2025AWE中国家电创新零售峰会 速记实录
主持：尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的女士们、先生们：大家下午好!非常感谢各位在百忙之中来到“合而不同 AI无止境”2025AWE中国家电创新零售峰会的活动现场。我是今天的主持人任真 ，非常开心能相聚在上海共享盛举。
首先，代表大会的主办方对线上线下所有朋友的莅临表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢!
我们知道商务部、国家发改委等7部门在去年年底专门出台了《零售业创新提升工程实施方案》，旨在强化支持政策，通过推动场景化改造、品质化供给、数字化赋能、多元化创新、供应链提升，实现零售业高质量发展。
家电零售在国内零售市场占有重要地位，市场规模大、经营主体多、业态多样化，为进一步刺激消费换新需求，国家层面在2025年继续加大了对家电产品以旧换新的支持力度，家电品类扩充到12类，同时也将手机等数码产品纳入购新补贴，我们相信这些举措一定会为今年家电市场注入新的活力。
今天，我们齐聚一堂，共同聚焦家电行业国内及国际市场创新零售，深度剖析家电流通渠道发展态势，以期助力家电行业实现进一步的增长。
在大会正式开始之前，首先请允许我向隆重的向大家介绍今天出席本次大会的各位领导嘉宾，他们分别是：
中国家用电器协会副理事长 徐东生先生
IEEE/CAAI Fellow、京东科技人工智能总裁兼京东探索研究院院长 何晓冬博士
京东集团副总裁、京东科技金融科技事业群企业金融业务部总经理 吴献锋先生
京东科技金融科技事业群物流金融业务部总经理 张磊先生
海立电器CTO(首席技术官)周易先生
小红书商业家生活行业平台专家负责人浮锦女士
海尔智家中国区营销总经理孙谦先生
松下电器中国东北亚公司副总裁林一斌女士
奥克斯集团副总裁 龙才华先生
北京迪纳奥利科技有限公司创始人、CEO 李岩先生
北京见微睿行数据科技有限公司(AVI Data)首席研究官 赵梅梅女士
华帝股份副总裁 蒋凌伟先生
太阳雨集团有限公司副总裁 桂彬先生
小熊电器营销中心总经理 王勇先生
FPT Retails JSC执行副总裁Nguyen Viet Anh(阮越英)先生
包头同利家电总经理 祁莹女士
第六空间电器事业部总经理 刘赛虎先生
银座电器总经理助理 孔令昊先生
以及峰会主办方及联合主办方的领导：
中国家电网总编 吕盛华先生
奥维云网董事长 郭梅德先生
由于时间关系，在介绍完所有参会的企业和嘉宾之后，我们一并鼓掌欢迎。本次论坛还邀请到了国内知名渠道商，他们是
京东五星电器、大商电器、重庆百大、山东银座、深圳顺电、红星美凯龙、信誉楼百货、苏州人民商场、德州百大、山东三源家电、青岛利客来、山东九州、常熟交电、潍坊百货、河南万宝、长垣大亨、天水永盛、昆明百大、昆山商厦、青海交电、衡水爱特购物中心、武商集团、泸州汇通、廊坊大中、辽宁佳美、郑州京喜智家、天门博通、山东三联家电、辽宁华联、甘肃百耀、南昌四平、包头同利、安徽百大 、北国电器 、赤峰海达、海南信兴、第六空间
同时今天论坛还邀请到了地方家电行业相关协会，他们是：
浙江省家用电器流通协会
山东省智能家居协会
中国家电电器商业协会
山东省家用电器行业协会
四川省家用电器服务维修行业协会
江苏省家用电器协会
上海交电家电行业商业协会
扬州市家用电器协会
安徽省电子电器服务业协会
湖北省家电与网络信息产品服务行业协会
山西省零售商行业协会
另外，论坛还邀请到了行业主流制造商，因为时间关系，我们只念品牌名，排名不分先后，他们分别是：博世家电、西门子家电、海信厨电、万宝、韶音、松下剃须刀、松下空调、飞科、小熊、荣事达、长虹·美菱、飞利浦空调、布克厨卫、太阳雨、格兰仕、汤姆逊、名气、万和、哈士奇、恒洁、松下卫浴、卡萨帝、安吉尔、滨特尔、九阳、澳柯玛
同时，主办方还邀请了来自业内外数十家主流媒体的朋友们共同关注我们今天的峰会，并且开通了线上多平台直播，未能到场的朋友们可以通过中国家电网PC端、微信视频号、新浪微博，以及凤凰科技、网易新闻、天极网等直播平台了解和参与我们今天的大会。希望能与行业各位同仁共同见证本届峰会的精彩瞬间。在这里，现场的各位来宾朋友让我们再次用热烈的掌声对到场和在线的所有嘉宾以及媒体朋友们表示衷心的感谢!
接下来的时间我们用热烈的掌声有请峰会指导单位领导 中国家用电器协会副理事长 徐东生先生 为大会致辞。
徐东生：尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们：大家下午好!
很高兴和大家又一次相聚在春暖花开的上海，来到“2025中国家电创新零售峰会”现场。首先，我代表中国家用电器协会和AWE，热烈欢迎各位朋友的光临。
昨天上午，AWE2025已盛大开幕。本届AWE以“AI科技 AI生活”为主题，展会吸引了千余家全球领先品牌参与，全方位展示了人工智能等前沿技术与家电及消费电子产业深度融合的最新成果，集中呈现智能家电、智能家居、消费电子、3C数码、智慧显示、智慧健康、智慧出行等领域的创新，让观众可以一站式体验前沿科技。
2024年，中国家电行业内销和出口都保持了增长，背后是国家政策助力和国际市场持续复苏的积极影响，尤其是消费品以旧换新政策，大力拉动了国内家电消费需求。统计局数据显示，2024年中国家电行业累计主营业务收入达1.95万亿元，接近2万亿元大关，同比增长5.6%，利润总额是1737亿元，同比增长11.4%。
这一成绩背后，除了家电厂商的产品创新，更离不开广大家电流通企业的共同努力。零售业关系国计民生，不仅是现代商贸流通体系的重要组成部分，更是引导生产、扩大消费、吸纳就业、保障民生的重要载体，刚刚闭幕的两会上，《政府工作报告》在介绍今年工作的十大任务时，将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”放在第一位。同时安排超长期特别国债3000亿支持消费品以旧换新，当前各地家电以旧换新、家装厨卫焕新等多项活动都在热烈的进行中，对于家电行业而言，今年是充满机遇的一年。
随着消费趋势的变化，家电零售业态越发的多元化，O2O、B2C、F2C、C2M等模式蓬勃发展，社交电商、直播电商、内容电商、即时零售、私域社群等新兴消费业态和消费模式风靡，传统电商、TOP渠道、全国连锁和地方连锁也积极顺应消费趋势和产业形势变化，家电零售出现了更深度的融合和变革，无论线上线下，每一种零售业态都在积极寻变，推动家电行业可持续健康发展。
家电零售的活跃离不开供给端供的技术创新推动，在AWE2025的现场，相信大家都已经看到了最丰富和前沿的技术创新成果，这些成果也影响着消费模式变化、零售场景重构，无论是家电制造商还是渠道商，大家最终目的都是为了给消费者提供更优质的产品和服务。
作为AWE展同期举办的重要活动，中国家电创新零售峰会已经连续举办多年，峰会目的是为了搭建有效的交流和沟通的平台，让大家思想碰撞、学习探讨、智慧分享。本次峰会，中国家电网和奥维云网联合邀请到家电及消费电子领域的知名制造商、渠道商、各类平台、技术提供商、相关研究机构，一起来交流和分享在创新零售领域的实践和想法，大家都是创新零售的参与者和推动者，我相信今天在这个峰会上大家一定能听到有启发的观点、一定能碰撞出有价值的新思路。
最后，我预祝“2025中国家电创新零售峰会”取得圆满成功!希望在各位共同努力下，家电零售行业能够迎来更好的发展，也希望大家在这个下午都有收获，不负美好春光!谢谢大家!
主持人：非常感谢徐副理事长的精彩致辞，感谢您的祝福，也让我们对家电零售行业的现状、政策以及趋势有了进一步的认知。
2024家电以旧换新政策的推出，有效的刺激了内需，激活了市场活力，为经济增长注入了新动力。TOP渠道则乘以旧换新东风，不断创新营销策略，注重用户体验和服务质量，精准把握不同用户的特点和需求，拥抱时代和市场的变化。
政策与市场的双向奔赴正加速新旧动能转换，为家电行业的高质量发展勾勒出了清晰路径。当前，中国家电市场正加速向智能化、绿色化、高效化的方向发展，家电零售行业也处于深刻变革和发展的关键时期。
在这样的背景下，中国家电网联手奥维云网，深入洞查家电零售市场的变化和发展趋势，联合推出《2025中国家电零售与创新白皮书》。
接下来就有请中国家电网总编吕盛华先生、奥维云网总裁郭梅德先生 上台进行白皮书的发布仪式，掌声有请!
诚邀我们现场所有朋友们一起共同见证这一重要时刻，请二位嘉宾将手放在发布按钮之上，我们一起倒数三个数，3，2，1!发布!白皮书正式发布。
相信这份《白皮书》的发布可以给我们带来新的启迪，接下来，请 郭总 通过直观精准、可视化的行业数据，洞察家电零售市场之变，剖析零售创新之机，为我们解读《2025中国家电创新零售白皮书》，掌声有请!
