2026空调行业技术与市场发展论坛圆桌对话
主持人：接下来下半场进入今天论坛的重头戏——2026-2027空调行业技术与市场发展论坛圆桌对话环节。接下来让我们掌声有请各位对话嘉宾，他们是：
美的集团家用空调事业部性能开发平台部长 邵艳坡 博士
飞利浦空调&恩博力电器品牌管理部总监 王晓卿
TCL空调市场推广部总监 汤浩
小米集团大家电部-家用空调部-产品部总经理 杜慧
奥克斯空调 家电内销产品管理副总监 李阳
长虹美菱中国区京津分部空调产品管理中心总经理 李强
京东零售家电家居事业群 空调业务部采销总监 崔利
掌声有请各位品牌代表!请按大屏幕顺序台上就坐!
这几年论坛台子上很少有这么热闹的，稍后在45分钟到1小时之内，大家可以畅所欲言。
李阳：各位来宾，各位媒体朋友，大家下午好!我是来自奥克斯空调的李阳。
杜慧：各位行业前辈大家下午好，我是杜慧，在小米店负责空调产品规划。
汤浩：各位行业同仁、领导，大家好!我是TCL空调负责市场推广的汤浩。谢谢大家!
崔利：大家好，我是来自京东空调的采销崔利。
邵艳坡：各位领导专家下午好!我是来自广东美的的邵艳坡。
王晓卿：各位领导和家人们，大家下午好!我是飞利浦空调&恩博力电器负责品牌管理的王晓卿。
李强：大家好，我是来自四川长虹空调的李强。
主持人：第一个问题跟刚刚很多嘉宾分享的主题有关，AI这几年非常火爆，包括在空调行业应用也是百花齐放，而且肉眼可见的应用多了起来。从一个消费者的角度来说，普遍觉得应用并没有那么深入，AI在空调的结合当中，在消费者看来还处于初级阶段。AI技术迭代这么快，各位认为空调的AI应用怎么样才能够迈出初级阶段，真正给用户、给消费者带来更多的超级体验?
第一个就是非常实际的问题，想请教一下小米的杜总，您先来分享这个问题。
杜慧：上来就直接扣题了，我印象中去年8月份中家院士联合海尔发布了《智能空调分级标准》，讲了智能空调终极方案就是全面智能，具体来讲可以自主预测、自主判断，形成完全无感的全面智能。以此标准来看，其实今天绝大部分所谓的智能空调做得还比较基础，更多还是接受用户的一个指令去执行一个动作。从我自己的角度来看，未来智能空调要做到所谓全面智能这个层次的话，还面临两个比较大的瓶颈：1.感知能力。2.决策能力。
以感知能力来看，今天比较缺的是不仅仅要识别我们所在的空间，还要识别这个空间里人的真正需求是什么。举例，比如今天可以知道家里有几个人，但其实不知道这个人可能是在做运动，可能在出汗。比如今天知道家里有老人和小孩，其实不知道他们今天在此时此刻感觉到的是冷还是暖。其实建立这种感知能力才能给用户提供更好的智能的空调的响应。今天以空调自身为例，空调靠自己的感知能力还是很难实现这种感知的，其实未来可能家里各种设备互相之间提供更多支持和感知能力，这可能是未来的趋势。所以人车家这种全屋智能生态是比较好的方向。
决策能力是AI大模型能力，这是为什么过去小米一直在大模型方面做持续的大量投入。今年6月份我们发布了基于MIMO大模型全屋智能AI开源模型——Miloco2.0，以前是接受一个指令做一件事，但2.0实现的功能是可以持续监测家里情况，然后做一些动态响应。比如你跟它说“以后空调注意必一不要吹到老人和孩子”，它可以做一个响应动作，每次孩子和老人接近空调时，可以做一个柔风模式的调节。从我个人角度来讲，当突破了感知能力和决策能力两个瓶颈之后，可以实现家电研究院提的“全面智能”的体验。
主持人：2.0模型跟1.0模型相比进步的点在哪儿?
杜慧：1.0相对来讲比较简单，只是接收当时的指令去做响应动作，2.0是持续观察家居环境里一些信息，所以能够实现你给它一个指令，可能长期执行这个动作，就像“不要吹到老人和小孩”，其实每次都会注意这件事情。
主持人：慢慢也有可能不用我们提醒，就形成了一种管理习惯。
杜慧：可以认为是家里来了一个智能的AI管家一直在帮你干活。
崔利：当下的AI我们感知更多是属于半个遥控器，让它开机、关机，我认为未来AI的方向或趋势的速度会非常快。比如当下的对话是简单的开关机，现在快速迭代，会做一些感知，比如京东跟新飞联合，第一代只是说开机关机，第二代可以做交互，说我热了，它就马上打开空调，说比较冷，它温度自动往上调。这一块交互在快速做开源，我认为未来一到两年，AI和AI相关联的，跟毫米波雷达、风吹人、风避人，让我们在方方面面能看得见、摸得着、感知得了，这是第一。
第二，用户心智，一方面不仅是整个空调在做AI，整个全行业、全类目都在做AI，所以用户对AI大词热度关注很高，所以各个品牌厂商一定会去卷AI，因为它是一个非常好的卖点。就像三五年前APF值跟前两年我们在卷风吹人、风避人，未来就是AI，谁的AI心智更深，爆款产品出得越早，用户接受度越好。甚至未来各个行业，比如美的、小米都在提“人车家”，人车家关联起来就跟AI紧密相关，这一块速度会很快，而且可能不是一个细分赛道了，这个赛道会变得很大，会在AI领域下会有低、中、高、挂机、柜机各种分层，这块我为目前行业未来往这个方面投入研发的资源，各个品牌都会加入进去。
中小品牌可能会依托平台，像京东JoyInside对所有品牌是开源的，如果内部K1品牌，比如小米有自己的大模型，美的有美的的大模型，针对腰部品牌，没有那么深厚的，可能会调用京东大模型去做这种AI，所以这种趋势会很快。
主持人：您刚才提到用语音控制自己体感的舒适性，其实特别适合一些家里眼神不大好的老人，它的适老性可以说通过AI做得更强了。我相信适老性也是未来我们关注人工智能来跟空调相融合一个很大的方面。就像您说的它不是一个细分赛道，可能涉及到方方面面一个大的领域，美的的邵艳坡博士。
邵艳坡：关于AI对空调的促进，也讲一下自己的一些想法。今天汇报时，奥维的领导，包括京东崔总也讲了，高能效对空调的促进力很大，因为标准是统一的。现在AI这一块标准分为两部分：一是空调设备本身，二是全屋智能。空调设备本身，现在我国房间空调器标准是21-15，我们现在正在推动的动态能效，动态能效就是融合了智能、融合了AI，智能AI对空调运行节能单这一块可以提升10%左右。这一块在国际上来看都在往这个方向走，包括北美的CVP，欧洲也在走这个方向。我们这一块是走在前列，我们把这个标准快速实施之后，对产业升级会有更大的引领。因为标准统一了对整个行业的发展也是更好的，对消费者来讲，统一了标准，证明AI或节能会更好。
另一方面是全屋智能，大家都认为这是很大的万亿市场，现在国家家电院也在牵头做这方面的一些标准，最主要是想把各方面接口保持统一。因为现在也碰到了一些问题，比如空调和窗帘有的时候通信会存在一些问题，甚至A厂家和B厂家也存在一些问题，全屋智联就把底层标准打通，把互联互通协议打通，对整个产业发展都是很重要的。
主持人：追问一个小问题，您刚才提到“智能能效”，具体展开来说是怎么操作的?
