，尽量多去选择一些这样的产品。我分享就是这些。
主持人：明白，雪松总的介绍是从公司里面的技术支持，以及人文关怀两方面下手，帮助消费者打消对于智能马桶选购的疑虑。今天回到我们的主题“浴见AI”，想问三位企业代表，AI对于我们智能马桶的核心价值您认为体现在哪些方面呢?同样首先有请刘总。
刘翔：我个人觉得AI至于智能马桶想象空间有很多，为客户带来幸福感是最重要的。就是你真的觉得遇到这个东西，让你觉得它是一个非常自然而然的，不要徒增客户的烦恼。目前AI至于智能马桶，还是能够向着操控的便捷化，以及交互的智能化方面去发展，但是前提是智能马桶各项基础功能已经做得非常可靠完善，我觉得这个行业同仁还有很多的路要走，希望大家一起努力吧。
主持人：听您所说就是化繁为简之后，怎么让我们智能马桶更加被大众所接受所需求，接下来有请天宇总聊聊AI对于我们智能马桶的核心要素吧。
张天宇：在我们产品上面，智能化的升级其实是箭牌集团非常坚定的战略，为什么这么讲?很多的基础性能已经发展到一定的阶段。刚才我分享的主题是人文关怀，站在关心用户，帮用户解决实际困难的这个角度，我觉得AI可以带来很多的助力，可以去体验一下我们新产品里面的一些小程序和NFC的一些功能。举一个简单的例子，我们家也装了最新的智能马桶产品，我太太偏寒一点，我体质偏热一点，在家庭使用过程中，她对冲洗水温的要求，我们两个差异是很大的。我们通过很简单的NFC、小程序预设，通过定制，轻轻一碰就调到我想要的调试。有的人喜欢盖上盖子之后再去冲水，有的人希望没盖盖之前冲水，看它是不是冲干净了，每个人习惯不一样，这些都可以通过我们AI的一些技术去做到定制，这样其实是方便了用户，在真正尊重用户的基础上对用户有一个真正的呵护，这是我的理解。
另外，我们把科研投入也放在用户的健康等方面，比如说我们推出的P9能做尿检的特氧上面，我们也投入了很多这些方面专业，这也是深层次的AI技术的应用。所以我的答案是让AI变成一个提升用户满意度，舒适的一个助力手段。这是我的想法。谢谢!
主持人：天宇总刚刚所说的是让AI参与定制化的日常，让智能马桶真正成为个人专属定制的专用工具。接下来有请雪松总讲讲AI对于我们智能马桶的一个核心影响要素。
章雪松：我个人来讲，AI对于目前卫浴行业的使用，可能相当于我们10年前智能马桶的定义差不多，还是比较初级，没有太高的内容，但是我们一直展望，想将来能做到什么程度。我们品牌对于智能卫浴的AI应用分为这样几点：
第一，最好无感化，不要为了AI而AI，你进卫生间这边是一个屏幕，那边是一个语音控制，肯定不是这样的。基于家居互联网环境下，你可能从别的地方得到一个信息，给你输出你今天去卫生间得到什么样的一个心情，什么样的灯光，什么样的氛围香氛等等。
第二点，健康检测。刚刚张总也提到了这个事，其实尿检仪检测箭牌和我们做的很早，现在尿检仪只是其中一部分，现在大部分用户对这个东西不太放心，我不知道我测的这个东西受水的影响有多少。现在我们一直在研究，有没有可能技术导入。我坐在这个椅子上，坐在马桶上，迈步可以测，含氧量可以测，这肯定是你个人的，不会受到水和别的因素影响。
第三点，举一个最简单的例子，现在行业内大部分品牌适老化产品也在上，既靠智能卫浴也靠适老化产品，比如升降浴室柜，现在大部分智能浴室柜或者恒温淋浴器都要靠人去调它。如果配上微波感应或者毫米波雷达，从这个人进入卫生间，比如说有的老人坐轮椅，身高比较低的和身高比较高的，我进入卫生间就感应到我，自动把浴室柜调完，不要手动调，让它没有声音的享受到幸福感。这是AI在智能卫浴空间里面最大的应用。
包括刚刚设计师老师提到的，AI能不能识别到卫生间已经很脏了，不太干净了，味道不太好了，通风不太正常了，有的男同志在厕所里抽了根烟，浴霸配备的排风系统是不是要提高功率了，不要我人去调它，而是它主动去给我加大功率，主动给我去实现一些东西，自我清洁。它可以通知扫地机器人到卫生间来一趟，这是物联网。淋浴房九牧在上海展推出了一款产品，虽然没有实现自动化，但是实现可操纵。淋浴房是所有家庭主妇和所有打扫卫生的保洁阿姨最痛恨的一个卫浴东西，有水垢，这个能不能通过AI判断水垢已经很明显了，拿自动雨刮器刮一下，不要等我发现它脏再去打扫它，而是自动识别它脏了去打扫它，并且留下一些监测的数据。
我们现在看到很多机场、火车站的公共卫生间都有屏幕，显示氨气以及PM2.5是多少，但是可能我们在个人家里不需要这样，不需要显示，只需要自我判定，自我解决它就行了。我希望进入卫生间时空气还可以，味道也还可以，我进去是舒适的，不是一个简简单单的工具，而是把它变成陪伴者，我们想法大概这么多。
主持人：谢谢雪松总，如同您刚刚所说，其实对AI在操作过程中的创新和落地有一些实景和看法。确实在我们一个房子里面，厨房和卫生间确实是我们人类待的大部分空间，所以要求我们房子装修的过程中，人也会更加花时间在这两个上面。接下来有请站在设计师角度的王老师，带来AI以及卫浴空间有哪些想象呢?