郭梅德：所有零售的代表们，大家下午好!非常容幸能够跟中国家电网联合主办2025AWE中国家电创新零售峰会，今年是第三次了，我发现每年来的人数都在不断的增加。白皮书前前后后从去年的下半年开始，我们耗时六个月的时间才出了这本白皮书。去年的时候大家经常听我讲报告，年初也会听我讲这个报告，今年这个报告是把所有的过去的一些精华的重心点，包括我们发现的一些案例做了汇总。有一个电子版，在这里我用大概15分钟的时间，把里面精华的内容提炼出来，一共只有4页PPT。
一，宏观环境发生了很大的变化，2024年上半年是冰冷，下半年是火热，24年的体感整个是很焦虑，我们现在还在回味2024年第四季度的高增收，我们更担心的是2025年这个增长能否持续。2025年给我们的体感我觉得叫“陌生”，国家补贴已经常态化了，按理说国家补贴一定会推动整个家电产业稳定前行，但是从25年1—2月份的数据居然还下降，我们非常期望在3月份通过大家的努力来推动这个产业的发展。为什么会出现这个问题呢?是因为我们的国家补贴确实没有放大整个消费的总量，只是改变了节奏。去年年底的高增长就代表了今年的透支的低谷，今年开年大家就突然被闷了一棍。三个原因，短期来看，消费的社零指数从过去的10个点已经降到3.5个点，第二我们家电跟房地产强相关，过去平均每一年8亿平的销售面积，现在已经下滑到了5.4亿，房子卖的越来越少，家电增量需求越来越少。第三我们的家电还是给人用的，我们的人口从过去的每年增长5%，前年开始下降，三座大山压力存在，未来的25到27年这三年就相当于跑马拉松的后半程，希望大家留下来。反映整个国家补贴对我们家电行业推动的作用，特别是以旧换新是目前整个家电核心需求，国家补贴正好是激活了以旧换新。从两个数据对比来看，从1—8月份是没有补贴的，大概是5252个亿，下滑3.6%，当时我们的预测如果没有国家补贴，2024年的成绩单要下降3.8%，因为四季度还会继续下滑，但是国补一来以后9—12个月把整个家电大盘直接转正，在国家补贴期间增速变成23.8%，如果1—12月份连起来大概是增长1.8%，突破9000亿，这是整个家电行业近20年来的制高点。我们希望2025还要能够延续这个高点。
最后就是AI，2023、2024是AI认知的元年，2025年整个中国家电AI应用的元年，今年的展会每一个展台里面都会提AI，但是AI在家电的应用目前来看还处于小学阶段，还需要不断的训练。我们也成立了AI研究院，我们也在用AI技术、AI大模型作为支撑，为企业的应用场景做一些解决方案，帮助大家去经营提效。这三方面让大家充分了解整个宏观环境的变化和未来的期望。
二，市场逻辑研判，我总结了七个观点，第一个就是我们的产业周期经历了康波周期，从发展、繁荣、箫条和回升，目前是箫条和回升的过渡期，坚持做难而正确的事情。第二就是从品类的逻辑来看，我们发现现在的品类分为几类，刚需和品需在双向驱动，原来是刚需拉着品需走，国家补贴期间我们发现有七大品类，洗碗机、干衣机、净化器、蒸烤箱等等这些家电，这些品类的家电基本上国家没有纳入补贴的，地方财政纳入补贴，这七大品类用了十年的时间，从15年353亿快速提升到1140亿，未来整个中国家电的规模体量不再靠八大件，八大件是压舱石，大盘的增长还是要靠其他的品类，现在是双驱动。第二从用户的年龄结构来看，根据中国人民银行统计的数据，2019年到2023年的时间，发现整个中国人口的变化非常的明显，首先第一个65岁以上的在2019年和2023年变化的时候增长了2.5%，银发经济越来越重要，国家补贴希望不是在透支需求，我们更希望国家补贴能够推动家电产业向老人经济，要简单、易用、好用，而不是现在大家通过补贴打价格战，这是非常不对的。第二个是45岁65岁的高资产人群，他们更多的是注重科技价值，他们的比例也比较大，达到28.2%。再往下是25岁到44岁，典型的80后、90后，消费主力军。有一个问题，负债比较多，我们称之为中产阶级，他们可能更多关心情绪价值，不但要有好的产品还要有好的营销。现在小红书、抖音、B站、视频号四大月活比较高的活跃平台，这里面是最多的。还有下一层就是占比在27%左右的，这些人群目前来看是没有需求的，但是马上就会有需求，这类人群是我们要重点研究未来消费者的一个主力军。第四个是消费逻辑，经历了两次升级以及两次分级，疫情前是消费升级，疫情中是消费分级，国补期间消费升级，我们一定要观察价格段的变化，从倒三角哑铃形到倒三角的弱哑铃形，在后国补时代我们既要抓住卖中高端，同时要兼顾中低端的平替类的性价比人群。第五点是通路，三大内容的通路，内容渠道、货架渠道、线下零售渠道，在国补前、国补中、国补后大家用户的点是不一样的，国补前线下零售的用户比较少，都被内容点上抢走了，国补中一下子反转，线下零售一下子激活了，今天来的用户都是天上刮下来的，不是自己争取的，希望在2025年要两手抓，一方面抓国补，把红利抓住，还要修炼内功，增强实体店以及线上线下转化的全流程，我们也在做一些这样的培训。从厂家来看，国家补贴按理说应该是雨露均沾，有些中小品牌价格不在国补范围之内，他们的产品没有达到国补的资格，他们也没有庞大的渠道帮助他们去售卖，我们整个的品牌经历了三个阶段，疫情前是大鱼吃小鱼的，比的是吨位，发现小品牌越来越少，最后变成做代工厂。国家补贴，后来发现大鱼跟大鱼之间比的是抢红包的速度，快鱼吃慢鱼。未来在后国补时代，或者在整个消费的基本盘之后我们认为是好鱼吃坏鱼，什么是好鱼，有品牌、有产品、服务好。最后我们对于2025年市场的预测是降低预期，精耕细作，然后升级转型，这十二个字大家一定要记住。为什么要降低预期呢?从开年的数据来看，下滑0.3%，我们一定要记住。第二叫做精耕细作，怎么叫精耕细作?一手抓红包，一手修炼内功，怎么修炼?我们还要转型升级，要利用国家补贴这个窗口期要培养用户推新买高端的意识，买新品的意识，不断激活以旧换新的需求。
下面就是为什么要降低预期?首先去年透支了800亿，消费者的热情开始走低，今年还有一些渠道商还有退货，老是喊着狼来了，今年没有补贴了，结果发现早买晚买都有补贴。最后就是国补战线拉长，今年3月份有些大品牌已经开始启动价格战了，已经开始下场了，这个是不好的现象，我们奥维云网一直在呼吁利用国家补贴的窗口期，不是打价格战的，是要搞产业升级的。
三、我们应该怎么修炼内功?创新零售发展方向，有几个关健词：经营人贴近用户，升级货破卷向新、深耕场变革增效，AI价值重。首先要知道用户在哪里?从引流到回流，这五个阶段大部分的人都是在1、2、3阶段停止，所以我们觉得目前来看，第一个是存量用户是基本盘，第二是用户转化率是多少，拉新率是多少，第三个就是老用户的复购，如果这三个数据都不好，估计你在未来的行业里面一定会被淘汰出局。
下面是奥维云网和DeepSeek共创的一个话题，他说现在的用户要满足时间、空间和情感的三维价值，首先我们要重构家庭的场景生产力，捕捉生活流，制造需求冰山下的共鸣。充分调动需求的动力，挖掘庞大的以旧换新。中间就是升级，如果我们现在都抢红包不做产品的研发，最后红包失去了热度之后，用户的换新需求还是靠产品。根据奥维云网的监测，平均按照4.9亿的家庭来倒算，平均每年每个家庭家电的需求总量是1.3台，其中大家电是0.6台，平均的客单价是1827元，就证明有一点，用户购买家电消费的潜力远远没有挖掘到。像冰箱和洗衣机价差是4000块，难道洗衣机的科技感就比别人的差吗，不是的?两个老大天天干价格，价格上不去。彩电更惨。我们认为，要保持定理，推新卖高，第二个要科技为先，饱和创新，第三个要顺应趋势，迭代创新。第三个就是渠道融合，你的卖场的用户在云端，成交在线下，我们一定要做好下沉渠道等各个方面，我们发现现在很多实体店的老板都是成了IP了。最后AI要学会去用，AI对大家都是公平的，这么多模型要在不同场景里面用，产品研发从经验驱动向数据驱动智能创新，AI可以帮助你。第二，供应链的管理，从预测到动态相应的智能协同，第三个是用户触达，第四是销售转化，包括售后服务，都可以借力AI帮助你提效升级，我们也在做这样的模型，希望能够帮助大家。
总结，我们整个的白皮书就是这么一个逻辑图，创新发展，我们的主题是和而不同，我们的目标是一致的，要创新发展，共谋不同。因为不同的渠道业态，发展趋势不一样。从人、货、场各个方面来看，不要抱怨我们的压力，压力面前人人平等，我们要把握红利，不是只抢红包，还要做创新。第三要顺势而为，最终还是要获取用户。然后精耕细作，日拱一卒。
以上就是我的分享，谢谢!
主持人：感谢 郭总 精彩的讲解与梳理，让我们对家电零售行业趋势有了更加深刻的认识。
当前，人工智能与家电产品的结合正以前所未有的速度重塑着我们的生活，DeepSeek的出现让全球看到了中国AI技术的巨大潜力，家电企业也不断加强技术创新，让智能家居成为我们触手可及的日常。
接下来让我们掌声有请 海尔智家中国区营销总经理孙谦先生为我们分享《AI新生活 焕新中国家》。
孙谦：现场的各位嘉宾朋友大家下午好!下面我简单的给大家汇报一下海尔智家在这方面的一些思考。
给大家汇报一下，海尔智家2024可能有一些压力，但是在四季度国家政策的扶持下，以及海尔员工的努力下，以及技术创新的共同加持下，我们在全球市场还是持续增长的。整个全年营收额是突破了4000亿。中国份额高达28个点。在美国我们是NO1，1.5倍的行业增速，在澳洲也是第一，三倍行业的增速。日本、欧洲、东南亚以及非洲等等我们都是在持续的领先于行业的增长。通过科技技术的引领，我们在技术上一直在做前瞻性的研究，包括平台性的引领，我们已经连续16年在全球排名第一，我们在世界500强的排名也上升了12位数。
回到中国国内市场，连续七年规模是整整翻了一倍，在高端市场的引领一直做到绝对的遥遥领先。像卡萨帝这个品牌，我们在冰箱15000元的份额已经高达一半，洗衣机1万元以上的高达80%以上，中国的高端市场我们还想把这个蛋糕继续做，抓住国补的调整窗口期，我们把市场蛋糕往上做，而不是在做价格的短期行为。还有一个宝贵的资产是用户体验引领上，整个平台上已经积攒了1600万的高端用户，这都是我们非常珍贵的资产，同时这里面成套的占比是57%，而且在海尔智家的APP上月活的用户数达到1000万，这是我们背后的力量。2025年市场变化，2025年的压力可能会比较大，四大举措来做一些提升方面的思考，第一个是品牌领军，第二个是产品引领，第三是体验升级，最后一个是数字提效。周围从品牌领军来看，中国区有四大品牌，一起形成了高端的品牌矩阵，有高差异化、高竞争力和权益用户群体的覆盖。第一是高端顶奢家电品牌，这是收购的新西兰的一个品牌叫斐雪派克。第二个就是国际高端家电品牌卡萨帝，刚刚取得的业绩很好。第三就是海尔的母品牌，智慧家电科技第一品牌。第四个就是现在正在年轻用户群体做的互联网的生态品牌叫Leader品牌。在品牌领域，从品牌的营销到品类的营销以及地方性的区域营销，三级事件营销体系，打造品牌最强声量。今年我们以国家以旧换新2025政策常态化，我们也提出来，大家都在做以旧换新，我们要把标准要给大家提高一下，我们还是要做高质量的以旧换新，我们今年发布了好产品、好服务、好质量的“三好”标准，让用户享受最好的服务和最好的家电。
这是海尔成套的AI套系，具体产品，斐雪派克是非凡大师系列，卡萨帝套系是我们今年重点亮相的，自带一个功能就是AI自研，19号在生态发布会上有些人已经了解到了，已经把我们的AI技术用在了一些高端的卡萨帝家电上，比如我们的烤箱能够通过AI精准知道放进去的食物是什么，有多少数量，如果是红薯还可以看到直径是多大，自动匹配烤法，如果是鸡翅还有时长、温度的提醒，我们的烟机在锅即将溢出的时候，通过AI监测到，会自动的联动灶具把火力调小，保持锅一直是沸而不溢的状态，未来的AI技术会用在家电上帮助我们实现无人家务。海尔小红花系列，也是给年轻人的首套AI智慧家电。
体验端，全面拥抱新媒体，打造全链路用户高效流转，把路人变成我们的用户，把用户变成我们的终身用户，最后变成我们的粉丝。
举一个案例，这是我们的海尔麦浪冰箱上市，在四季度销量超过40万台，这个产品在上市初期我们通过互联网这个平台给用户做交互，从产品的颜色、命名都是跟用户做了深刻的交互，最后形成了麦浪冰箱的套系，一上市在互联网上获得了大量的好评和年轻人的喜爱。在中国将产品和家乡美食IP继续在网上做发酵，一上市就成为了爆款。
最后我想说一下数字提效，这也是很多同行一直在琢磨的一个事，围绕好的内容，好的流量以及会员数字化，怎么实现高效的触达用户，首先通过AIUC，洞察用户需求，通过AIGC生产好的用户，跟用户做交互，用户再给我们一些好的反馈、评论，最后实现流量的闭环和流量的上翻。数字流量这块，很多平台，抖音、小红书的同事们都在，我们投放这么多流量，到底能否更精准、更有效的触达我们想触达的那些用户群体去?在AI的技术加持下，这一天会来的更快，做的越来越好。最后就是溯源智慧化，让老用户帮我们带单，二次复购，这也是我们一直追求的。
最后一句话送给各位，周主席曾经讲过，叫做：与时代同频，与用户同行，与AI同行。我们大家一起努力，谢谢大家!