邵艳坡：智能能效对空调机来说，引入我们的AI算法，AI算法控制空调系统更加精准。现在算法通过物联网大数据可以提炼出对压缩机、电子膨胀阀流量，包括对温湿度监控做得很精确。因为有大数据池，通过AI自学习，再加上一些厂家芯片，包括华为等主流厂家都推出了芯片，把大数据和AI芯片结合在一起，可以对空调运算逻辑做很智能的AI升级。
主持人：第二个问题您刚才提到把各个不同做的大模型底层协议要打通。其实这个问题在我们前几天举办的厨电论坛上，有一位作为消费者的代表也提到过这个问题。作为消费者，像手机，尤其是一些老人可能会下载很多个APP，比如小米APP、美的APP等，可能操作起来各自为战，怎么样进行家电协同，是未来大家可以共同考虑的一个方向。
李强：我谈谈自己的看法，要实现AI从第一阶段到第二阶段的突破，有三个方面：
第一，结合生活场景空调的人机感知。
第二，空调能够通过这种感知，有一个物理AI的模型和算法，来分析用户的需求，主动去做一些指令，并不是通过用户的需求指令下达，而是它更懂你、更人性化。
第三，空调的硬件，比如压缩机、电控板以及一些部件是否能支撑满足用户的风速、风量和风向的实际需求。
长虹空调现在已经通过一些毫米雷达波、语音感知在做人机交互场景，目前一个难点估计也是全行业的难点——物理AI大模型进化速度能否赶得上。比如人形机器人、无人驾驶技术最大的难点仍然是在物理AI，类似于现在AI助手的豆包，物理豆包的能力。王兴兴也说了，如果要让人形机器人走入家庭做家政，具备人的大脑一样去做事情，有可能还要等二到十年。空调要更懂我们，根据人的需求和记忆自主控制一些温度、湿度，调整得更人性化，差不多要五到十年左右。这是我自己的感知。
主持人：您刚才提到物理智能体——物理豆包的说法。前段时间非常火在网上段子很多的就是机器人比赛，大家是否记得豆包是什么样?脖子以下全是腿。您刚才说具身智能，包括如何结合目前家电家居行业，您这边预测是二到十年，其实还有很长的路要走。智能走进家电家居很大一个特点就是增加了主体性、主动性。
刚刚邵博士提到一个词——智能能效，其实能效算是一个标准。今年6月份，冰箱发布了新能效国标，而在不久以后，新修订的空调新能效国标也要马上出台，可以说它的考核指标更多、更具体、更全和更严。
想请教一下各位，各方一定会针对新国标布局新的打法，你们都会有哪些打法，而且未来达标的新能源产品一旦上市以后，会给消费者带来哪些实实在在的价值?
接下来从我身边奥克斯的李阳总来分享一下，也是一个非常实际的问题。
李阳：我分享一下我的感知。新能效对消费者是有短、长期的双面效应。
第一，APF值提升了，包括之前的一些测试漏洞也补齐了，包括参数、考核工况也增加了，通过这些，势必空调的配置、冷凝器、蒸发器、各种风道都要进行优化，这些成本势必增加。增加之后，势必会体现在零售价格上，消费者第一次购买成本势必会增加。这是短期的影响。
第二，对于长远的意义非常显著。
1.新的能效标准摆脱了以前在实验室测试合格(节能)，反而在自己家使用过程中没有那么省电的困扰。在消费者使用过程中省电肯定会大幅改善。
2.消费者在使用过程中，因为配置增加了，势必会造成效果提升，尤其是高温和低温情况下。
3.起到净化市场的作用。有一些低质或低品、品质比较差、技术未达成的小企业的空调，慢慢会被清理掉，给消费者很大的利益保障。
在新能效方面，我国一直在发布各种新的国标，包括智能等级认证国标也刚刚落地实施，奥克斯空气管家i9已经率先首批拿到L4的智能高级认证，搭配的是AI省电+高阶智能，让消费者感受到更好的更普惠的利益。
主持人：总结一下您刚才说的三点：在短期来看，因为成本增加了，所以价格会有一定的上调，消费者短期可能会付出一定成本的增加，但是长期来看，他们所得到的收益一定会大幅增加。提到下一点是什么?