王伟：我觉得从两方面吧，第一个方面是空间跟功能。原来我们管它叫卫生间，简单有一个马桶、淋浴，有一个面盆，现在更多叫成卫浴间，洗浴会更加多元。比如说会有普通的淋浴，还有我们的浴缸。我们还会增加一些其他的功能，会把洗衣机置入当中，变成一个有洗护功能的空间。但未来或者说现在我在做的很多设计当中，就会把很多的功能也加入这个卫浴空间来，比如说我们的化妆，因为化妆其实跟你洗漱很有可能是一个连贯性的动作，比如说我们还有一些其他的功能，比如说很短时间的一个阅读功能，这些功能或者说我们的衣帽间，其实未来都可能和我们卫浴间相结合，所以这是从它的面积和它的功能上来说的。
再从AI角度来讲，很有可能就是我们刚才各个品牌都提到的智能化健康，其实特别是刚刚张总已经特别全面的把它都阐述了，我用一个画面感给大家形容一下，就是前两年看到的《非诚勿扰3》，葛优的房子，浴室镜基本上就是一个中控的大脑，帮助我们协调健康，以及卫浴的方方面面，那个画面完美呈现了我们今天的一些想法。
主持人：是的，这是非常理想和畅想的状态，也希望在不久的未来真正实现像电影里面所展现的内容，也谢谢王老师的分享。
接下来，我想问一下高老师，站在消费者的角度，您认为AI和我们的卫浴空间能有怎样美丽的火花?
高殿美：我作为消费者的角度，结合自己的体验来看，我觉得AI现在我们的身边离我们很近，渗透到各个方面。可以说马桶也AI了，花洒也AI了，龙头也AI了，头顶上的天花板也AI了，但是AI最后体验是不好的。比如说我打开浴霸，比如说我叫小某某打开浴霸，我说很多遍它都听不懂，后来我生气了，我说“请打开浴霸”，它打开了，就因为我多说了一个“请”字，就像雪松总讲的位智能或者不AI，让我们人过分的增加了负担，主动的去操控很多东西，不是渗透到我们生活当中无形的便利生活当中。比如说以汽车为例，比如说我想抽一张纸巾，但是我必须唤醒它，请打开什么什么才能打开纸巾，为什么我不能拍它一下就拿出纸巾呢?很多这样细枝末节的例子。
我们作为消费者，企业技术人员为我们提供更优质更好的产品，满足我们升级的需求，这个初衷非常的好，但是我们最后获得的是有落差的。做到无障碍的互联互通，彻底的人机交互，从我作为消费者的感受还是有一定的差距。我希望在座的企业家、设计师、技术人员能够多多帮助我们消费者。
通过我的体验其他带有智能化功能的产品时，以扫地机器人或者是洗地机、吸尘器为例，现在洗地机和吸尘器是集合在一起的，是魔方式的组成产品，只需要一些管路、电池，还有一些替换头就可以在家完成多种场景的清洁。以智能马桶为例，结合我自身以及家里人的体验，是否可以把我们的马桶。我就想说，我的坐浴和清洗臀部不是同一个事情，就像淋浴和泡澡，洗脚和泡脚它不是一个事情，我总在说清洗臀部，它能够帮我们疗愈什么，各种治疗肛肠疾病，它不是一个事情，坐浴是需要一个温度、时间，甚至水流的流动，甚至配合理疗的一些药物或者是什么，它是一个过程。这是我的一个体验。包括刚才张总也提到了，以及设计师老师都提到过，家庭成员的不同，马桶一会儿升一会儿降，一会儿大人，一会儿小孩，我们是否可以参考一些其他成熟的产品，把便于实现的模块化的东西进行匹配和组装。在它衔接的时候比较丝滑的让消费者体验到比较全面的服务，我是这样想的，这是基本的需求。
更理想的AI，因为我个人喜欢看科幻片，看了很多科幻片，除了魔镜的交互，还有自动帮我们解决身边各种生理需求，在十几二十年前我看的科幻片中都已经非常成熟了，比如说手放到洗手盆旁边的机器里面指甲就剪好了。我进入浴室他就判断我洗澡，他就把喷头各个方向都整理好，我进去以后我抬抬胳膊，抬抬脚步，我过几分钟我就出来了，这是一个我理想的AI。还有坐在马桶上的时间，我们可能在刷手机，现在看书的人少了，以前大家喜欢坐在马桶上看书，现在大家都喜欢在马桶上看手机，甚至马桶上装了手机充电线，现在国家提倡中医理疗，每天搞一个朱雀三啄，是不是可以?但是朱雀三啄是很累的，这个49下，这个81下，搞完以后我的手是很累的，如果我坐在那儿配备机械手或者柔性的东西，瞬间帮我把朱雀三啄搞好了，或者把我肩颈疏解了，这是不是也可以整合一下，这是我未来的一些畅想，我从我个人的需求，可能代表着一些个性化或者个色性消费群体的体会。
谢谢!