主持人：感谢 孙总 的精彩分享，让我们，请您台下落座休息。
在数字化浪潮推动下，AI技术正以前所未有的态势重塑着家电零售行业的方方面面。AI的应用不仅能提升零售企业的运营效率，还优化了消费者的购物体验，推动着整个行业的创新与发展。
接下来让我们掌声有请 IEEE/CAAI Fellow 京东科技人工智能总裁兼京东探索研究院院长 何晓冬博士 为我们带来分享《大模型驱动的零售营销与服务创新》。
何晓冬：很高兴今天跟大家分享，前面几位企业家讲的非常好，人工智能在各个领域获得应用，京东我们更加关注怎么样通过大模型驱动营销与服务创新。首先我们看大模型本身，大模型本身也可以分成L1到L5，也是按照能力可以对大模型的功能做一个定义。最初级的大模型，当初ChatGPT发布的时候只是第一层的大模型，主要能力是对话、交互、理解用户意图，做到这一点已经很有价值了，我们知道客服、导购、营销都是需要帮助品牌商、客户怎么样去跟他的用户进行交互、理解、对话。最近大家也听到DeepSeek，DeepSeek的突破，包括OpenAI最新的突破，他推动O1模型，他不单只是可以做到对用户意图理解，还可以进一步的做深度的推理，比如一些很难的决策，包括出一些很复杂的方案，比如营销方案或者是服务的方案，包括前后的流程，甚至包括一些对用户的深度理解，都意味着我们需要更深层的对用户进行推理和理解。最近两个月我们看到更多的像智能体，真正的智能体应该不但是可以给我们提供咨询，不但给我们提供推理，还能够帮助我们直接分解一个复杂任务，并且每一步调用相应的大模型去执行，再把这些中间的结果进行组合，进行校正，最后把整个任务端到端帮助我们完成。我们现在正在处于从L2到L3越变的阶段。未来可以看到整个大模型的路线图会走到第四步创新，这个创新不是今天的一些简单的创新，而是在世界科技前沿能够将人工智能直接提出，现在只有像顶尖的科学家提出的这样的创新的能力，而且是希望能够批量性的做这个事情。现在一个例子可以看到，像AlphaGo做蛋白质预测，包括药物辅助设计，目前只是看到一些早期的例子，每一个这样模型后面都有大量的人工在辅助，未来第四步希望大模型能够批量化产生顶级的科学家级别的创新。第五层展望未来，如果实现了AGI，可以看到整个人工智能对整个社会进行组织，对我们的生活生产进行自动化的组织，做到强人工智能。不管怎么样，在L2到L3的时候我们已经解锁很多以前需要大量人工或者以前很低效的一些工作了。
另外，大模型和人的大脑的简单的对照，可以告诉我们大模型到底可以用来干什么，在什么场景可以做什么。本质来说大模型就是基于生成式神经网络的模型。有点像人的神经原，通过简单的一个个细胞连接在一起，产生更高层的智能活动，对AI来说是通过Trans-former的架构实现的，他之前有更多底层的模型，比如RNN、GNN、DNN、DSSM，我们又进一步构建了超大规模的模型，比如ChatGPT3，2020年的有1700亿的参数，现在看到了万亿级的参数。大脑其实也是类似的，大脑里面每个神经元也很简单，神经原和神经原之间要通讯，连接构成智能的基础，我们现在大脑里面有数百万亿个连接。从这个角度来说，现在的大模型，比如万亿参数大模型其实还只是一个开始，也许有一天也可以做到百万亿级别的大模型，开始深度模拟人的大脑。
人的大脑也是分区间和功能的，有的区间是负责语言，有的区间负责视觉，有的区间负责听觉，同样的我们做人工智能的时候，在基础这一层大家也经常听到人工智能可以听、说、写文章、画图，就意味着一个个孤立单点的能力。在真正的工作生活中需要的能力还是不太一样，当我们面试一个人的时候，我们不会问他你会不会听或者会不会说，我们会问他你会不会沟通，会不会沟通，适不适合做销售，你会不会学习，会不会做研发，会不会推理。所以在这些基础能力之上，我们会进一步的产生更强的通用能力，这也是通用AI的价值所在，会进一步的包含情商和智商，进一步的做到对上面的具体应用进行支撑，从客服、社交、风控一直到AI。这个跟整个人的价值也是一样的对应。
基于这些价值我们可以看到整个大模型还是有一个继续发展的空间，还在高速的发展，可以从语言迅速转化成多末，从只有文字走向音、视频等综合性的大模型的智能，再走向机器人、机器狗、无人机等一系列的具身智能，从电子世界走向物理世界。在不远的将来我们可以看到，具有多种模态交互能力的，从数据空间到实体空间打通的智能出现。
京东一方面在技术研究上探索，另外一方面在产品层面进行持续的创新。从早期的智能客服走向智能外呼、AI数字人到大模型、到AI营销。我们在今年基于最新的大模型技术，包括像DeepSeek这样的推理型技术，我们推出了十大营销产品，进一步帮助我们的客户和品牌更好的助力他们的增长，可以分成两类，一类是交互类营销，怎么样理解用户意图，怎么维护客群关系，怎么跟用户进行咨询和客服。还有一个就是生成式营销，怎么样生成更好的内容，更好展示产品，更好帮助用户去能够感知到、认知道产品，更好帮助他们以更好的体验来体验我们的产品。通过生成式和交互式营销，我们今年推出了大概十个AI产品。
举例，言犀妙笔，全场景营销文案生成，在很多营销过程中我们需要用户生成大量的营销物料，包括营销的文案解释等等，给用户介绍我们的产品是什么，这时候我们通过言犀妙笔的产品，在各个场景生成多种多样的从种草到推荐到文案一系列的内容，并且能够一键的在各个平台和媒体上进行转发，同时还能够自动符合各个平台各个用户群体的调性，使得用户群体更能够接受，更好的传播。
再比如生成高质量的商品图像，我们叫做言犀丹青，帮助客户一键生成高质量的商品图，整个营销过程极度简化，效率极度提升，帮助在各个平台上更好的进行传播。
言犀小智2.0，这是一个综合性的商家助手，帮助商家更好触达用户，提供从客服、咨询、导购一系列的服务，使得客户能够真正的更好的服务，通过大模型的方式服务他们的用户。
我们跟迪纳奥利合作的，怎么样通过AI方式做到端到端的品牌核心需求的自动提取，提高品牌拉新的效率，同时减少摇摆人群的流失，有效的促需求，最后完成整体购物的闭环。
给大家看一个简单的短片。
基于大模型的加持，我们可以更效率的管理跟客户的关系，跟用户的关系。
言犀栩生，这是我们最新的高逼真可交互的数字人，我们去年给京东创始人刘强东总打造了数字人，代表了业界最高的数字人水平和数字人直播水平。在这里我们给一系列的总裁做了更多的数字人形象，帮助每个品牌更好的维护和吸引用户，让总裁具有多个分身，打破每一个创始人和总裁的体力和脑力的天花板，真正能够做到随时随地在线，随时随地跟客户沟通，随时随地的为自己的商品和产品代言。
怎么样通过数字人直播进一步生成切片，实现一站式多渠道投放，直接生成自动化的切片，匹配上相应的商品和产品，最后投放到各个社交平台上去。
言犀秒创，一键生成数十款带货视频，帮助商家把这些产品触达给消费者，推送给消费者。
AI一键生成外语的配音，可以帮助大家更好的出海。
以上是我的汇报，谢谢大家!
主持人：感谢何晓冬博士 精彩的分享。
下面，让我们先掌声有请包头同利家电总经理 祁莹女士 为我们带来分享《坚守初心、服务为王》，欢迎。
祁莹：尊敬的徐理事长，吕总编，现场所有的朋友们，大家下午好!非常荣幸又一次站在创新零售峰会的舞台上，我参加创新零售峰会今年是第三次，第二次发言，我记得前年在参加创新零售峰会的时候我带来的演讲题目也是围绕着“服务”在讲，我想如果有幸在明年、后年再受邀分享的时候可能我还是会以“服务”为主要的点来给大家讲一讲同利是怎么做的。
接下来我们进入主题之前我还想讲一下上次峰会发言的时候引用了我非常喜欢的金庸老先生的一段话，“他强任他强，清风拂山岗”后来这段话被外交部的外长王毅也用在了中美关系长。这句话面对着当今市场的竞争，渠道商很难以生存的情况下，仍然要坚守创新就要看到这句话“他强任他强”，我们坚定的做自己认为难而正确的事情，做自己擅长的事情，不去盲目的扩张，坚守主业，做好服务，在任何时间都能够赢得消费者的心。
在座有非常多的我们的老朋友，大家对同利非常的熟悉，在这儿就不做更多的介绍了。今年也是迎来了我们同利家电40周年的庆典，在7月份我们草原最美的时候，也欢迎在座的所有朋友们大家能够走到草原，能够来到同利指导工作。
刚才从主持人以及徐理事长都讲到了国补，国补对于所有家电从业者而言都意味着是我们在这个市场上，怎么说呢，在去年来说，好几个人都说有惊无险的渡过，靠的就是国补政策的加持。在去年我们内蒙古自治区是9月17号率先在包头市试点开始国补，我们同利家电作为当地零售渠道龙头老大，我们在9月7号，在做司庆的时候内蒙的国补政策还没有出台，我很着急，后来跟商务部门商量，我们先启动，边启动边等着内蒙的政策出台。所以我们在9月7号率先启动了这个政策，而且我们率先成为在内蒙零售破亿的企业，去年内蒙银联专门给我们发来了喜报。
说到国补之后，从去年9月、10月、11月大家就可以看到，带来的这种增速逐渐的放缓。在今年国补可以说进入到了一个新常态，家家都有等于没有。所以在这种情况下，我们该怎么做?我认为线下的渠道经销商最重要的就是在后国补时代我们的服务仍然是我们要制胜的法宝。下面这是我们同利做的比较多的，也是坚守了二十多年、十几年、近几年一直都在做的，比如诚实保障，送装一体，以旧换新，有划伤的机器到了用户家里打折等等。
首先，诚实保障，我们说这是同利家电远远超过了国家三包规定的，这也是我们的顶级服务体系。在2007年我们向社会推出了诚实保障，一共是四条，十天不满意可以退货，20天消费者在同利买到的家电如果发现别的地方比我们卖的低，包括线上我们支持20天之内差价全额返还。我们国家的三包规定提到当产品出现性能故障7天可以退货15天可以换货，我们扩展到了40天和100天，这就意味着消费者只要在同利买了家电，不用担心产品如果超过了国家的7天、15天，出现了性能质量问题的时候我们要为消费者来解决。07年推出的时候得不到大多工厂的配合和支持，每年同利都会因为这两条内容会产生一些损耗，有的时候一年可能下来会产生50、60万的费用，但是这么多年过去了我们仍然还在坚持。我们发现消费者通过这四个条款，在同利放心购物是无忧的，买贵买错买的不满意产品出现问题都有人兜底，这就是现在为什么同利在包头这样一个三四线诚实，我们在当地的奥维云网监测的市占率已经达到70%乃至75%的份额。
以旧换新，是我们经常提到的一个内容，尤其去年在国补的时候很多地方因为政策不同，有的地方是国补必须要有旧机，我们内蒙国补不需要旧机。我们同利在11年做家电下乡、以旧换新的时候，当时的红利过了以后我们仍然坚持在做，现在每一年同利交给拆借企业处理的旧机有接近5万台，这是非常大的一个数字。而且我们依托于自身强大的物流体系，我们能够做到送新拉旧一步到位，而且在叠加刚才说的送装一体，消费者在同利买了家电我们在送新机的同时老走旧机，需要安装的热水器、油烟机灶、空调、电视安装全部一次完成，让消费者体验到了“一次就好”的满意体验。
在前两年我们在原有的以旧换新的基础上升级了服务，我们发现想卖新风空调，想搞以旧换新，但是顾客家里的空调拆机所耗的时间跟费用是比较高的，我们这个时候又依托于自身强大的售后体系，旧空调免费拆，家里的旧热水器全部免费拆机，各个厂家上门服务的时候，厂家的售后要收30块，但是我们同利是免费的，我们给顾客家里空调拆机以后，给我们的安装工每套挂机补贴是100元，柜机补贴200元，仍然保持了安装工的积极性，每一台旧机还同步给安装工配送的费用。
说到服务月，眼下在同利在包头进行的如火如荼的就是三月服务进万家，经过几年不断的优化和迭代我们推出了这八项服务，发现是消费者最欢迎的，其中第一项，我们按照入户人数的多与少有一个排名，去年3月1号到3月31号我们为包头1万多名消费者提供了入户这八项免费服务，在今年此时此刻每一天我们同利的员工分成了若干组要走进消费者家里去，为他们提供这些服务。包括热水器内胆的免费清洗，包括空调，只要在同利买的，我们每一年都会在包头6、7月份使用空调之前，我们安排了工人提前上门去做清洗，既避免了消费者在夏日炎炎的时候发现空调不能使用了，造成安装维修的紧张，另外又提升了消费者的满意度，包括热水器内胆的免费清洗也非常受消费者的欢迎。所以我想以后我们把这八项服务只会在这个基础上再做优化和迭代，但是从一次一次为消费者上门的过程当中，我们了解到了消费者对于我们服务的更多需求，也借助这个机会我们把眼下的国补政策带给包头的270万人口，所以我觉得这个服务也是同利贴心免费服务的一种体现。
国补扩充新品类，这个新类目也是我想跟线下的渠道商分享的。我们今年国家的政策从中央下来大概是12类，到了我们内蒙又加了6类，我们现在一共是18类，但是仍然有很多产品没有扩充进来。但是大家有没有发现这两年从我们国务院包括到两会，包括到我们内蒙地区的政府工作报告当中都会提到银发经济，适老的产品有很大一部分是跟我们家电息息相关的，去年在包头市政府11月、12月推出了适老改造，这期间我们和民政局利用几天的时间开展了一场活动，前期我没想到这么受欢迎，我们结合国补，结合包头市的特点推出了像防干烧的燃气灶，比如扫地机器人，还有一些语音交互的产品，这些产品包括智能门锁、智能马桶，我们带给消费者的时候，发现在包头市60岁—80岁以上的老人政府补贴的资金不同，这些老人对这些产品有着非常大的需求和渴望。在几天的时间里，政府一共投入了150万元，最后同利独享了130万，其他的20万用到了比如像一些轮椅、助起的沙发这样一些产品上，我们以后开启了跟民政的合作，这个画面是我们和海尔康养共同打造包头市政府具有行政功能的一个老年体验中心里，我们打造了一个160平的海尔全屋健康体验中心，即将在3月底面向社会开放。海尔的产品从适能老人的助起的沙发，包括按摩的床，包括涵盖到了所有的一二级医疗器械的产品全部都跟老人有关，已经跟包头民政局充分进行了对接，即使国补的政策到了今年年底结束以后，如果说明年不再延续，但是国家对于适老产品的政策后面仍然会不间断的持续下去。我觉得这个仍然是在我们家电板块里，并不是说我们除了家电之外又要去找企业腾飞的第二条曲线，远远还没有到这个时候，适老的产品，贴近民生，也符合家电为消费者带来便捷生活，带来智慧养老的一个特点，我把这个点拿出来也跟大家做一个分享。
打造新媒体矩阵，这个也是应主办方的要求加上的，我本来是更多是想讲服务，后来大家说你从前年做的比较早就在打造个人的IP，在会场一定要跟大家分享一下，其实大家最近可以看到远的不说，最近的就是海尔的周云杰总，而且今天是他在抖音首秀，今天的内容已经登陆了，在前两天的短视频里面他出来开了自己的号以后粉丝已经涨到了近20万，在AWE期间我们发现海尔的各个产品的老大，包括赵总，空调的宋总大家都打造了个人的IP，也是我们在当今时代下为了迎合整个市场的潮流，包括满足市场上一部分受众消费者对于企业领导人的探知欲，而且这是一个特别好的契机，我们可以通过平台来向消费者展示企业文化，展示日常的经营和服务，更重要的是让他了解企业的负责人，从而对我们企业有更多的解读。
这次会议期间，我也带了我的摄影师，昨天一直也在报道我们的AWE的峰会，说到这儿还要跟徐理事长说，我们今年的会太棒了，跟以往年年来看不一样，今年有非常多的亮点，包括AI应用，包括在很多机器人的地方，围的观众特别的多，我们看到中国自己家电业制造的品牌打造了很多大的场景，海尔在整个N5场馆，还有海信、TCL、Sony也有非常多的亮点，这个展会既是向业内人士更是向所有消费者以及向国外的同行展示了中国家电制造业的力量，特别的了不起。
一方面是个人领导IP的打造，还有就是现在在同利的七家门店，我们日常在每天做的主播，播本地生活，核销券率非常高。我们最近跟得物、有赞开始深度的合作，通过不断的探索，不断的引入新的玩法，更多年轻消费者朋友，我们零售的渠道路不断在扩充。
这一次我想我们现在国补就是在最强劲的风口，以前有一句俗语说风来的时候老母猪也能被吹起来。大家反观国补进入了后国补时代，家家都有国补，消费者也已经有一些疲于对国补的热衷，我们也透支了一部分消费者的能力。当今时代下我认为御风而行展现的是一种自信，我们不去追求风口，不走捷径，踏踏实实做家电零售人应该做的事情，尤其要坚守初心，这个初心就是为消费者服务的心。什么时候不管做什么事情的出发点是为消费者服务，我想在这个市场我们就能够立于不败之地。
也再次的感谢会议主办方带给我们这么美好的下午，让我有机会和大家一起分享，也祝愿我们的会议能够圆满成功，也希望大家在草长莺飞美好的7月份来到包头，来到内蒙的草原，谢谢!