李阳：智能认证的落地。
主持人：可能会引起更大头部的效应，因为优胜劣汰。
李阳：是的。低质、低成本、尾部的小企业达不到这样的标准。
主持人：这是您的一些看法，接下来听一听TCL的汤总。
汤浩：对于空调新能效、新国标的落地，TCL空调已经前置完成了所有平台的储备，一旦新的标准下发，我们快速完成整个产品迭代，也会第一时间把新国标产品推向市场。
关于新国标的升级，我个人觉得这不是单纯数字层面的升级，可能是对一个企业从技术到智能制造水平到研发，是一场系统的考验能力。作为普通用户来说，我们这几年一直都在打“省电”的货盘，各家也都推出了省电系列，新能效的建成会倒逼我们摆脱单纯单一参数的竞争，会围绕着真实用户的使用场景、围绕用户生活化的痛点，去解决真切的用户现实当中的问题。
对于TCL空调而言，核心的底气来自于我们长期全链路自研能力，全链路自研能力会成为我们快速进行新能效迭代技术底座。同时，我们也是依托于小蓝翼智慧健康科技引擎，未来空调都是做AI化，AI本质就是实现感知、判断、调度的过程。我们也会依托TCL十一大国际领先的技术，这些都是我们核心载体。基于此，我们完成了小蓝翼系列，包括舒适风系列、省电系列核心的三大系列，是解决用户实际三大场景，而且未来AI省电包括能效一定是基本底座，而且这个底座随着新国标发布，也上升到了新的台阶。
同时，TCL空调全球也有十二大生产基地，所以新能效规模化交付，我们也有强有力的保障。以2026年在3月份投产的广州智能制造为例，这个工厂智能化水平很高，可以实现每7秒下线一台空调，而且工厂里有大量的智能体，数字员工在里面进行相应的执行，还有每秒3亿次超级算力，来保障每个产品出来时都是高品质的。
对于用户来说，能效的升级也不是简单地做一个能效的标签。对于用户来说，最直接的效益就意味着降低他长期的电费开支，同时享受更高水平、更高能力的整机质量，而且真正实现省电和舒适双重升级。所以能效升级最终还是要回到消费者切身利益和体验里去。
主持人：汤总认为，未来新省电和新能效是消费者需求核心的底座。现在都知道，国家未来之间的竞争一定是算力和能源的竞争，所以省电非常重要。
接下来想请教一下飞利浦的王总，您对这个问题怎么看?
王晓卿：主持人好，各位行业伙伴，大家下午好!针对这个问题，简单概括为三个“加速”：
第一，加速行业从“价格战”到“价值战”的转向，因为这是我们近段时间围绕空调的困境一直会讨论的问题。新国标抬高了这个行业的门槛，同时对行业内如果经常靠压缩成本去打价格战以往的这种玩法可能已经不再行得通了，一定程度上也遏制了劣币驱逐良币的现象，我觉得这对品质严控的企业是好事。飞利浦空调产品的思路一直是“用料扎实”，一些核心的配置也会高于行业标准。
第二，加速从能效竞赛的达标走向超标。因为达标可能只是门槛，真正的竞争是基于超标之上实力的展现。
第三，加速行业技术升级，考验的是企业研发制造实力，这也是为什么飞利浦空调是荷兰皇家飞利浦授权合作伙伴，我们在滁州自研自产，建立大规模产业基地，也是从源头把产品品质和技术落地，改变简单的通常的产品模式，会更加注重研发。
主持人：刚刚王总的观点是首先要避免市场当中形成的劣币驱逐良币这样一个恶性的现象。您刚才提到的一个观点，跟刚刚我们的嘉宾分享的是不谋而合，卷价格不如卷价值。但是去年竞争非常激烈，价格卷得很惨烈，今年可能由于一些原材料成本压力之下，价格战有所缓和，但是抛去价格不说，各位认为在空调行业中，有哪些领域还在卷?为什么会持续卷?以及怎么样能避免从一种极端走向另一种极端呢?
这个问题非常现实，甚至很尖锐。
李强：我讲一下切身感受。特别是2026年上半年，价格内卷说是没有“卷”，实际上我个人感触还是卷。首先原材料确实涨得很厉害，从2026年上半年行业均价同比略有下滑，说明在高成本压力之下，各个厂家为了同期同比还是市场份额，都在努力地“抢饭碗”。
除了价格卷，我个人觉得产品端也在卷。2026年有一个很好的契机，就是AI应用在一定程度上缓解了产品卷。去年，老的一些功能没有什么创新，之前4000元左右的功能今年有可能3000元就在卖，3000元的功能今年2000元可能就在卖了，对产品这块卷得很厉害。
第三是渠道也在卷，每个商家为了抢占当地一些主流渠道，主动在渠道合作模式上卷，比如之前的合作模式可能是先款后货，后面是授信方式，或者其他的方式，就是品牌商在一些合作模式上卷。就不展开说了。
长虹空调如何避开内卷?首先还是要在空调的AI应用上加大研发产品升级，谁在AI应用上研发产品升级走得更远，有可能就会避免内卷。因为当你的产品有别的品牌没有的独特功能，就有高溢价，就会给企业带来溢价空间，有更多的利润去搞研发。
长虹除了产品之外，售后服务仍然坚持十年包修，在售后服务价值上给到用户。今年长虹空调自有品牌在国内订单同比增长8.7%，逆势增长。我们倡导行业良性竞争，大家共同守住行业良性经营。谢谢!
主持人：是的，还有更多，一切尽在不言中。您刚才说完以后，大家都心有戚戚焉。邵博士一直在点头，您有什么看法和观察?
邵艳坡：我想谈两点，应该卷什么?万变不离其宗，不管环境怎么样。
第一，要卷场景创新。因为从去年到今年，空调普及率虽然很多，但是各个厂家都投入了很大的资源，比如发现新的场景，像厨房空调场景、浴室空调场景，这就是一种新的场景。中国如果每一家厨房里都装一台空调，这对整个产业是一个很大的增长点。
第二，要卷技术创新。从表面的纷纷扰扰回归到卷技术这一块。刚才秘书长致辞时已经提到了，希望百家争鸣，大家在很多新技术上，比如新冷媒、动态能效、AI算法都有很多底层新技术可以卷，这些内功打扎实了，才能在产业赢得高度。
主持人：您刚才提到的都是良性竞争的卷。崔总，您的观察是什么样的?
崔利：第一，在细分类目创新上，比如母婴赛道，包括银发人群、下沉渠道，我认为这些细分类目实际上是有很多内容可以去做一些产品真正迭代创新的，而不是在表面营销噱头上做玩法。
第二，在我们卷价格时卷服务，服务不是附加值，可能关联方方面面，我们宁可把打到价格上的100元、200元放到服务上，真正提升用户的满意度、提升用户送装同步需求、提升用户安装之后的体验交付，我认为这是未来品牌真正心智丹灶的第二个穿越周期、突破内卷很大的赛道。
第三，从京东数据来看，3000以上挂机、6000以上柜机，是逆势增长，增速很快。针对这种中高端产品，需要真正产品功能的区别，而且在超体做互动、做体验，需要一些场景，在线上种草，也是各个品牌未来向上走、向外走一个很大的发力点。
主持人：是的，不能搞形式主义，不能为了智能而智能，不能为了创新而创新，真正去触及用户的痛点和需求。杜总，您的思考是什么?
