京东家电家居：全渠道全链路布局，激活空调存量市场价值增长

2026年，国内空调行业正步入存量竞争深化与价值转型升级的关键周期。奥维云网数据罗盘显示，2026年1-6月空调线上、线下销额累计分别同比下滑25.3%和17.4%，销量分别同比下滑20.36%、15.22%。地产交付走弱压制新房刚需、以旧换新政策退坡削弱短期拉动效应、叠加气候不确定性带来的旺季节奏波动，使得行业整体增长承压，产业内部的结构洗牌也随之加速。

8月27日，在由中国家电网主办的“AI在当下 破卷共生 2026-2027空调行业技术与市场发展论坛”上，独家渠道合作伙伴京东家电家居结合市场数据，深度拆解了当前空调市场的运行动态趋势，全面分享了其在产品结构优化、渠道融合、服务能力建设等维度的战略布局，为行业穿越下行周期、迈向高质量发展提供了前沿洞察与思考。

大盘承压，市场结构性转型

多重压力下，行业整体量额同比回落，是2026年空调市场最直观的表现。但在京东家电家居看来，这背后并非市场需求的消失，而是需求的结构性转移——同质化加速淘汰，产业价值持续向硬核配置、舒适体验、智能化集中，是今年空调市场结构转型的核心逻辑。

这一系列变化直接体现在终端市场表现上。京东平台数据显示，空调价格呈现明显的“两端分化”：高性价比基础款凭借低价走量依然支撑市场基本盘，同时3000元以上挂机和6000元以上柜机等高端产品份额持续抬升。这源于消费群体的分野，一部分用户追求极致性价比，另一部分则愿意为品质、舒适与服务支付溢价，处于中间地带、缺乏差异化价值的同质化产品无疑面临最大的市场压力。

与之对应的是产品的价值升级。京东家电家居观察到，在功能趋势上，一方面AI技术与空调深度融合，产品不再局限于语音交互，而是向环境自适应调节、全屋智能联动深度演进；在品质生活驱动下，健康舒适类功能成为刚需，舒适风、自清洁、除菌、防直吹相关产品成交规模高速增长；随着消费者专业认知的提升，双排铜管等真材实料的硬核参数也成为用户主动检索、横向比价的核心标尺。

京东零售家电家居事业群空调业务部采销总监崔利

这背后是用户需求与决策逻辑的转变。正如京东零售家电家居事业群空调业务部采销总监崔利所言，“当下用户已从‘被动接收厂商宣传’转向主动研究、理性比价，空调消费的决策重心也从单一的价格维度，转向参数、功能、服务、安装体验的综合权衡。”从平台核心增长数据来看，26-35岁年轻群体对AI、新功能接受度高，是新品迭代的核心基本盘；老小同住的品质家庭用户更关注防直吹、除菌、自清洁等带来的健康舒适体验；而基于老旧小区改造、回迁房建设的红利，下沉换新群体成为市场重要增量来源。

此外，安装时效、送装是否一体、旧机回收等服务体验也成为消费者购买的重要决定因素。总体来说，“看得见的硬实力+可感知的服务体验”，已经成为当下用户选购空调的核心标准。

破局存量，多维运营重构渠道价值

正是基于对存量时代下市场需求的深刻判断，京东家电家居在空调赛道选择以价值运营为主线，从产品优化、服务升级、营销创新多个维度发力，将渠道价值从“卖货”的平台，升级为连接用户需求与产品、助力产业升级的核心枢纽。

当消费需求分化、同质化产品承压，精准的产品定义成为破局关键。京东扮演起品牌 “需求翻译官”的角色，将平台海量的用户搜索、评价、反馈等沉淀为可落地的消费洞察，通过C2M定制、联合定制深度驱动品类创新、销量增长与价值升级，实现供需两端的双向共赢。