主持人：以旧换新政策如同一股春风，吹进了千家万户，激活了消费市场的一池春水。而优秀的渠道商则能够深入贯彻落实推进家电以旧换新政策，并通过一系列的努力，为推动了地方经济和行业高质量发展作出了显著性的积极贡献。今天在现场，我们要对为行业做出突出贡献的渠道进行表彰。
我宣布，获得以旧换新先锋奖的企业是：
安徽百大电器连锁有限公司
常熟市交电家电有限责任公司
赤峰海达电器有限责任公司
泸州汇通电器有限公司
京东五星电器集团有限公司
山东三联家用电器有限公司
包头市同利家电有限责任公司
青岛宇恒电器有限公司
河南万宝股份有限公司
山东银座电器有限责任公司
请以上获奖企业代表上台领奖，按照顺序站位;同时，有请徐副理事长为企业颁奖。
主持人：恭喜各位获奖企业，也感谢徐副理事长。
主持人：AI技术平权正打破资源壁垒，家电企业以开放姿态拥抱AI，以科技赋能中国家庭品质生活升级。奥克斯始终敏锐地捕捉市场变化和用户需求，下面让我们有请 奥克斯集团副总裁 龙才华先生 与我们分享《奥克斯AI科技 健康空气》。
龙才华：尊敬的徐东生理事长，吕主编，大家下午好!很感谢受邀来这里有一个分享的机会，我们这两天在展会上看的最熟悉的字眼就是AI，我们也基于AI做了一些产品的创新，我的分享主题是AI科技 健康空气。奥克斯对AI的理解有两点，第一点是创新本身要基于企业过去的硬件研发实力，同时我们也跟行业的平台做共创，积极的开放平台，拥抱现在的DeepSeek这种好的大模型平台。科技是否真正的有效?要用户来评价，最终我们把健康空气当做AI科技的一个试金石和里程碑。
简单给大家介绍一下奥克斯，奥克斯整体坚持了31年的空调之路，这31年来是一直在发展，整个集团有多元化的产业，但不变的是我们都是在做大健康，我们有空调为主的家电，有医疗，也有用电，整个集团年营业额突破1000亿。在企业里面是中国的500强，我们愿景是做世界的500强。目前我们全球化销售了140多个国家，其中20多个国家销量占据第一，这20多个国家的数量也在日新月异的发展，越来越的国家认可奥克斯、喜欢奥克斯。
我今天重点还是围绕V渠道来分享，过去这些年发展，奥克斯在线上有快速的发展，我们也在渠道纵深纬度做了很多的突破，有一个渠道我们没有战略性的去发展，就是V渠道。V渠道的优势得天独厚，刚才开篇包头的祁总也做了分享，每一个企业都有难能可贵的优势。所以我们的理解，拥抱这种V渠道对我们品牌的发展至关重要。我们提了八个字叫“发挥优势，回归本质”，回归本质就是奥克斯针对于V渠道从产品、营销、服务、政策做了全方位的升级，接下来我给大家讲一讲。
奥克斯对产品的理解是用科技做普惠，我们不会把价位段做的高、中、低拉的那么开，像入门的配制，省电、舒适风、健康芯、自清洁，还有智能，这些是我们从最便宜的开始标配，我们也希望科技给大家带来的是普惠，而不是高中低配。这些配制背后我们聚焦了一个价位段，2500—3000块钱，我们把它分成舒适系列、智慧系列、健康系列，依照这个我们获得两个领域，我们产品背后有两个行业的认可，奥克斯是大众空调第一名，怎么理解呢?我们认为空调是一个大众消费品，消费者没必要为过多的品牌成本或者过多的产品科技的溢价付出额外的成本。第二，奥克斯获得语音空调全球第一，在未来的智能赛道特别是AI智能赛道我们占据了先机。
AI产品的突破，第一个是省电，奥克斯在省电纬度一直在坚持以及在追逐，从两年前我们跟华为共研了芯片，突破了一个难题，就是将省电和舒适的矛盾进行了合二为一的解决，极度舒适和极度省电在这款AI省电的产品推出来以后会有一个新的认知。一度到天明成为现实，第二我们的舒适风，我们结合了行业的一些AI企业可以智能感知，小孩子过去可以开小孩的风，大人过去开大人的风，根据家人的体感体温高度不一样，送不一样的风。智能时代我们讲摇控器升级到语音控制，这是简单的智能，现在的空调可以读懂用户，比如我们的小孩卧室里面，他几点起床，几点睡觉，几点在写作业，不同的生活方式会输送不同的风，从习惯里面获取学习的数据，最终得到一个精准送达的空调解决方案。
从智能来讲，我们回顾一下奥克斯的智能之路，我们从2022年开始就一直在坚持以语音作为一个智能的入手，做智能我们是认真的。从前些年一代、二代、三代我们是丰富了语义包，AI是一个新的时代，AI让我们的语义包时刻在增加，从主动唤起方便便捷的控制空调，到空调主动给我们服务，进入了一个新的AI空调时代。
针对于我们的V渠道，刚才讲的产品阵容比较丰富，有省电、语音、舒适、新风的各种系列，所以给奥克斯一方舞台，我们会还你一个良好的业绩。今年的商用我们也进行了升级，针对于政府换新的技术和智能工程的适配，我们在产品进行了升级，产品线也进行了丰富，未来的家用、商用我们也希望在未来的V渠道里面有广泛的发展空间。
从流量纬度，刚才郭梅德总也在分享，现在的国补内容电商不被重视，但是内容电商的红利还在，场均效果，一场两三万块，但是可以产生150万的营业额，各个门店你们有天然的线下门店的体验场，也是天然的直播间，我们这个政策会1：1的政策与大家进行共创和共投，获取目前依然是流量外地的流量红利。
内容种草纬度，我们空调分地域、分人群，不同的人有不同的需求，南方的回南天除湿功能很重要，北方的强制冷、强制热很重要，根据消费者的年纪需求也不一样。这些如何洞察数据，根据城市里面的差异化，做差异化的种草和引流，这里也有详细的方法。
奥克斯一年下来有八大节点，每个节点活动主题不一样，传统时代的优势打法我们在新时代里面依然会坚持。从终端体验来讲，从产品的展示以及产品的交互进行了全面的升级，未来的门店有最新的标准给终端用户去做全新的体验。
服务，空调服务至关重要，七成产品，三分服务，所以我们的服务讲两个信息，一个是对经销商来讲，我们只装不修，我们可以承接装的能力。退换机我们给大家兜底。对用户来讲，我们给用户承诺八年、十年包修，365天只换不修，一系列创新的用户服务的产品我们把它做成标准化，让消费者买的放心，用的省心。
政策兜底，V客渠道前些年做的不是很好，为什么是政策兜底?就是只管合作，政策我们长你放心，所以两个信息，第一个信息就是可视化，我们有数字化的小奥让你的政策简洁明了，并且有一个盈利模型的模拟。没有做之前就可以测算出来奥克斯空调到底盈利水平怎么样，周转速度多快，盈利利率多高。第二个对于我们资金、产品的可退可换、前台毛利的设定，以及返利，我们这些进行全部的调整，也希望2025年奥克斯空调在各位的门店里面、各位的渠道里面能够获得发展，谢谢各位。
主持人：感谢龙总精彩的分享，请您台下落座休息。
国补政策的刺激下，消费者购买热情高涨，门店日均客流量大幅增长，但这也带来了备货资金需求量的扩大，为帮助商家抓住国补机会，京东供应链金融科技也为商家推出了一系列专项支持政策。
下面让我们有请 京东科技企业金融业务部物流金融产品组负责人 张磊先生 与我们分享《穿透产业链，激活新势能》。
张磊：各位同仁大家下午好!各位都是家电行业的大佬，我研究的是怎么能在国补的东风上面给大家一个比较好的资金的支持，给大家充足的子弹，为大家往前冲锋陷阵，拿回更多的业绩助力。
京东作为一个电商平台，家电也是我们非常重要的一个板块，去年京东平台在家电上面的营收超过3300亿，在这里面京东供应链科技也在里面做了一些助力。我们在这个行业里面深耕十年，京东供应链的金融科技在家电行业里面有比较丰富的服务的经验，也有比较完善的产品力。我们之前以产品为中心，向外延伸，扩大产品的服务半径。之后以客户为中心，以客户的需求为中心，内外融合，打造一个比较综合的金融解决方案。
我这次分享的主题是穿透产业链，激活新势能。下面我会通过四个产品来跟大家简单的分享一下，在家电不同的经营场景内，我们京东供应链、金东科技做了哪些事情。
如果你是我们京东的供应商，那一定接触过我们的王牌产品京保贝，京保贝是什么?是依托京东供应商给商城供货的营收帐款做的纯线上化的保理融资，这是基于整个京东供应商的供货，通过营收帐款转让完成融资服务，产品模式非常灵活，有有追、无追、直融资、单笔融资，这个产品上线了十多年的时间，一共给供应商提供了超过7000亿的融资资金。一是解决供应商回款的速度问题，不用压帐期，第二可以解决应收帐款出表的问题，可以做到财务报表的优化。我们不断的打磨，现在是纯线上化，秒级放宽，融资成本非常低，低至4.6%，同时我们也接入很多其他的银行，以及技术的资金方，进一步把4.6的成本再往下降，尽可能给到商家融资人一个非常优惠的政策。同时我们的额度很高，单笔额度最高是80亿。时间也比较长，120天的时间，无论是从额度上、利率上还是时间上面都可以满足我们融资人的需求。
家电行业是国补政策的一个重要的战场，我们京保贝在此也进行了3000万元的息费的补贴，并且给新客户免息15天，老客提额最高可以上幅30%。对于全量的客户，我们派发近万张的折扣券，让首笔的贷款利率更加下降。
考虑到我们有的家电行业的商家有用票的习惯，我们在京保贝上也做了一个产品的升级，分为两类，一类是商家可以用保理收现金去经营周转，还款的时候可以还现金也可以还票，京东零售给我们做结算的银票，我们背书再给保理，非常灵活。还有我们可以收银承，我们创新提升了这个产品的优化，对于需要用票支付的供应商，我们可以直接给到供应商开票，开票之后直接去使用，还款的时候直接用京东商城电汇方式进行还款。简单总结就是收钱还票，收票还钱，灵活组合，非常的方便。
下面简单给大家分享一个案例，这个案例是我们服务的一家上市公司，这家上市公司在半年报跟年报的时候都有集中营收帐款出表的需求，我们利用京保贝这个产品，创新产品模式，帮助客户在关键节点做了财务报表的优化。这个客户通过京保贝累积实现了10多亿的营收帐款的出表，可以做到产品只要入库就可以做卖断式的应收帐款出表，融资比例可以高达百分之百，这种模式也受到了国际知名的审计公司的认可，累积出表做了50亿。
有的朋友说我不是京东的供应商，我只是在上面做了一个POP店，有没有但要的支持?就是京小贷，是一个纯信用贷的贷款类产品，一个是信用贷，一个是提前收款。信用贷可以用于自身的经营周转，补货等等，最高的额度达到1000万元，年化利率6%起，融资期限12个月，还款方式很灵活，随借随还，不收任何的提前还款的息费。
另外一个是提前收款，就是我们在发货之后不用再等着消费者去点确认收款，我们就可以拿到这笔资金，提前收回这笔资金，金额可以达到500万元，每笔服务费低至万分之五，新客还可以享受10天的免息权益政策。
家电行业是国补的重点行业，也通过国补的政策提升了很大的业务规模，但是国补的专项资金的回款时间相对来说比较长，这个对于国补商家形成比较大的资金压力，我们京小贷专门提升了国补垫资的专项解决方案，帮助商家全面提升销售规模的同时也提升资金的使用效率。参与国补的商家有专项的资金包，根据商家垫资的授信额度可以给到500万元，利率低至5%，并且是7×24小时纯线上放款，最快5分钟到帐，这个提升预计可以给国补的商家提供十几亿的融资资金。所以看整个POP商家在我们平台上的生命周期，从消费者下单开始就可以提前收款，对于商家可以给到一个信用贷款，对于国补垫资我们又有国补的垫资包，POP商家在我们平台上可以用京小贷给他全生命周期都有一个比较好的资金的支持来做保驾护航。
可能我既没有给京东做供货，也没有在你们平台开POP店?还有没有产品呢?也有，就是货押贷跟订货贷，只要有货入库即可贷，可以盘活库存，提升资金使用效率。订货贷是基于商家与品牌商真实的定单，下单即可贷，可以杠杆采购。这两款产品我们服务于京东的生态内以及生态外的商家，单笔上限授信上限不设上限，只要有货就能押。除了家电可以押还有电脑3C、白酒等等主力的消费品都可以做质押。在金融科技跟物流科技的双重加持下，我们和市场上比较TOP的物流公司都做了系统打通，扩充了5000万平方米的监管库的面积，使融资客户实现不挪仓、不搬货即可以融资，大幅度提升了体验跟效率。什么意思呢?就是您的货只要是在我们的对接过的监管仓里面，比如京东、的棒、安德等等，我们就可以做贷款。您的货没有在我们的监管仓里面，我们做原仓监管，也可以做贷款，只要你有货我们就可以做盘货库存的动作，我们采用动态库存，不是一个死库，相当于是一个蓄水池，可以把老货、还款、新货进来之后再做贷款，全系统操作，十分便捷。