杜慧：关于这个问题，我认为品牌厂商之所以这么卷，因为大家遇到了一系列内部、外部的压力，很正常。外部压力是国补退坡之后，用户需求很明显衰减了，而且这个趋势在未来几年会更加放大。内部压力是大宗成本上涨，给每个品牌厂商都带来了巨大的压力。而且这个卷的程度未来也不一定会减小。
卷不一定是坏事，不卷的行业基本已经是死气沉沉了，反而卷的行业却能不断焕发生机，发生新的变化，所以我们要以正确的心态看待卷这件事情。
今天这个行业不应该卷价格，应该卷技术创新、体验创新。一个行业如果陷入恶性价格竞争的话，会遏制创新，都在生存边缘，没有人会愿意投钱去做研发，改善自己的产品体验。但是一个良性竞争的行业，大家会花很多时间去研究新的产品、新的技术，给用户提供更有价值的产品。这种良性的行业竞争环境也需要大家有一定的定力，其实也依赖于在座各位把这个行业能够向用户提供更多更有价值的产品，让用户能够认可空调这个品类更高的价值。这是我的想法。
主持人：其实这个行业更像是大浪淘沙。您刚才提到它的责任是任重道远，前途可能是曲折的，但未来一定是光明的。
我们换一个轻松一点的话题，接下来可以聊一个比较轻松、比较好玩的话题，其实今天的会议是开在了暑期的尾声，各位如果家有神兽，应该暑期档的作品跟电影没少看，想问一下你们都看过什么?首先问问场上的唯一一位巾帼英雄，晓卿总您都看了什么暑期档的电影?
王晓卿：我几乎都看了，因为今年暑期档特别热闹。
主持人：您印象最深，觉得口碑最好的是什么?
王晓卿：《功夫女足》吧。
主持人：邵博士呢?
邵艳坡：我带着小孩看了《八仙》。
主持人：李阳总，您看了什么?
李阳：没看过。
主持人：就是开始研究怎么开启下一个好的冷年，开始醉心于工作了。其实还有一个口碑很炸裂的电影叫做《欢迎来龙餐馆》。
台下各位，看《八仙》的请举手，稀稀拉拉的手;看了《汪汪队》的请举手，《功夫女足》《欢迎来龙餐馆》，有谁看了《牛来》?大家对于《牛来》的期望就是一句话——一生不信邪的中国人。
我们知道这几年由于AI的快速发展以及可能有其他的更多外部因素，影视方面面临着前所未有持续时间很长的影视寒冬，但是这几部电影凭着非常扎实的口碑和一些比较猎奇的宣传营销手段等，他们能够杀出重围。但其实今年暑期档这样一个逆袭的表现，很值得我们空调行业去借鉴，各位觉得空调国内市场能不能从今年的暑期档得到一些启发，怎么给用户提供不一样的只有我家独有的产品和体验，让每家端出来的菜都能是其他人没有的大餐呢?关于独特性这个问题想请教一下奥克斯的李阳总。
李阳：虽然电影没看过，但是启发还是有的。核心一点，电影市场和空调市场的不同，电影市场有那么多创新，空调还任重道远，消费者对电影需求、感兴趣的素材可能成千上万，但是空调各个厂家无外乎围绕送风、静音、节能、智能、健康这些去创新，就会出现同质化的内卷，我认为破题比较艰难。
我自己有两点想法，有可能会借鉴，有可能会破题：
1.每一个企业都有自己的市场定位，他在自己的价位段里不断创新，守好自己的阵地，不要跨大幅价位去创新，缓慢地把自己的品牌、自己的市场提升上来，这样会好一点。
2.深耕细分市场。比如中央空调、大平层、农村自建房这些市场的需求还要深挖。比如这两年奥克斯空调聚焦语音赛道，语音空调也做到全国比较领先的地位，得益于我们识别了这部分消费人群，比如空气管家i9的语音空调现在已经做到IO5级别的语音认证，有五种方言，不会说普通话的老人家也可以自动控制。这是我想分享的。
主持人：我想追问一句，您刚才提到第一点不要大幅度跨价格创新，是往上跨还是往下跨?
李阳：肯定是往上跨。比如一个企业2000~3000元的价位段还可以，就在这方面先做好创新。当然4000也可以做，但不会作为主流。如果在4000元做很多创新的话，可能市场表现欠佳，人力物力都投下去，没有得到市场好的口碑。头部企业做好4000元的创新，它4000元的价位段守住了，这样大家都形成一个良性循环。
主持人：巩固好自己的明星产品创新，巩固好自己明星产品的地位。接下来请教一下来自TCL的汤总，汤总，您觉得未来有哪些比较独特的产品和体验，TCL可以呈现给大家?