崔利表示，长期以来，送货与安装脱节、旧机回收不便都是制约用户购新换新的普遍痛点。针对具有强安装、重服务特性的空调品类，京东将服务能力从配套选项升级为核心竞争力，针对性落地“送装一体闭环服务”，让送货、安装、调试、旧机回收全流程可视化、集中化，不仅大幅压缩用户等待周期，也帮助品牌摆脱单纯拼价格的困境。

当消费决策趋于理性，想要进一步激活消费活力，还需要在营销逻辑上完成转变。针对这一思路，京东家电家居打出了一套组合拳。一方面，京东联动品牌以平台侧换新补贴为抓手，打通了旧机估价、上门收旧、新机送装的全流程闭环，拉动空调换新需求。大促方面推行创新场景化营销，在利用数据能力针对细分场景和差异化需求做货品分层，精准匹配人群需求。同时，还对超过10年空调使用周期用户进行定向加补，针对新装用户推出套装套购的营销玩法。从成效来看，平台空调品类整体实现了“销量基本盘稳固、产品结构向上”的稳步升级。

锚定长期价值，协同开拓高质量发展新局

站在产业未来发展的视角，京东家电家居认为，存量主导阶段大盘增速虽趋于平稳，但结构性机会仍将持续涌现。总体来看，换新替代将成为行业增长的第一驱动力，下沉市场仍有可观的渗透空间，智能化、健康舒适、硬核配置的细分赛道将持续扩容。

谈及行业穿越周期的核心路径，崔利表示关键在于三点：首先要从“低价内卷”转为“价值竞争”，在产品上回归硬件实力与真实使用体验。其次，送装、售后、回收全链条服务仍是构建差异化竞争力的关键，全面升级服务能力才能构建品牌与渠道的护城河。最后，还要深度挖掘细分场景，针对差异化需求做产品细分，持续在存量大盘中挖掘新增量。

作为连接供需两端的渠道枢纽，京东家电家居也正以实际行动，赋能品牌高效触达全域市场，推动行业向价值竞争转型。空调高度依赖体验、本地化交付与安装售后，靠单一渠道难以满足消费者全链需求，渠道融合因此成为行业的必答题。近期，京东家电家居正式设立线下事业部，打通自营大店与下沉加盟门店协同，正是平台深化全域布局、夯实长期价值的关键落子。

在京东家电家居看来，线上线下全渠道一体化并非“线上卖货线下开店”，而是流量、货品、服务、履约能力的全面打通。具体来看，在线上承接用户搜索、内容种草与大促转化，线下依托京东MALL、城市旗舰店完成体验、测机、本地化交付，下沉门店则深入县镇完成本地化获客，形成流量与场景互为补充的闭环。货品端，京东同步匹配渠道属性做分层布局，自营大店主打AI空调、舒适风系列等中高端新品的体验展示，下沉门店主推适配换新刚需的机型。

在产品高度依赖的交付服务环节，则将线下门店同步作为本地化服务触点，复用平台成熟的服务能力，大幅提升交付效率。京东数据显示，入伏以来线下门店空调销售与安装量实现大幅增长，“线上提结构、线下冲规模”的协同效应已初步显现。更核心的价值在于，线上线下会员体系与用户行为数据的全面打通，让品牌得以依靠完整用户链路，持续反哺产品迭代与营销投放。

这套全域协同的渠道体系，将为合作品牌带来更深层的价值赋能。而品牌侧也应当在产品组合与资源投放上做好适配：货品上同步做好全域分层，避免同质化竞争；资源投放上，适度向线下场景倾斜；同时与平台对齐服务标准，将服务能力打造为产品竞争力的一部分。

存量时代的竞争，本质是价值的重构与升级。当行业迈向价值驱动的高质量发展阶段，京东家电家居作为渠道平台，正凭借对用户需求的精准把握、对产业资源的高效整合、对全域服务基建的持续投入，成为推动空调产业升级的核心引擎，也将携手行业伙伴共同开启空调市场价值增长的新周期。