商家大促优惠政策，新客的首贷优惠权益给到3000万的息费的补贴，首贷的首笔利率6%起，如果使用的是京东的仓配物流，我们首笔可以低至5%，同时国补的支持我们有一个额度包，利率权益包也是6%起，专项的有一个额度提升的支持，一季度的提升额度就已经接近10个亿了，每个季度我们都会有一个提升，这样可以给到更多商家更好的一个额度，对于专项的国补我们也可以提高质押率，比如原来的家电产品质押率是90%，我们可以调整到95%。
这是一个美的的商家，他由于有淡旺季的押货需求，押货比较多，我们给他出了一个综合解决按，就是物流+金融的综合解决方案，把货放进我们的京东物流仓，我们京东负责仓储跟配送，京东科技可以负责给他做货物的融资。他是2020年9月份跟我们进行合作，现在有四年半的时间，在我们这儿的信用额度从5000万上升到8000万，总共使用的金额有12个亿，对这个客户的生产经营提升有很大的效果。
面向支付场景的产品，有两个产品，一个是票据产品，一个是信单产品，票据产品是京票秒贴的平台，可以通过打通融资人这边的票据贴现给到一个非常好的额度，并且是实时线上的来做一个放款，同时可以跟核心企业以及供应商进行系统连通，服务商家有30万家，白名单有5000个，贴现总额超过4000亿。信单目前是比较火热的供应链金融的产品，他的优势在于，他的帐期比商票长，中间流转背书也可以完全的出表，不受任何的追索，更加的方便，也更定制化，满足客户多层次的融资需求。这几个产品借大会的机会，我们做一个活动，这两个产品我们对于融资人立减50BP。
家电行业蓬勃的发展，京东科技在其中伴随大家一起成长，立足家电产业特色和客户的实际需求，持续金融创新产品和服务模式，为家电行业发展注入源源不断的金融活水，祝大家今年整个的销售规模大卖，业绩长虹，以上是我的分享。
主持人：感谢 张总 精彩的分享，请您台下落座休息。
如今，年轻人对家居生活的热情日益增长，家电、家居内容在小红书上的笔记数量和搜索量均有显著增长。小红书依托社区优势，构建了强大的家电、家居内容消费生态。那么，新一代消费者的居住态度和生活方式有着怎样的特点?
下面让我们有请 小红书商业家生活行业平台专家负责人浮锦女士 与我们分享《在小红书重构生活场域，从家到生态》。
浮锦：大家下午好!今天大概是今年以来最热的一天，我相信现场应该有很多的同学可能是从中国的各个地方飞来，我是来自小红书家生活的浮锦，很高兴跟大家分享。有两个主题，小红书的家是什么样的，小红书怎么和家生态方来做合作?今天大家都在提到AI，AI很热，但是在小红书上关于怎么用好AI更热。包括像AI的算命，AI办公，包括AI锐评等等。AI是不是会取代人类?DeepSeek是这么回答的，他说当你写下春天的时候，我能组合花瓣飘落的弧度，却永远闻不到雨后泥土的芬芳，而心跳是万物中最动人的算法。这个背后有一个很大的启发是说，在智能时代人的只能是更为重要的，而在小红书当中我们也是坚信人的重要性，我们称之为叫看到人、了解人、打动人。目前小红书站内有3亿人陪着小红书从7本PDF的海淘攻略，成长12年，成为大家的生活兴趣集聚地，我们的家生活板块也经过12年，成为新一代的居住风向标。今天在小红书站内有65%的人他们同时是关注家生活相关的内容和购买的用户，有89%的人他们在购买家生活相关的产品，会先来小红书去搜一搜、比一比、了解一下情况。这个背后其实是离不开小红书做的几件事情，我们同时发力在内容、行业以及企业社会责任过程。
给大家举一些例子，比如说像白色，这应该是所有家电当中最基础的家电色，我们结合站内的洞察发现了一个叫浓人和淡人的趋势，浓人非常喜欢浓墨重彩，而淡人喜盐系生活。我们帮助老板电器的白色厨电套系转移为盐系厨房，成为行业非常成功的案例，也成为了一个新厨具的生活方式，这个就是我们持续与社区合作过程当中去做内容的洞察以及能够反向输出给到我们的品牌和产品来进行造势使用。
去年国补出来之后小红书站内也掀起了一阵以旧换新潮，搜索量超过233%的增长率，像旧家改造有30亿次的阅读量。这个背后我们也很快联动去一起做了很多装修，以及还有设计师大赛，帮助我们的站内非常多的设计师从新锐成长为成熟的设计师。同时我们也联动社区做了非常多的适老化改造，这个也是切合现在的年龄结构层面的社会一体，我们也是期待能够有这样的社会关怀，让家更有温度。在这些背后也有很多人会问我们，在小红书上面“家”是什么样子的，小红书的家有什么特色?我们每年会跟我们的社区做两次的发布，关于现在年轻人或者是大家在生活方式层面上最新的一些家的形式的范式给到大家，包括一些新的居住观念，比如说这里提到的家的使用美学，以及一些新的居住风格。
2025年我们会在家的板块里做更深的延展，打开四个大家见到的生活空间，包括客厅、厨房、卫浴等等，在整个生活场景当中有全新的趋势。这些背后一方面我们会站内引导全新的用户做相应的生活方式，另外就是开放给我们的客户端一起做造势的使用。
为什么小红书上面的家生活浓度这么高?我们最近做了一个家生活新品用户研究的计划，在过程中我们有得到一个比较大的结论，叫做家生活的完成度在小红书。这句话是什么意思?家生活的整个决策周期基本上可以分为三个阶段，售前的需求激发，售中的决策对比，以及售后的口碑分享，整个过程基本上都要持续在3—6个月甚至更久的时间，而这个决策过程中用户每一步都跟小红书深度的交互。举例，我们在用户研究当中发现比较有趣，他是一个蒸烤一体机的购买者，但是他之前从来没有听过，他最后跟着小红书抄作业了，最开始他家开始搞装修，他家厨房很小，他开始看的叫厨房的收纳技巧，就刷到了像电器塔，就是厨房的小家电集合叠叠乐的收纳，他在看这些内容的过程里面突然间被蒸烤一体机的笔记种草了，他打开思路，我其实可以不用再考虑电器塔，我可以把所有功能集合成一个大单品就是蒸烤一体机，他开始搜索做比较，装修风格的契合度，预留的空间，到品牌的确定，再到具体的大单品的理解。最后他跟着小红书抄作业下单了这个产品，这个产品的购买不是一个据点，其实是这个产品进入到这个用户的家之后会打开一个全新的生活，我们的用户在购买完产品之后会继续在站内持续的方向，包括像产品的口碑、产品的使用、产品的售后，我们站内有非常多的用户买完洗碗机之后，就会开始做机洗万物的各种神操作，比如说洗碗机用来洗小龙虾、洗灯，甚至拿来洗小朋友的硬壳书包，以及像油烟机购买之后大家会经常来小红书站内搜的是油烟机清洁的攻略。所以家生活的完成度在小红书这件事情，确实是用户持续3—6个月甚至更长时间在全决策周期过程内都深度的在小红书上面去做深度的互动。
我们基于这些发现以及耕耘，在24年我们也跟非常多的客户做了很多行业的标杆，核心就是从产品导向去做用户导向的家，小红书站内的家的共创风格下，我们说几个大的板块，比如说风格的家，智能的家，套系的家，以及兴趣的家。在其中跑出了非常多优秀案例，包括像创维的壁纸电视，从电视变成一个艺术墙的一部分，成为了极简家的必备单品。再到小米的智能家系列，成为在站内打造全新的不被定义的家，以及我们卡萨帝新悦套系成为年轻人第一套高端家电。还有出于兴趣驱动的选择，星巴克的杯子成为公主风的一个饮水搭子，这些都是在2024年成功跑出来的行业优秀案例。
而在2025年小红书会继续全新升级，分为两个板块，第一个板块就是种草升级，二是经营升级。可能在座的有非常多合作的客户以及伙伴，对于种草可能大家都不陌生，关于种草，我们在小红书内也发生过几个阶段的变化，第一阶段是聚焦在笔记，我们去做内容的分发，二阶段也就是大家现在非常熟悉的叫KFS打法，做了场域的下探，进行了包括博主、浏览场、搜索场的深耕，做整体的投放提效。今天是第三阶段，就是人群精细化投放，为什么是从人的角度来做考虑呢?我给大家举一些我们做的例子，比如在今天大家知道家电是一个非常高饱和的产业，其实在品类人群的竞争上是非常激烈的，但是我们会在人群洞察当中会去拓更多的人引入到我们的客户池里。在过去比如说我们把热水器卖给了护肤人群，就成就了卡萨帝的小四汤。我们把洗烘套装卖给了穿搭人群，就是小天鹅的产品。今天还有非常多可以做的事情，也就是我们今天的全线升级，我们整个三阶段的科学种草人群精细化会分为四个步骤，第一步骤一定是回到人，人是最重要的，我们会从种子人群过程，成为种子人群之后我们可以帮他们做获潜力人群的分析，就来到第二阶段，我们会去种买点的转移，结合产品再加上不同人的喜好去做转移情况，再做笔记赛马，三阶段我们要帮助大家做的叫人群渗透的打通，这个时候我们会制定目标人群以及相应的以渗透为最终目标来帮大家制定整体的预算，以及赛马过程里表现好的策略我们会进行放量投放，四阶段是整体的度量，就会回到一方数据里帮助我们做整体的人群的校验，以及在投放路径过程里优化，指导下一次的投放，或者是帮助现在的用户做加深或者复购的行为。
25年的人群精细化种草也会有三大层面的升级，基本上可以覆盖为投中、投前、投后三个阶段，投前我们会有三大纬度17个指标，帮助客户去找到他们在站内表现好的潜力品，有的放矢进行投放。投放中会去进行好策略的实时调优，帮助所有的预算在这个决策链路上的每一步更有效的做花费。第三阶段也就是投放后，我们会协助大家一起做好三方的生意度量，帮助大家看好下一次投放的精准情况，关于种草大概就是这样。
接下来是经营升级的部分，非常感谢在过往和小红书一起共创的在场的伙伴们，我们在经营的升级方面，今天也会分为几个板块，首先是和大家合作过程里面的度量指标，也就是先来谈一下三方度量，除了我们在过往的合作伙伴天猫、京东，在今年引入了唯品会、美团，会让整个家生活的链路板块更加的全面。在整体的合作过程中，其实今年到现在为止已经有超过400个品牌全线接入整体的三方度量体系进行合作。我们在25年还会持续做迭代，比如说我们会去降低门槛，基本现在是一个零门槛的投放，以及有更多的扩容量，还有去做成本的可控性。再就是一方度量，一方度量其实我们一直以来都持续发力在做价值的验证、人群的研究，25年我们其实会迭代升级的是精细化运营以及用户路径的整体的度量，在这个过程当中精细化运营的板块其实目前已经全线升级为全域结案，甚至还能够帮我们多一个纬度的度量叫长效ROI，他是我们在投放后生意度量指标，我们过往和客户的合作池当中有一方数据的客户我们来进行分析发现，有60%以上的SKU他们在投放后30天的ROI超过1%，有40%的SKU投放后30天的ROI超过4%，我们也优选了大概十个品牌的优秀案例，这些在家电行业里是包括像方太、云鲸，最高的ROI有到50%以上的数字。考虑到今天现场我们有蛮多是偏线下的业态形式，关于线下我们也是结合一方的人群数据重新做了整体的路径分析，发现在现在的线下当中有四大难题，分别是前期找人难，找到人之后引流他到线下门店联动难，到了门店之后我怎么留住他，留人难，以及我做了转化之后我怎么验证，这是来自线下的贡献，这个过程还有验证难的问题。基于这四大线下难题我们都会做下探的创新链路。从找人这件事情来说，除了在留资链路上打通过私信、表单、KOS体系，直接拿到线索之外，我们在整个聚光后台更新了我们的POI点位的精细度，已经下探到了区、县级的颗粒度，基本上能够帮助大家去解决十公里内找人非常难、精准度不够的问题。再就是站内有大量的合作的形式，包括线上的IP、直播的形式，都有大量的流量，我们可以直接帮助大家具像引流到门店。到门店之后大家可以再去做相应的跟我们合作过程里的一些活动，体验式的一些打卡。举一个例子，比如我们2025年在家生活板块会去主推的IP叫做宝藏住新家，他是一个家生活新品的全生命周期解决方案，合作的过程里我们在线上阵地会有大量的流量入口，直接帮他们牵引到门店的指向。同时我们也可以跟大家的这些大的体验店或者经销商店来做联合，城市房东计划，帮助大家做新品，做到居住式测评，居住式的一些体验，让我们有更多线上伙伴能够更好更直接的路径来到我们的线下门店，去做留存。整体投放结束以后还有一方数据继续帮助我们验证，哪怕在线下的路径里，我们依然可以看清楚数，去了解到底是谁，以及他是什么样的需求，以及还有更多没被满足的点是什么。
以上就是我们今天分享的所有内容，也乘着春天最热的一天，在小红书的种草我们是非常讲究叫做从一颗种子到一片原叶的过程，在万物复苏的春天，我们希望和在座的所有的客户以及生态伙伴们有机会可以共生成林，谢谢大家!