汤浩：还是先回答关于电影的提问，这几部电影我确实没看，但一直在网上拣片段去看。给我的一个直观感受是什么呢，因为这几部电影都是不同的风格，所以其实很多元化，但是都会触达到用户本身多元化的点，所以用户的需求也是多元化的。每一部电影在以它的方式获取每一位观众的认同，每一朵花也在以它独特的方式来迎接自己的春天。
其实产品也一样，尤其空调作为成熟度比较高的一个类目，消费者并不是说单一去为你的价格买单，其实也愿意为差异化、高的体验感去付费。所以用户其实对于空调的需求早就不是单一的制冷制热，当然这些年空调的功能也在不断进阶，所以用户其实需要的是一套智慧空气的解决方案。作为TCL空调来说，我们一直致力于实践去做这么一套用户的智慧健康管理解决方案包括体系。用通俗的话来说，我们不是单一去卖产品，是卖一套解决方案。这是我想提到的一个核心的点。
回到差异化这个问题。对于TCL空调而言，我们一直打小蓝翼，小蓝翼其实就是智慧健康科技引擎，就是AI智能体，有它的大脑层、执行层来实现总体感知、判断、调度的过程。
举例，在睡觉时，可以用到小蓝翼P6 Ultra AI健康睡眠空调，它搭载“安寝之眼”，通过毫米波雷达能够动态感知你的体动，包括身体一些变化，给你自动调节风速和温度，营造一个很舒适的睡眠空间，而且还会配备AI的遗传算法，生成只符合你一个人的一条睡眠温度曲线，而且还可以给你生成睡眠报告。
在客厅场景里，小蓝翼全域风Pro柜机，通过搭载御风之眼，感知人体在客厅里的位置包括轨迹，来实现“风随人动、风避人吹、人远风强、人近风柔”，给大家在真实生活场景里带来极致化的体验。所以我认为这个产品的差异化一定是来自于用户最关注、最急切解决的核心问题和痛点。
为什么我们能做这些差异化?TCL空调一直坚持以用户为中心，背后也是我们品牌的实力。TCL空调在全球化出口空调中排名前二，而且部分国家我们做到国家级第一，近五年实现了五年亿套销量这么一个好的成绩，也是近十年来实现了持续纵向增长。背后的逻辑，首先我们愿意倾听用户的声音，扎扎实实做产品，就像刚才提到的电影一样，也是扎扎实实地做每一场电影。
所以主持人刚才用大餐来比喻的话，我们做的这个大餐绝对不是功能的堆砌，而是要建立自己对于用户深度的洞察，这才是未来核心的竞争力。
主持人：这个大餐可能并不只是单纯的满汉全席，是每个人，爸爸妈妈孩子老人都需要的，都能在这张桌子找到。
王晓卿：今年电影市场的反转非常有启发，充分说明了一点，不是消费者不消费了，而是平庸的内容留不住人。对空调的启发是好的内容自己会破局，对空调同理，不是市场缺乏需求，而是消费者缺乏购买的理由。飞利浦空调的思路就是八个字：场景破局、体验留人。我们的产品会根据各种不同的场景，无论是一些老人的场景或者小孩的场景，或者一些呼吸道敏感的人群，我们做出差异化的产品，让每台机器端出自己的那道大餐，相信市场自然会给出票房。
主持人：场景破局、体验留人。其实核心点还是以人为本，关注到他们不同方面的需求。
说到以人为本，常说一千个人心中有一千个哈姆雷特，一代人有一代人的鸡蛋要领。从最开始的千禧一代到Z世代，到00后，甚至到现在的10后，他们的空调观发生着翻天覆地的变化。我们的老一辈可能会觉得最大的两个点，一是省电，二是制冷制热功能给力。但是现在的年轻人会加很多要素，比如希望更智能、更舒适、更健康，要有颜值情绪需求，当然前提是不能买贵了。面对他们这种多元化诉求，咱们的空调企业在产品和营销打法上怎么才能够尽量满足他们六边形战士的需求呢?这个问题同样涉及各自产品和营销上，首先请教一下小米的杜总。
杜慧：这个问题挺好玩，用户的需求是什么都想要。我是这么想的，用户有需求是好事，虽说最开始可能看起来这个需求很无理，但如果今天用户对你没有需求的话，意味着你很危险，就是你没有创造价值的机会，所以对于行业来讲，有用户需求绝对是好事情。
各位都是这个行业的前辈，我来到这个行业之后，见到空调这个行业整个市场形态是典型的金字塔型，也就是说价格越高销量就越低。其实观察其他的品类，有一些小家电品类，也有3C品类，会发现中高端份额很高。我认为本质上是在空调产业里，其实没有给用户提供有足够价值或足够创新和足够体验突破的产品，所以就是今天这个金字塔的形状。
今天如果用户有这么强需求的话，对我们来讲绝对是好事，看这个需求过程中其实可以分成两个维度：
维度1，基础性需求。今天对用户来讲，智能化绝对是基础性的需求，如果一句话就能搞定的事情，绝对不需要再拿起遥控器对着空调一顿乱点。
维度2，省电也是绝对的基础性需求。今天看整个行业里，每一家省电系列已经形成了省电军团，各种省电凑在一起都能够打不止一桌麻将。这背后其实是一个真实的用户需求，今天制冷机空调占到居民用电一半，而且空调使用生命周期用电成本高于买空调成本，所以其实这是实实在在的基本需求。
在满足这些基本需求之上，我们再去看用户的差异化需求，如果用户对于风感有很强的要求，其实行业里都有提供给用户的各种独特的风感类产品，我们家也做了一个“人感风、风吹人、风避人、人机柔风”的功能，如果用户有对于安装环境很强的要求，比如农村自建房等，其实有性能很强的空调来满足用户的需求。我认为面对这些需求，只要不断做产品创新，满足用户需求，就能提升这个品类的价值。
主持人：有需求提出来当然是好事，最怕你把沉默当做对我的回答。崔总您呢?
崔利：其实用户的需求是没有消失的，是更加准确。现在的00后说不做选择，既要又要还要。原来我们可能只是价格因素会更多，只要这个产品够便宜，用户可能就买了。现在实际上用户不仅要便宜，还要好用，还要功能更细分。反向要求空调品牌商对于产品的分层要对用户的人群更加细分，对于母婴人群、老年人、年轻人如何把这个产品进行更细致的分层。对于平台来说，要把一些工程师思维、专业产品功能卖点转化成用户能够听得懂的话，这对平台运营来说非常关键。
比如在讲风吹人、风避人、APF值，其实一个普通的大众消费者，他不知道APF值是什么意思，风吹人、风避人还能听得懂，毫米波雷达太专业了。我们做的第二个事情是要把更多的工程师思维、工程师语言的功能卖点真正转化成用户听得懂、知道是什么意思这样一个卖点的转化。
第三，京东一直在做的是线上提结果、线下重体验。未来场域是打通的，线上线下是一体的。对品牌做了产品分层之后，更好的线上结构品，在线上可能是2000元往3000元走，显现可能3000元+以上、10000元+以上的柜机，在超体、在城旗做更多用户的交互、更多用户的互动，现在的消费者会为他认为用得着的溢价去买单，而不是所谓的营销噱头去买单，这块我认为也是未来一个很关键的方向点。
主持人：是的，有一个关键词我们非常认可，就是把这些专业术语的营销卖点转变成深入浅出通俗易懂的语言。接下来请教一下邵艳坡博士。
邵艳坡：技术语言要转化为消费者能听得懂的语言，对我来说很有收获，我以后在工作中也要落实下去。刚才听了几位嘉宾讲的，我也想到了一个点，对于现在的年轻消费者来讲，真正是这样一种情况，既要又要还要，什么都要，他们可能从小生长在各方面都比较好的时代，各方面用得都很好，所以他们对一些极致追求会更高。我们有一款产品也是比较高端的产品——空气机，外观、功能都很强，但是很遗憾的是这种出圈方式不是制冷制热有多，还是外观多漂亮，因为这个空调带语音功能，这也是常规的，这个语音功能可以离线唱歌，网上觉得这个空调唱歌比较好，以一种奇怪的方式出圈了。现在很多消费者过来买，我们讲的卖点是5V联动，消费者说要你们那个会唱歌的空调。因为这个功能还是很先进的，获得了一个国际领先的科技认定，但不是我们的主卖点，有这个功能没有宣传，结果被消费者挖掘出来了。在流量时代，很快就出圈了。这对企业来讲，每个技术都要打磨好，打磨到足够惊艳，可能会有意想不到的方式出圈。
主持人：邪修也是修，就说出没出圈吧。用现在我们的工作语言，就是要跟年轻人对齐颗粒度。接下来想请教一下长虹的李强总。
李强：现在年轻人既要又要还要、全要、都要，不做选择。我们小的时候，老师、家人跟我们讲，鱼和熊掌不能兼得，要有取舍。但是现在年轻人不做选择，为什么不能全要，为什么不能都要?想到这个问题还是比较感慨的，我们小时候或我们父辈有可能资源和物资比较匮乏，要有所取舍，要有所选择，但是随着科技的发展，物质很丰富，年轻人心态发生了变化，我不做选择，就要物美价廉，老一辈人感觉年轻人是不是贪心。我对年轻人说，你们是对的，如果没有你们的需求，也没有厂家去研发的动力。但是怎么样满足现在年轻消费者的需要?