主持人：谢谢高老师非常详细的分享。高老师的诉求就是用AI回归帮助人生活的本质，针对小部分群体，或者是针对小部分需求的人有不同的帮助形式，这也要求我们的企业代表们未来会有更多的畅想，开发您的大脑，带领所有消费者走向更加美好的明天，说不定在座各位每一位都是宫崎骏，能够带来更多的哆啦A梦，说不定未来我们卫浴空间里就存在这么一个机器猫的存在。
接下来，我想问一下所有论坛嘉宾朋友们，您认为您所畅想的中国好卫浴的标准配置会是怎样的情况呢?请用一句话概括。
高殿美：我觉得未来好卫浴应该是好的服务加好的产品，为什么我把好的服务放在前面，因为好的服务太重要了，卫浴空间里面的产品大部分注重安装，从你去看到下单，再到最后装好，在体验，它是需要多个环节，多个流程，跟多位企业端、商场端，或者我们自己甚至家里面的人，或者是物业进行一个衔接。
以我个人的一个体验来说，我们的企业，加上我又有一些专业产品了解的基础，当我走到商场的时候，一线销售服务人员他向我传递的产品信息和我从我们专业的技术开发、产品开发同事口中获得的产品信息是不一样的，是有脱节的。另外他的销售导向代入我也是不一样的，甚至他介绍产品和我同事在介绍产品的时候，我的认知，原来是这样的，所以他就可能会阻碍我去下单，或者让我下错了单。
包括我们昨天开会的时候有一些产品是很好的产品，现在有一些轻智能的产品，其实我很想买轻智能的产品，但是我在犹豫，一线销售人员可能没有充分地理解产品或者是整个公司的情况，最终可能让我回归到，又降级了，买到了普通的产品或者是轻智能的产品。
另外还有服务端，现在消费者越来越聪明，原来就是我们在说整个服务这个环节最怕三师，教师、律师、医师，因为这三类人群有一定的思维逻辑和判断，比较难搞。但是大部分的中国人群整体文化素养都是在提升，而且现在我们对自己的钱怎么花，也是越来越看重的。我希望整个过程是透明的，我不希望你忽悠我，我是有电器基本知识的，可是我问他的问题，他都在忽悠我，我说你别忽悠我，我是搞电器的，我不是傻子，我可以吃西贝，但是你要告诉我，我吃的是不是预制菜。尤其是一、二线城市的消费群体非常在意，我是否消费得明白，不要把我当傻子这个环节。这是我在前端销售遇到的问题。
再到安装服务，还有安装环节的专业技师、工人是否水平一致、可靠，这也很重要。这就是服务端，以及后端的服务，当我遇到问题的时候，能够及时有效的沟通我的问题，帮我去解决这个问题，让我安心、放心、信任，我觉得这个在服务这几个环节都非常重要。
另外就是回归到这个产品，产品一定是舒适、可靠，这是它的基础。如果你在AI，设计的再美观，当然每天都让我联系维修，让我不省心了，我不开心了，我不了解了，这都是白费的。我觉得我们的产品，我们在座的企业都是可靠的企业，我希望我们整个行业都做到可靠的产品，我买便宜的产品，也是可靠的，我买贵的产品，我享受更多的功能，它更是可靠的。我希望能够体会到这样的，再加上我有一个行业的情怀，这才是长期可持续的更好的发展。
谢谢!