主持人：谢 浮总 精彩的分享，请您台下落座休息。
浮总的分享让我们更加深刻的了解到，在人工智能技术潮起云涌之下，零售模式不断发生变革，这也是家电企业一直以来探索的方向。家电企业、渠道商、新兴业态各美其美、美美与共，相互配合，“精准发力”，实现行业高效发展。
下面我将对这些表现突出的企业进行表彰：
获得2025中国家电创新零售——用户创新服务奖的企业是奥克斯;
获得2025中国家电创新零售——AI营销卓越贡献奖的企业是迪纳奥利
获得2025中国家电创新零售——用户体验革新奖的企业是海立电器;
获得2025中国家电创新零售——行业供应链金融创新奖的企业是京东科技
获得2025中国家电创新零售——创新种草平台奖的企业是小红书;
请以上获奖企业代表上台领奖，按照顺序站位;同时有请吕总为企业颁奖。
主持人：恭喜各位获奖企业，也感谢吕总，请各位台下落座。
主持人：在中国经济高质量发展的进程中，市场“内卷”态势明显。松下电器将“产品创新与品质提升”作为立身之本，积极调整策略，细分市场需求与人群，精准定位产品系列。
下面让我们有请 松下电器中国东北亚公司副总裁 林一斌先生 与我们分享《新形势下松下家电的改革之道》，掌声有请!
林一斌：各位渠道的朋友们，同行们，行业的各位领导，我是松下中国东北亚公司的林一斌，松下是一家百年企业，我们的家电板块百年中也经历过各种各样的内卷，今天协会给我这样一个话题，也讲出了大家的心声。就这个机会跟大家分享一下我们松下家电在这个新形势下是如何推动未来的改革的。
“百年匠心，智慧怡居”，这是我们最本质的DNA，作为中国市场唯一的纯日系的品牌，从创立以来松下一直秉持着匠人之心，以百年的沉淀和积累形成了深厚的技术品质底蕴，松下立足于中国市场，以本土客户需求为核心，打造高品质的家电。
这是松下百年以来主要家电产品的发展历程，大约70年前松下就在日本开始生产主要家电产品，1953年第一台松下冰箱，昨天松下冰箱的新品发布会上邀请到了1982年购买松下冰箱的消费者来讲讲他的故事，松下的家电产品历史悠久。
松下家电最近几年在中国的情况怎么样?首先，发挥外资企业整体在制造专业方面的深耕优势，从本土市场顾客需求出发，精益求精的打造了一部分畅销的商品。最高端的洗烘套装的系列，法式的五门、多门、便携式的旅行用的剃须刀，我们在细分市场深挖消费者的需求，精准定位消费者方面还是定位了非常好的成绩，我们也在一些品类，在一些分类里面也取得了细分市场第一的市场地位。
回顾中国市场几十年发展的历史，今天我们讲讲内卷。大家可能很多人看到这张图，觉得好像在哪里见过，中国市场几十年发展的历史，市场趋势发生了很多变化。现阶段已经从增量时代转变到存量的时代，这是中国市场非常重要的变化和转折，疫情之后特别明显。在变化潮流中消费者的意识形态、价值观、行为都在处于转变的过程中，这里对比了增量时代到存量时代这一过程中日市场相比较之间的变化，我们可以看到这个曲线很接近，日本市场从1960年至1990年、1995年左右，这条曲线和中国市场1990年到2020年的曲线非常的接近。中国市场的消费习惯和当年日本市场泡沫经济破裂时候发生的转折有一定的相似性，当然不是完全一样。我们国内正处在经济增长趋势下行的这样一个过程中，当年日本市场发生这样的一些变化的时候，市场出现的一些什么样的现象呢?日本泡沫经济破裂后，我们看一些代表性的数字，90年代初期日本的泡沫经济破裂以后，首先房地产剧烈的下滑，消费者信心下降，低价趋势加速。紧跟着作为日本零售业支柱的百货店综合店逐渐衰退，出现了折扣的商店，郊区的购物中心、品牌直营店慢慢成为了市场的主角。消费市场的箫条导致了很多家电制造商被迫退出市场或者停业，正如大家所了解的，很多日本品牌也陆续的被中国的企业、韩国的企业所并购，幸存下来的这些品牌的竞争力也在下滑。在家电销售全球排名前10位当中，02年还有5家日本企业，但是21年仅剩松下1家。在这样一个下行过程中，内卷导致了我们自身的产业在全球范围内的竞争力是下滑的，我们的市场地位在下滑。可知这个也带来了很严重的社会影响，我们讲和谐社会，严峻的时候裁员对向达到全体员工的10%以上，这个泡沫经济崩溃以后影响日本经济，被称为失落的30年。
我们看看这30年当中松下以及以松下为代表的最后存活下来的这些日资的家电企业到底做了一些什么事情，或者大家在这个过程中最终证明怎么样的路径才是正确的?最终很多企业都加入了价格战的潮流，家电连锁店推出了大量的廉价的自有品牌，注重性价比的制造商这个时候开始拼命打低价，然而仅仅靠降价真的会怎么样?导致市场同质化的内卷，整个行业面临着衰退的危机。在这种情况下部分品牌开始转变，创造有附加价值的经营模式，成为一种趋势。松下电器在日本市场也遵循这样一个理念，抓住消费者的需求，通过技术的优势不断的推出满足顾客的商品，并在市场营销策略上进行转变，追求品牌价值的提升。中国市场现在我们都看到也有大量的追求性价比的商品涌现，而且趋势正在扩大。高品质消费这样一个新的趋势，在推进经济高质量发展大方向当中，家电行业也推进高质量消费，其中我们特别关注顾客对于自我生活的追求，洞察到顾客打造悦己空间，人们追求自我，以及家庭的满足，一个被优质商品和服务所包括的生活空间。正因为存量经济的到来，现在正是重新回到顾客起点，提供高价值商品和高品质服务的时候，松下经历了日本市场的巨变之后，现如今仍然坚定的认为这是我们的使命。
去年AWE期间松下中国东北亚公司发表了这样的战略，未来我们所憧憬的生活如图所见，左下角是我们从事家电事业的源泉和基础，我们都是从这里起步，作为生活必需品的家电成为一个使用的工具，通过贴近顾客强化我们的商品。在瞬息万变的市场中我们通过把握细分人群的趋势，提高顾客的感性价值，让顾客有更多感性的体验。作为综合家电制造商，我们深化空间的价值，通过冰箱、洗衣机、厨电等家电商品的空间化设计，嵌入式安装服务，为顾客生活提供新的空间价值。此外，我们未来最憧憬的部分是生活方式，我们希望实现高品质的美好生活，不仅仅包含居住环境中的建材、硬件，还应该包含更当的软件产品，为顾客量身定制的一站式的服务，生活的解决方案。
在这四个领域当中，今天我将重点跟大家介绍一下松下如何推动“住空间”的价值。未来，松下“住空间”家电将致力于打造居住空间家电的整体解决方案，为顾客提供所憧憬的悦己的生活空间。松下提供两大核心价值，第一个是智，第二个是容，首先我们看一下智，智慧、智能、智联是我们的核心价值。松下过去积累了深厚的技术底蕴，在产品使用价值方面我们有很多行业首创的技术，万亿级释放量的NanoeX技术，以及离心净水的洗衣技术，等等这些核心功能的技术都通过了数十年的研发和进化，今后还将不断的迭代升级。在这些基础技术之上，松下通过自动化程序的研发，真正实现了高精度的识别，达到高品质效果，我们有50多年的自动烹程序，还有历经75年上百种自动清洁程序。利用松下悠久软件开发的历史，对顾客生活和精细控制的极致研究，希望真正能够解放消费者的双手，提高生活品质。最后通过全新的AI控中心，通过松下智能芯环，用一个中心N种家电的连接，叠加AI智能体，实现1+N+X的整个家庭智联的空间系统。
第二大核心价值是容，兼容、容展、包容，日系家装是空间利用和空间设计的专家，同时松下作为日系家电对空间效率的极致追求是刻在DNA当中的，我们始终坚持空间效率，以紧凑的空间做到最高的效率。我们的冰箱容积率，超薄嵌入的洗烘套装，能长期抗菌收纳餐具的洗碗机，以寻找顾客需求的最优解。在此基础上，精细化的空间配制融合家电，打造了厨房烹饪、餐饮休闲、阳台洗护等等的场景，涵盖了绝大部分的家庭生活的场景。最后为顾客提供了包括饮食健康、悦己充电以及衣物洗护三大客户价值。面向未来，通过进化和组合，将逐步拓展空间场景，丰富顾客价值，包容更多样化的生活需求。
虽然迄今为止松下一直在力求打造能够让顾客实现顾客极致体验的单个家电，但是今后我们将通过家电商品群和套系的导入，提供住空间整体的解决方案，为顾客营造憧憬的生活空间，提供更全面更优质的产品和服务。
当然除了做好商品，松下家电也非常重视全价值链环节中对顾客价值提升的强化，首先让大家走进我们打造的松下住空间世界，让顾客可以接触我们的商品，置身于我们设计的场景中，甚至一起参与我们的美食烹饪的活动，提升顾客的真实体验感，从而建立品牌和顾客之间的更紧密的互动，构建相互之间的情感链接。其次在D2C的运营上会进一步的持续加大力度，真实的感受消费者的声音，满足顾客的需求，提升顾客满意度，希望直接把我们的产品，我们的服务和我们的价值触达到更多的顾客群体当中。
今天是非常好的一个机会跟大家能够分享我们在整个市场变化过程中应该走的道路，在此也呼吁我们大家反内卷，更多的面向消费者，提供我们作为企业应该提供的价值，和推动行业、企业向全球化的方向更多元化的发展。
谢谢。
主持人： 感谢 林总 精彩的分享，请您台下落座休息。
当前国内家电市场不断“内卷”时，"要么出海，要么出局"成为很多企业的信条，并且，和早年间产品出海不同，新一轮的出海，无论主动布局还是被动应对，均侧重于产能的海外迁移。随着国际贸易冲突形势加剧，中国家电出海又会面临怎样的挑战?家电企业在海外市场如何构建自身的竞争壁垒，拥有更强的抗风险能力?