1.要聚焦产品功能，特别是刚需的功能，比如能效比，要更省电;静音，先进的科技，像AI人感、风随人动，满足消费者一些比较新颖的功能。
剔除卷参数一些营销噱头的功能，就是为了营销去做的一些卖点，反向增加了厂家的成本。我们在一定成本控制下，能够实现年轻人“都要”的价值观。
2.在终端对硬件进行升级，对体验进行升级，让导购员也学会场景式地介绍产品，让年轻的消费者到卖场能真切感受到科技，能够感受到价值，厂家让真正的价值回归年轻消费者。
3.让年轻人确实能够感受我的父辈发了3000元、4000元就买了能制冷制热的空调，但是我花了2500元就买了一个更省电、更静音、更科学、更AI应用的空调，感觉到很满足，让他体会这么一种情绪价值。
主持人：最后一个问题，需求越多，诞生的功能越丰富。邵博士提到，可能我们主推的卖点，比如有AI控风、新风全域风、健康洗空气等，但get到的往往是意想不到的点，你主推的点他反而感知不到、感知很难，或者无感。为什么会有这样的现象出现?怎么才能让他们有感，有没有一些呈现的手段或创新的手法呢?这个问题想请教一下李阳总。
李阳：前期我们在做新风空调时，其实第一个问题是怎么样让消费者感知，让制冷制热可以快速感知，开了新风消费者不知道，开了杀菌消费者也没有感知，怎么样把我们的功能外化，也是我们一直在思考的。
我一般从两个方面落地：
1.硬件外化。依托机身显示屏，包括APP、空调灯带、显示灯，显示二氧化碳，空气质量好坏，通过灯的颜色，通过屏幕上一些数据，告诉消费者空气质量差了，我们要开启新风了。
2.要从交互上让消费者感知。比如在使用中或使用后，可能会通过APP推送，告诉消费者昨天晚上检测到你的房间空气不好，帮你自动打开新风，达到什么样的空气质量级别，保护了你的健康。这种温馨的提醒让消费者更加感知，我们的卖点新风功能比较强大一点。
我们i9空气管家空调也是基于让消费者可感知，它的销量远超我们预期，同时更加见证了让消费者感知到功能强大的时候，你的产品才有更好的表现。
主持人：你不是说你看不到吗，我就明明白白显示出来，让你看到。通过互动让你知道我的热情你怎么会熟视无睹。 汤总?
汤浩：这个问题还是很发人深思的，因为我们经常在做产品企划卖点时也做用户调研，但会发现几个点：
1.确实卖点做得不够显性化。
2.有一些用户没有被需求唤醒，或者有些需求功能他自己都不知道，需要进行不断教育。
为什么感知弱?我理解有三个方面?
1.技术本身是内在隐性的，比如新风、AI，很多工作发生是在机器内部，相对看不到。
2.从传播口来说，很多时候是单纯讲参数语言，很少进行价值转译，让用户真的听得懂。
3.这些所谓的功能相对没有给用户很直接的正向反馈或一系列可视化能力。
感知弱可能体现在以上三个方面。
至于怎么解决?也有一些自己的思考。
1.要做硬件的可视化。因为物理结构硬件做到外面很容易让消费者看到，无论是机身上的面板还是什么。比如小蓝翼P6 Ultra AI空调，最开始“升起小蓝翼，满屋新空气”是大部分用户到现在为止一直记忆深刻的，在物理上做个小蓝翼升起结构件，一看升起来了，就代表新风开启了，它在为我做新风的服务。这是从结构可视化做转变。
2.体验场景化。比如刚才描述的全御风，参数语言是有大风口138度的广域送风，这是技术语言，但是在用户的场景里，比如在客厅里，老人在看电视、小孩在玩耍，每个人都可以在家的空间里享受这台机器给他提供的送风服务，因为送风是均匀的，就落到具体场景里，包括睡眠空调有AI的安寝之眼，但是我们可以描述一个过程，比如宝宝在睡觉的过程中通过这个雷达来感知它的动态调温，提高睡眠质量。这是从参数到具体的过程。
3.数据显性化。其实小蓝翼新风空调在面板上列了传感器，可以直观看到整个房间空气质量，而且当房间空气质量差时，会主动开启新风功能，帮我改善整个房间空气质量和状态。
4.传播体验化。有两个方面：一是包括很多品牌应该都在做终端门店改造，由原来单纯陈列式改成体验式，也由传统的演示道具、促销物料，包括进行SI终端体验房打造，本质都是在线下购物团队里让大家看得到我的卖点，体验到我的卖点。二是线上传播部分，要把整个产品语言转变为用户生活化场景的叙事逻辑。
通过以上4点能够相对改善主持人刚刚提到感知弱这个问题。
主持人：总结一句话——技术可以很I，功能一定很E。问一下王晓卿总。
王晓卿：对于空调来说发展到今天已经不仅是一个制冷制热的需求了，冷和热能够被感知。但是有太多的一些附加功能、情绪价值或健康需求可能没有那样强烈的感知，用户消费升级之后也会带来更多健康空气的需求。我们品牌要做的就是顺应市场需求，表达品牌的市场定位，把品牌价值更好地传播给消费者。
飞利浦有130多年历史，在大健康领域、医疗、个护已经非常有名了，我们做的也是“健康空调”的定位，打造一台健康空调，也会通过在终端的表达，在产品上可视化的表达，在宣传物料上的表达，让消费者能够很直观地体验到我们是一台健康空调。
主持人：还是需要比较直观体现出来这个东西好，哪里好。
刚刚在台上可以看到很多不同领域、不同企业观点的一些交流和碰撞，但今天在这个舞台上还安排了一个很特别的环节，即以往论坛并不是经常设置的环节，就是媒体互动问答。之前我们收集了媒体一些意愿和问题，他们肯定会围绕行业思考、企业发展等一些专业问题。
下面把话语权交给媒体朋友们。媒体的深入思考的确带给我们不同方向的启发，当然这些问题也需要台上各位非常有经验的见地和观察。
【媒体提问】
光明网：各位嘉宾好，我来自光明网，想问一下美的的邵博士，关于美的今年在欧洲市场推出的PortaSplit空调成为现象级爆款，部分渠道都售罄，在二手市场甚至已经炒到了5000欧元。可以说这款产品成功的核心是精准击中了欧洲用户关于“无法安装打孔”的刚需痛点。请邵博士分享一下这款空调的成功经验，可以形成一套可以复用的方法论?这套方法论接下来会用来包括哪些国内外的细分市场?