主持人：谢谢高老师，高老师再一次非常详细并且确定的从我们消费者出发，对于我们企业端提出了巨大的要求，从我们的售前培训到售中服务都提出了要求，接下来企业端的各位老总抓紧了。还是回归我们的问题，用一句话畅想您的理想卫浴，从刘总开始。
刘翔：理想的卫浴，从我们松下来讲，松下幸之助老师创业理念就是通过我们努力为人类提供物心一致的丰荣的一个社会。其实对于未来的卫浴空间，我觉得除了物以外，对于大家心灵的疗愈是非常重要的。我希望未来的卫浴空间，不光是洗浴空间，而是大家能够平衡自己生活与工作，舒适、放松的一个场所。这些可能都需要通过声光电空气等等一些要素的合理组合，以及变化，才能给大家带来这样的空间。
我们希望未来科技，我们科技不是很冰冷，当我们空间设计也能回应人的情感诉求的时候，未来好卫好生活才能落实到我们生活的点点滴滴。
谢谢!
主持人：谢谢刘总提出的美好愿景和畅想，从我们“人”这个情感端出发，确实是为我们好卫好未来、好卫好生活提出了畅想。接下来有请天宇总为我们介绍一下，您理想中的好卫浴生活是怎样的呢?
张天宇：创新服务用户，箭牌做润物细无声式的卫浴场景解决方案，我觉得我们要做到真智能。
主持人：明白您所说的，就是全方位服务用户，以包裹式的行为逻辑让用户体会到在箭牌里面购买产品的宾至如归感，对不对?
张天宇：是的。
主持人：谢谢您的介绍和分享，有请雪松总谈谈您的好卫浴生活是怎样的呢?
章雪松：我一句话概括一下我们想表达的主题是什么?好像只有卫浴能带上生活两个字，剩下的都是空间，阳台空间、厨房空间，客厅空间，只有卫浴还带了生活两个字，可见它的地位是很高的。我们希望将来所有进卫生间的人都能享受到美好卫浴的一种生活。然后刚刚我们所有人都提到过舒适、健康、安全。论坛最后我跟大家分享一个事情，和适老化产品有关，我希望将来能享受的美好卫浴生活一定是我受到尊重的。不知道大家有没有关注到，包括刚刚几位分享过程中我一直在关注一个事情，为什么适老化的扶手必须是橙黄色或者橘色?有的人就感觉到不受尊重，我不想被别人看出来我是老人，所以我们推出很多白色扶手，灰色扶手，就让消费者选，不让你感觉到扶手一定是黄色，你一定是老人，不一定的。
第二个语音控制，高总监也提到过，我跟研发单位提过很多遍，我说我们想做的语音控制，拿惠达来说，小惠小惠晾衣架下来，它听懂就下来了，他可能没听懂。比如说我是广西人，或者我是一个四川人，现在语音识别这个东西，你要想全中国所有方言都能识别，这个成本是非常高的，而且需要深度学习很长时间，所以我一直在跟我们研发沟通过程中，为什么刚刚我提到受尊重，将来卫浴主动语音控制能不能改一下，换一个思路，简单一点，他说我确认，您需要温度调到42度吗?好，就行了，不好就可以不用了。它向我问，我给它简单的回复，而不是我跟它说一长串，话越多，信息越长，智能化的反应会越差的。
我们希望将来人人享受的美好卫浴生活，且受尊重。成为我们生活中的陪伴者，因为大家工作都很忙，早上8点钟去上班，出门可能7点30分，甚至7点，生活节奏比较快的城市，晚上到家9点和10点，你在家里面只剩下10多个小时，卫生间要占用掉你半个小时到一个小时。如果在这个空间里面你要不享受，不舒服，不开心，那肯定不是将来的卫浴空间，不是将来的卫浴美好生活。我就说这么多。
主持人：谢谢雪松总，就像您所说的，我们卫浴空间是为了给消费者，给我们所有人带来一种全新生活的关怀，那当然是越便捷越好，越符合人们需求和使用效果肯定是越好。接下来有请王老师为我们分享一下您所希望的好卫浴好生活。
王伟：好的。前面几位老师都已经说得很全面，所以我最后就一句话，舒适、好用，加好用、好清洁，加全智能，谢谢大家!
主持人：谢谢王老师，非常言简意赅，确实舒适好用已经概括了我们很多企业的一个目标，我们都是为了让消费者觉得舒适好用，这其实是非常大的一个鼓励。
这次论坛由于时间因素就到这里，非常感谢各位嘉宾的深刻解读，谢谢各位，请回位休息，谢谢!