下面让我们掌声有请 北京见微睿行数据科技有限公司(AVI Data)首席研究官赵梅梅女士 为我们讲解《东南亚市场概况及出海机会》。
赵梅梅：尊敬的各位领导，各位嘉宾，在座的媒体朋友们，直播间的小伙伴们大家下午好!我是AVI的赵梅梅，非常容幸今天有机会在这里跟大家分享东南亚市场的一些情况以及中国企业的出海机会。如大家所见，随着国内家电竞争的不断强化，中国家电行业可以说是彻底进入了大航海时代，中国企业纷纷走出国门，期待在新国际赛道上寻找新的成长的机会。
东南亚市场号称是中国家电企业出海的第一站，在这里我也和大家简单分享一下东南亚市场的情况。首先，我们知道从经济总量来说东盟市场的经济水平占到了整个全球的第五位，我们可以看到他占世界经济总量的大约四个百分点。如果我们分到具体的国家来看，简单的列举几个，我们看到整个东南亚国家里面印尼的经济总量是占比最高的，接近14000美金的情况。紧随其后的是新加坡和泰国，大概达到5000亿美金的水平，越南和新加坡大概在4000亿的水位。大家知道东盟的人口大约是6.8个亿，接近中国人口量的一半。因此我们说从人口的角度来看他是全球第三大市场，这么好的一个人口基数也给我们留下了很大的人口的红利，分到国家来看，人口量最多的是印尼，接近3个亿的水平。紧随其后的是菲律宾和越南，都在1个月左右，泰国是7000万的人口。
同时我们们也非常关注消费的数据，从消费的角度来看，东盟市场是全球的第六大消费市场，从消费的角度来看，消费量最大的还是印尼，因为人口的总量放在那里面。其次是像菲律宾、泰国在0.5以上，马来和越南是0.5左右的一个占比。
家电市场具体的发展情况，整个东盟放在一起，家电的规模总量大概是300亿美金，分到国家来看大家可以发现，以冰箱为例，印尼和越南大概能够达到80亿人民币的水平，洗衣机像越南、泰国大概是50亿人民币的水平，空调，现在比较大的市场，泰国能够达到70多亿的人民币，印尼和越南大概是60亿左右，彩电市场现在印尼和菲律宾更高一些，因为保有率相对较低一些。
在东南亚市场线下渠道还是占据了市场的主力，这个数据是从量的角度给大家做的占比，我们可以看到像越南、泰国大概在17、18个点的样子，跟国内还是有一个很大的差距。
东南亚市场的消费者他们在想什么，他们有什么消费型的特点?这是我们在东南亚市场做的消费者调研，大家看结果，可能在想这是国内的调研，不是。这也说明了一个问题，大家会看一下，他们在购买新的彩电的时候，他们期待从彩电里面获取到哪些功能呢?他们会希望获得更高质量的内容，先进的技术和功能具有沉浸感的体验。他们购买新的电视会关注画质、耐用性、音质，产品的特点，价格因素是第三位，我们会很开心发现这样一个消费趋势是跟中国市场消费需求有一个趋同的特点，在向我们熟悉的赛道上做演进。还有一个调研结果，就是当你愿意为一个产品支付更高价格的时候，你支付的原因是什么?我们会发现排前面的是健康、更先进的技术、独特的设计等等，只要产品够硬我是愿意为他支付一个更高价格的。
接下来我们来挑几个品类和大家分享一下，首先说一下空调，空调市场这两年特别的火热，因为整个东南亚来说空调对他们是一个刚需的产品，去年空调市场发生了什么样的变化?以越南市场为例，空调零售量大概是290万套，空调的零售额是达到10亿美金的水平，而且增速都在十个点以上。除此之外还有广大的商用市场，越南空调的商用市场大概达到6亿美金的规模，而且也在继续的深化。空调的零售渠道跟咱们国内一样，也会受一些安装因素的影响。因此我们会发现线上的占比会比其他的黑电、冰洗要低一些，大连锁渠道跟一些专业性的渠道基本在线下是均分的竞争水平。像智能的产品，变频的产品也是占比非常高的水位。但是我们如果拿国内占85%的智能渗透率来看，还是无法比拟的。东南亚基本都是挂机，如果家庭面积稍微大一点，一台不够用怎么办，就安装两台， 基本在2000—2500元人民币的档位占比比较高，达到接近30%，偏高端一点就是3500到4000占到了17.6%的水平，同时在东南亚市场空调的制冷量是用ETU的单位来衡量的，看一下数据，占比最高的9000—1万BTU，也就是接近一匹可能偏低一点的水位，在市场上占了一半左右的销量份额。1万1到1万5占到了接近30%的销售占比。
冰箱市场上可以说还是两门为主体的情况，两门产品大约贡献了56%的线下的水位，我们看到多门产品发展比较好，用户比较喜欢这种。现在的渗透率达到26.8%，还在继续的持续扩张。同时我们也发现容积上跟中国基本是颠倒过来的，我们可以他以两轮为主，就是200—300L的水位，但是他的容积在逐渐的提升，越来越多的用户关注到大容积的法式的产品。嵌入式的产品大概能够占接近20%的占比，其实就是跟咱们的橱柜齐平的产品。价格，1500—2000人民币的水平可以占到20%，分布相对比较均匀。让我们感受到消费差异的地方就是5500元人民币以上的产品只能占到7.5%，但是国内8000元以上的产品能达到35%。
再看洗衣机，他大涡轮占比还是有一定的体量在里面的。如果我们看的话，涡轮的产品在线下大概能够占到42个百分点，接下来是单洗，洗烘的产品整个渗透率有待进一步提升，大概能占到9.5%。可能大家比较好奇，我们的洗烘套装在那边卖的怎么样?套装的产品在东南亚有在销售的，产品也都出样的，还好，但是整体还在消费者的需求的一个教育阶段，包括这次我们带着泰国客户参观，他们发现上下挪在一起的套装对他们有点偏高了。如果看公斤数，我们可以明显看到10公斤是他们的主流，但是占比只有23.2%，跟国内形成了一个鲜明的对比。但是一个很有意思的地方就是他的超大容量的产品非常受欢迎，我们看到12公斤的占比达到13.1%，在12公斤一身，13—17都有产品在出样。刚才我提到的这几个容量加起来有7.7个百分点。在国内12公斤及以上是微乎其微的，他们会用洗衣机洗万物，这也是形成需求的一个重要原因。我们会发现1500—2000元的占20%左右，25000—3000占比还是相对高一点。
电视，整体而言如果我们去看商品的出样的话，我们可以明显的感觉到电视的出样产品的技术水平，可以是比肩世界的领先水平，因为我们知道越南自己的制造业和本土品牌不是很强，电视这块最强的还是汉纪。曾几何时，三星的越南分公司一年的营收能占到越南GDP的20%—25%的水平，现在相对弱一点，5500元以上的电视占比接近10个点，70寸以上的电视占5个多点左右，我们相信大尺寸随着中国企业不断的努力会不断的拓展和渗透。QD的产品占比更高一些，大概能占到18个点。在上新品上各个品牌也是毫不吝啬，一年在越南一个省的规模上能够下到200多个新品，还是很不错的一个跟进。
接下来跟大家分享一下渠道格局的情况，每个国家都有各自不同的特点，无论是需求上还是具体的渠道格局上，在这里拿越南市场为例跟大家分享，越南的线下市场其实是格局非常的集中，有非常大的领先的渠道商，占整个线下整个占比的60%左右，有这样的一个龙头存在。同时我们如果把它按照各个渠道类型进行划分的话，我们说这里面线下的连锁占据了线下一个非常大的体量，线下连锁当然他现在也开始面临一些问题，因为过去的一些年扩张的非常迅速，也就导致在近两年开始出现了一些关店的趋势。所以他们现在也都在积极的去做店铺的分级，店铺的管理和店铺的提效，沟通的时候可以发现双份的想法不谋而合，我们好象开了上帝的视角一样去跟大家沟通这个东西。
接下来是小型的零售店，整个还是面临洗牌的，他的竞争能力是丧失的，同时有一些零售店开始成为O2O渠道线下的服务点或者是转型为品牌商，线下的安装点、服务点。品牌的专卖店，这个在咱们国内非常常见，但是在东南亚那边我们发现有一部分的中国品牌在尝试，主要是一些做手机、数码这类产品的品牌在尝试去开这种品牌店。
建材卖场，目前在越南还没有跟家电融合到一起，但是我们会发现中国的一些家居品牌已经开始在越南市场里面去开自己的店或者进卖场了，换句话说，中国企业的这些经营思路会在东南亚市场逐渐的去做一些尝试，估计在不远的将来这样一个渠道可能也会有一些雏形。
点上主要是以线上货架点上占据最大的比例，货架电商的流量整体来说非常大，但是各个国家的发展情况不一，受到各国的有的是铁路运输，物流，包括其他的一些配送等等的限制，目前点上载东南亚国家其实渗透的相对补高，而且这里面还有一个问题，就是取决于消费者的偏好，我们以越南为例，用户是更希望接受货到付款的，货到付款就意味着一个问题，很多时候都是品牌把这个货送上去，然后消费者一看说我不想要了，整个回程的成本基本上都是品牌方做承担的，这里面有一些风险也影响了品牌在线上的发挥。
再看社交电商，目前的流量形式非常的好，成交量也增长非常迅速，但是基本上还是跳出成交为主，不确定性也比较强，但是链路，我们的国外朋友们已经非常熟悉了。品牌的官网商诚大家都在做，但是还是相对较小一些。批发商渠道正在面临一个分化，有的经营水平偏高，管理水平比较强的批发商，目前基本上在掌控着市场，也成为了一些很新进的品牌重点掌控的渠道。相对发展不太好的资金实力受限的目前也在逐渐丧失在自己的竞争力。有一个需要关注的就是O2O，国外发展较好的O2O基本都是线下的大连锁渠道，他们通过自己的官网商城引导用户做下单，下单之后这个商品在各个线下的具体门店进行发货或者配送，现在这个形式的体量发展非常好，也是我们现在很多品牌重点去布局或者进入的，这是线下连锁的O2O。
和大家简单分享一下东南亚市场的机会，经济增长的机会可以说是显而易见，这是世界银行预测的2025年的经济增长的增速，基本上还是保持在一个很高的水平里面的。人均GDP肯定是不会太高的，但是有一点很重要，人均GDP不高，但是大家的幸福感还是很强的，而且东南亚的居民是很松驰的，所以还是在享受生活方面比我们国人要放松很多。年轻人的占比，这个比例还是很可观的，这个数据没有问题，联合国发展基金就是这么一个统计方式，大家会明显看到东南亚人口跟国人比起来年轻化的趋势。年轻化带来的明显特征就是大家对新的理念、新的产品、新的品牌接受度会很高，这也是给我们带来一个新的机会。
东南亚目前家电的保有量是偏低的，以空调为例，在国内应该是146，在越南现在整个的保有率是73，差出了一倍。
另外的一些机会，明显的体现在了电商市场，过去我们以23年为例，增速基本各国都在20%以上，同时我们发现社交媒体正在疯狂的渗透，大家可以看一下社交媒体的渗透率，基本上除了印尼以外都在70%以上，印尼低是因为印尼的智能手机的普及率还是相对低一些的。同时刚才我们也说82%的东南亚用户说我进过直播间，我们还会发现在直播间买过东西的占到了63%，直播购物一点不奇怪，这种渗透和接受度已经非常的高了。
接下来跟大家分享一下我们将面临的几个挑战，首先是激烈的竞争的挑战，我们可以看一下TOP3品牌，以越南为例，TV的集中度达到84%，冰箱64%，洗衣机60%，空调48%，好像家电市场在越南已经发展了很多年，其实对于中国企业而言我觉得我们进入的时间不长，我们也期待咱们广大的中国企业能够通过我们的努力改变这样的一个格局。第二个挑战主要是来自政策规则方面的，比如原产地规则，关税的问题，原产国的判定非常重要，WTO规定最后一次产品发生实质性改变的区域就是你的原产地，但是WTO没有明确的规定啥叫实质性的改变，也就意味着这方面在判定的时候会出现一些扯皮的问题，我们会通过不同国家之间签订的自由贸易协定做判定，东南亚国家除了新加坡之外绝大多数的国家都还没有签订这样一个协定，就意味着可能在这块会有一些风险。第三个挑战就是区域性的挑战，我们可能平时如果大家不考虑这个问题可能想不到，大家觉得越南的人民会买冷暖空调吗?实际上地域差异很大。在胡志明市就不需要制暖的空调，河内冬天的时候，家里要备一件轻薄羽绒服的，冷暖空调在越南的北部占比还可以。还有一个就是服务，物流的挑战，有的国家面临没有高速的问题，有的国家可能面临没有高铁运输的问题等等，不同的国家面临不同的问题，这是可能影响我们服务商的一些因素。同时我们也发现如果大家走的是跨境电商的话，我们的东西过去了，如果遇到问题逆向物流的问题也是一个很大的挑战，以此为例。
时间有限，最后简单和大家介绍一下我们公司，如果从公司的名字来看，大家可能觉得我们是一个新朋友，但是如果大家知道我们公司的成员的话，其实我们都是大家的老朋友了，AVI虽然成立时间不长，但是我们也是小有收获。目前我们的产品大家比较熟悉的就是零售数据报告，常规的、定制的、周度的月度的都有，还有商用市场的调研报告，我们也开发出来了基于零售数据的，基于Interne额的BI系统，还有用户调研的项目，神秘客调研，战略咨询等等的项目。同时我们也在越南举办了几场发布会，也希望对出海和出海数据感兴趣的领导们能够跟我们进行交流，以上就是我的联系方式，感谢大家!