邵艳坡：今年这个产品爆火，就我个人来说也是很意外的，因为这个产品火是我老婆先告诉我的，她说你们分体式空调在哪里可以买，很火。我才知道原来在小红书上已经火了。
这个产品调研比较早，从2021年已经开始做市场调研，因为美的集团整体向外走，要出海，对研发一个很重要的点是推行当地人开发、负责当地的产品，这款产品是我们德国研发中心的创意，在德国有些地方跟我们不太一样，比如安装费特别贵，安装等待时间很久。我们自己德研装修时，找安装工人就要等半年，所以我们认为安装问题一定需要解决，他们在德研把这个需求提出来了。在国内研发大平台设计，因为国内依托完整的空调产业链、快速响应，在国内设计。外观设计是在意大利，因为我们在欧洲，德国的斯图加特、意大利、波兰都有研发中心，意大利米兰是工业设计，相当于欧洲的德国和意大利米兰，加上中国，三地不同文化、不同民族一起开发出来的，是这样一个背景。
需求提出来以后，我们在过程中也有很多创新，比如欧洲人的工作方式和思维方式很多地方不太一样，我们在项目开发过程中有一个很重要的点，比如意大利对工业设计、外观要求比较高，德国工程师很讲究数据，一个数据的偏差需要跟本部核对很多次。最终产品开发的实现是中国团队负责，需要考虑到交付、成本等各方面因素。
在开发过程中，以面板为例，从德国角度来说，希望好安装，德国工程师提出需要轻便;意大利工业设计专家提出一定要用布纹的外观;国内团队要考虑到批量化生产，也要兼顾成本。最终通过一种新型的模具设计，实现了常规设计达到布纹效果，并且也符合轻量化的要求。
在这个过程中，还是大家对一种极致产品的追求，多想把这个事情做好，因为我们开发时是整个欧洲统一开发的，所以在网上也流行卡bug，当时确实没有想着是要卡bug，只是想着怎么适合更多国家的安装。我们把很多国家的安装痛点全都汇总在一起，有的国家对重量有要求，有些国家的屋顶，像波兰的屋顶是斜的，我们斜安装时也要满足要求。充分考虑了当地差异化需求，解决了它的痛点，主要是不好安装，要排很长时间的队，解决了这些痛点。
其实这个产品2021年开始调研，2023年上市，2024年出货已经很多了，2024年一年就出货8万套，这在欧洲还是很大的量。今年爆火，预计可以出到40万套，今年可能也有一些天时的因素，刚好欧洲比较热，天时地利人和加在一起，这个火了。谢谢!
中国质量新闻网：想问一下飞利浦的王总。近期飞利浦空调与沙特Bagader集团完成战略合作签约，正式登陆沙特市场。据了解飞利浦这一段重点是将来落户在中东和东南亚地区，众所周知，今年以来中东地区的地缘政治冲突问题，包括商业不确定性在增加。飞利浦在这个时间节点加速中东布局，在渠道策略、供应链安排和风险管控上做了哪些针对性的调整?
王晓卿：感谢您对飞利浦空调的关注。其实对于中东市场来说，飞利浦空调一直在积极布局，因为气候关系和市场容量非常大，也一直是各个品牌的必争之地。因为整个沙特市场是非常大的市场，把沙特市场做好了，也是飞利浦空调在中东市场一个很重要的布局。在出海这件事情上，飞利浦空调还是有一些品牌基础和优势的，因为这个品牌本来在国际上的影响力和消费者的认知度非常有基础，我们选择沙特合作伙伴时也是经过非常慎重的考虑，考虑选择当地国家代理的模式，选择在渠道能力、公司实力、售后服务体系上都有非常强实力的公司/合作伙伴进行合作，尽量做好风险管控和监管。
下周我们在沙特有一场中东非常大的展会BIG5我们也会去参加，同时也会在当地有一场针对经销商的发布会，针对这一块，飞利浦空调在中长期海外市场的布局上也会非常谨慎，并且会非常努力地去做好下一步的规划。谢谢!
郑州晚报：您好，我来自郑州晚报正观新闻。问一下汤总，刚才汤总
TCL空调强调未来会坚守“全链自研”与“全球化布局”提到，在这个长期路线过程中，目前行业成本承压、海外贸易壁垒增多，在这种环境下，两大战略分别设定了怎样的阶段性目标?又如何通过自研能力支撑全球化落地、对冲外部风险?
汤浩：非常感谢这位媒体老师的关注。全球供应链自研包括全球化布局是一个问题的两个方面，本身并不冲突，我们其实对内要掌控自己的核心能力，对外要转变全球化竞争能力。全球自研的阶段性目标，第一阶段是要通过核心技术到核心产品到智能制造，全链路提升整个技术包括供应链自主可控能力。目前TCL空调已经具备了变频控制器自主研发能力，而且拥有自己的压缩机工厂和十一大国际领先技术。
从全球化布局来看，规模出海是第一步的行动。进一步升级的是品牌、技术和品质共同出海。目前TCL空调全球实现了五年亿套销量，而且中国出口空调排在前二，一些核心重点国家我们也做到了行业第一，产品畅销全球160多个国家。美的同仁提到那款空调在欧洲畅销，对于欧洲极端天气高热确实带来了一定的窗口期，TCL空调在欧洲市场，包括英法、北欧市场都实现了大幅度提升，包括在德国、西班牙市场也实现了高的状态。所以当地会有法规、能效标准，包括贸易政策、多层壁垒，所以居家空调未来一定是通过打造差异化产品标签，完成核心技术储备，而且能够做到快速定制开发，能够把自研能力转变成产品迭代效率，最终通过产品差异化来支撑整个渠道盈利的支点，跳出单一价格内卷，走价值竞争的路线。
从对冲风险的角度，面对成本压力和贸易环境变化，自研能力就是我们应对外部变化最强的底气，核心技术和零部件掌握在自己手中也提高了供应链韧性，同时通过提高产品迭代效率，供应链稳定性和交付能力得到了很强的保障，智能制造也进一步保证了产品质量和效率。
TCL空调未来对内会做深自研、对外做强全球化，我们会持续增强企业发展的核心韧性，把自研和全球化布局一体两面做到完美的平衡和协调。谢谢!
中国消费者报：问一下京东的崔总，京东正式设立线下事业部，打通自营大店与下沉加盟门店协同。对空调这种重安装、重服务的品类，这种线上线下一体化会给品牌带来哪些具体赋能?空调企业在京东体系内的产品组合和资源投放，需要做出怎样的调整?
崔利：感谢这位媒体朋友。京东这个月刚刚做了一个变革，即成立了线下事业部，由原来京东五星和加盟体系京东专卖店做了融合，成立了线下事业部。之后相当于我们从高线市场的超体、城旗到三四五六线城市的京东专卖店变成了一个体系，相当于未来可能各品牌产品货盘就会做融合，因为原来可能每个品牌五星是五星的货盘、专卖店是专卖店的货盘、线上是线上的货盘，未来场域做了融合之后，货盘就相当于做了一个融合。线下2万多家卖场就会变成我们每一个体验中心，比如在超体，刚才各个品牌都在讲的结构机、高端机“推高卖贵”在线下体验一定是在超体里做展示，跟用户做互动。
另外关于投放，原来可能品牌是把所有资源都放在线上做种草，未来可能会拆分一部分，一部分线上正常做种草、做用户运营，另外会把一部分资源倾斜到线下做用户体验。
2万多家线下门店也是我们的交付中心，用户未来下单购买空调之后，做安装、做服务，完全可以通过线下门店形成一个完整的闭环，这一块我认为会释放出很大一部分增量，给各个品牌带来很大一部分销量高增的机会点。
中国企业报：想问一下小米的杜总，这些年，外界对小米空调的印象往往停留在“营销驱动”这个关键词上。您在分享时提到一个观点，就是要卷技术。这几年小米空调也在自研自产投入很落。小米空调在卷技术方面的底气和能力有哪些?
杜慧：感谢您的提问。其实从我自身的角度来看，我反而认为是相反的，至少在空调这个业务上，我们做的比说的多。小米集团业务很多、品类很多，整个集团用在大家电和空调这个品类上的宣发资源和带宽都是比较少的。
为什么我感觉我做得很多?今天用户对于小米做空调最大的不信任就是品质，所以我们在品质上下了很多功夫。之前我们在手机上做品质的时候，就拿到了国家的质量奖，所以我们把之前的完整体系和能力移植到了大家电品类里。今天我们自己的品质在行业里还是做得很好。基于这个基础，我们就在所有家用空调和家装空调都做了十年质保，其实十年质保是对品质做到一定水平的认知和标签，因为只有品质做到一定程度，才能够做十年质保，如果品质没有做好的话，还是会带来很多隐性成本和售后成本。我们不仅仅关心生产端的品质，在安装端的品质也比较关注，所以在行业里率先推出“数字抽真空”服务，这个东西几乎快变成行业的金标准了，其实能够为行业贡献这样一个事情也是我们很荣幸的。
除了品质之外，我们还在做的一件事情是专业度。因为用户对于我们的专业度也比较怀疑，在这件事情上，我们去年就做了智能家电工厂，这已经不是小米第一个工厂了，是我们第三个智能工厂。前两个智能工厂还是获得了用户广泛认可的，所以把我们之前两个智能工厂的经验和AI能力完整地平移到大家电智能工厂。今天在这个大家电智能工厂里整机100%和核心器件全部用AI做检测，所以这块其实想补齐用户对于我们专业度的不信任。
第三个主要做的还是技术创新。在过去一段时间里，我们在巨省电系列一直想做行业最高的APF，还有其他系列的产品，比如强劲风，我们做了行业在同档位相对来讲很高的性能，也获得了用户的认可。
在风感方面，美的的无风感是行业的标杆，我们在认真追赶，我们的无感风也获得了用户的认可，无感风再往上还有一个上吹风，其实那个形态用户一看就是在风感上有很强的创新，不会直吹人。
我们也是希望通过品质、专业度和技术创新这几个方面，让用户能够认可小米这个品牌，也要认可小米做空调这个品类。谢谢!
主持人：感谢杜总的解答，也要谢谢媒体朋友们的提问。此时此刻再次把掌声送给他们。长达一个多小时台上的互动交流，真的非常不容易。谢谢各位!
刚刚的互动交流，让我们真切感受到空调行业创新发展的澎湃活力。借此契机，也向大众传递行业前沿创新方向，释放空调产业创新动能。再次感谢各位嘉宾带来的真知灼见与精彩分享。
刚刚七位嘉宾所表达的一些观点和见地其实给在座各位有不同方面的一些启发，当然我们也期待在新一个冷年，各位能够带着这些刚刚所带来的创新和启发一路携手同行来接续辉煌。在论坛完毕之后，相信大家都会觉得意犹未尽，接下来在这个舞台上同样精彩继续。