主持人： 感谢 赵总 精彩的分享。
主持人：下面，是大家期待已久的圆桌对话环节，我们邀请到了海内外多家优秀渠道与家电制造厂商的代表，一起畅谈海内外家电市场机会，共叙行业未来，让我们有请论坛嘉宾上场，他们是：
海立电器CTO(首席技术官) 周易
华帝股份副总裁 蒋凌伟
小熊电器营销中心总经理 王勇
第六空间电器事业部总经理 刘赛虎
银座电器总经理助理孔令昊
FPT Retails JSC执行副总裁 Nguyen Viet Anh(阮越英)
任真：感谢各位来到峰会的现场，首先第一个问题，先问一下来自国内的品牌和渠道的几位嘉宾，我们知道中国消费市场正在经历一场前所未有的变革浪潮，各位觉得我们用户家电消费趋势当下出现了哪些变化，首先是用户的变化，再就是这些变化对我们所在的品牌和渠道又有哪些影响呢?
蒋凌伟：大家好!我觉得目前整个用户经历了趋势以后，他其实面临着有三个非常重要的变化，第一个，他的一体化的需求会变得越来越强烈，一体化对于品牌端场景化以及如何更好的从单件到整体的全套化的场景，提出了一个非常重要的要求。第二个，现在的趋势是从一个新增的市场到存量市场的变化，这种变化就意味着不再是纯粹产品的时代，是产品+服务整体的解决方案的时代。第三个，我们以前会说品牌品类，现在我们可以说叫品类品牌，新一代的年轻人他们对于传统的家电其实认知度没有那么强，特别是现在都是圈层化，在这个过程中我觉得更好的企业提供更好的产品，能够让品类跟产品成为消费者在选择产品当中很重要的点，所以在这个过程当中我觉得更符合年轻消费者的品类品牌、品牌品类加在一起，我觉得是一个非常重要的点。第四个，今天竞争的家居让企业让品牌对于用户的洞察变得更加的聚焦，或叫更加的坚定。今天的这种环境会让企业更加的去投入研发好的产品，并且今天对于企业来说，高端化的坚定对于高端化本身的一体化的坚持，家电家居一体化的坚持，是在未来几年当中外乎的趋势变化，企业可以去尝试以及企业可以去坚持的。谢谢。
任真：您刚才说的品牌品类和品类品牌具体的差异是?
蒋凌伟：首先一点，刚刚郭总提到目前的消费人群当中有一个非常重要的人群细分，这个人群细分从老龄、中龄、年轻再到人生的第一台油烟机，第一台燃气灶。在这个过程当中我觉得过去大家对于产品端的理解其实都是建立在品牌的心智上，我们会认为这个行业哪个品牌心智前三，哪个行业哪个产品用户关注的更多，没有错，这些依然是需要解决的问题。但是由于年轻化的消费者越来越多，并且年轻化的消费者伴随出现很多圈层的诞生，我相信今天有很多圈层，这些圈层更需要看到的是内容端影响力的建设，以及真正的为消费者去考虑产品使用痛点，很重要的产品解决方案，所以在这个当中品类对消费者端带来的互动价值会在这个过程当中会相对优于品牌，所以我才会说今天这个时代，包括未来这个时代品牌品类跟品类品牌这两件事都会存在。
周易：我们海立电器是做压缩机的，我们不是直接面对消费者，我们是B2B的。我们回顾公司的发展，包括最近一些变化来看，我们经常跟我们的直接用户去分析最终用户需求的变化，我举一个例子，在90年代我们公司跟日立合资，我们想从日本引进大匹数的压缩机，但是日本的合作方认为你们为什么要用这么大的压缩机?我们说中国要有柜机，但是日本没有柜机。因为中国当时的情况是不一样的，我们当时就提前引进了这款机型。其实我们早于空调用户看到了一个变化，是什么呢?就是我们注意到了中国的房形的变化。我们从小家里面住房条件不好，没有什么厅的，但是90年代开始中国的住房厅开始变大，我们就预测到中国未来会有厅里面用的空调压缩机的需求，当时是没有的，所以我们领先开发了全世界第一款3匹的双杠压缩机，而且卖的很好。我们虽然作为一个B2B的供应商，我们经常去研究客户的客户，而且这也给我们带来很多的收益。对用户需求把握来说，第一层次就是识别顾客现在的需求并满足它，再上一个层次就是洞察、预测未来的变化，再上面还有一层，我们要去激发并且引领客户的需求。
再举一个例子，我们去年开始跟一个比较重要的客户，他这几年发展非常快，他是新进入空调领域的，我们当时跟客户一起交流，大家都知道在座的各位你们家里的卧室空调是不是经常有投诉说室外机声音大，而且经常是邻居投诉，当时我们跟这个客户联系，因为现在的卧室空调一般用的压缩机都是单杠的，他就会震动，实际上外机的噪音经常是压缩机震动带来的，我们去年开始跟客户交流我们应该搞一个创新，我们应该用双杠的压缩机，因为他的震动只有单杠的1/10，我们觉得很好。一开始我们的预测是一个月卖几万块，结果推出市场一个月卖几十万台，我们预测到了这个需求，我们就没想到会卖这么好。从这个角度来说，我们要去激发并引领客户的需求，这也是我们海立的一点感受。
任真：刚才您说到您客户的需求，实际还是我们实际使用者的需求。我们曾经也碰到过像卧室空调压缩机声音大，或者是滴水的问题，滴到下面也是会遭到邻居的投诉之类的，这些都是我们大家所谓的客户实际用户的一个需求。
蒋凌伟：是的。
任真：接下来请小熊的王总为我们带来您的分享。
王勇：我讲三点，第一点，从整个大盘的情况来看，整个大盘基本是持平的状况。我们观察到的第一个消费需求首先就是上半年是一个消费降级的状态，下半年有国补，因为国补的刺激我们看到有消费升级的趋势，因为国补对于中高客单的产品推动作用是很大的，这是第一。第二，从购买的场景上面来看，我们可以看到更多的消费者在线上购物，线下是略有萎缩。更多的消费者在线上购物，当然线上和线下的融合是一个趋势，这是从购物的场景去探讨消费的趋势。第三，消费趋势其实本质上反映的是需求的变化，需求反映的是人口结构以及相应的人群对于生活方式的一种追求，比如说还是拿国补为例，为什么消费者愿意花那么多钱去买更高品质的产品?因为他们对于现有的旧的家电已经不满意了，觉得不匹配他们的生活方式了，他们愿意花更多的钱去买更多功能的更好设计的更能够匹配他的个人生活品位和品质生活的这样一种生活方式，因此他愿意花跟多的钱。
具体来讲，到底有多少种消费趋势?其实有很多，小红书去年曾经发布过20大生活方式人群的白皮书，里面有注重装修设计的筑巢青年，还有银发人群新的生活方式的诉求，说到底就是不同的细分人群，不同的细分的场景，消费者的需求其实就是在追求更健康、更具有持续性的、更高品质的一种生活方式。
对于小熊品牌来讲有什么影响?我们认为一定是个机会，变化一定代表是一个机会，我们看到充满着机会。这个变化的机会在于哪里呢?在于不管怎么变化，只要我们能够以消费者为中心，然后去不断的洞察、挖掘、分析以及去捕捉这些细分人群和细分的场景，同时我们去提供创新的产品和服务，来提升我们消费者的生活品质，我们一定能够从存量中去找到增量，这是我们的一个思考。这也是为什么我们今年小熊提出了我们不只是做一个小家电的品牌，我们是希望能够做一个家电、家居的生活方式的品牌。
任真：非常感谢王总的分享，王总对我们整个市场的变化还是持有非常积极的态度，只要我们掌握住消费者的需求，就可以将存量变成增量。下面想请第六空间的刘总分享。
刘赛虎：正如刚才主持人讲到家电消费市场从整个政策推动、技术升级到消费群体的迭代上，作为我们前端的渠道，我们也从消费趋势和消费的行为发现了三大变化，第一个变化就是消费的需求端的变化，不再是单一的产品功能，而是向整体场景体验的转变，同时作为我们高端化的产品和定制化的产品，清洁类产品，同时在智能化和全屋互通产品的需求增速是非常明显的，这是第一个消费的需求端。第二是整体的市场端，消费群体的分化，两极分化目前非常明显，一个是高净值人群和新中产的群体对高端家电的需求已经成为主要的消费的主力，在三级城市，伴随着农村崛起，政策的补贴，包括城镇化的推动，实际上也加速着区域的下沉和整个容量的扩充。第三在渠道端，因为我们是前端的卖场，消费者在购买家电的决策已经提前至家装设计阶段，也就是说在家装的时候已经针对电器的颜色、风格搭配、尺寸大小都已经提前考虑在内了，在消费者端也倾向于一站式解决方案。
我们围绕消费者的趋势变化，作为我们高端建材家居卖场也做了三大策略，也是抛砖引玉，请大家指导。第一个策略是做业态的融合，我们构建家电、家居、家装一体化的生态，我们把电器提升为核心的品类，整合建材、家居、电器三大业态，形成垂直化的整体的体验场馆。同时在服务链路上也做闭环，我们的联合我设计师、家装公司、楼盘开发商，提供设计、选品到安装的一体化服务。第二部分我们做体验的升级，我们在终端打造超级的终端卖场，集中展示高端品牌的旗舰店，在我们卖场随处可以看到地标级的品牌一号旗舰店。第三部分做渠道的革新，前端的融合和权益流量的运营是我们在渠道上重点做的，在整个的家装的链路上，电器的前置化不可逆转，我们把电器融入到设计、施工、软装的环节，这样的话就可以实现从电器单一的产品销售到解决方案方式的跃迁。最后家电整体消费的变革本质是基于人货场关系的重构，我们也是基于消费者的需求为源点，打破品类的边界，通过场景化的融合，通过全域流量的闭环，通过整体的业态融合，来去实现从传统的卖场升级为高品质生活方式的解决方案平台。最后也欢迎各位能够来大我们第六空间卖场参观交流指导，谢谢。
任真：刚才大家都提到了关注于高端消费者，这一类人群非常有购买力，不知道孔总有什么样的看法呢?
孔令昊：刚才几位大佬讲了用户的需求，从本质说来讲，我感觉可以说是马斯洛需求层次的一种集体的跃迁，从作为银座电器来讲，我们是属于在山东省省属国有连锁企业银座集团旗下的专业运营家电的公司，我们在山东的12个地市有近60家门店，基本上我们可以说是直接直面我们的用户和广大消费者的。包括刚才从几位大佬的分享当中来看我们也深切感受到了这种需求的变化，首先从消费主体上可以看到现在年轻用户包括银发用户的人群比重逐渐的增加，而且刚才大家提到了我们现在的用户更愿意为健康、智能、悦己、治愈，包括整个套系的一站式的这些产品去买单。同时，我们在和用户直接接触的过程当中也发现我们现在的用户不单单是对产品功能价值的需求，是到了一个既要、还要、又要的阶段。既要满足产品的功能需求，同时还要能够给我们的用户提供一定的情绪价值，最关键的是不管是高端的用户还是哪一类的用户，我们所有的用户最关键的还需要最高的质价比，让质价比最大化。所以围绕着整体的感受到的用户的变化，作为我们银座电器来讲，其实我们早在2020年的时候我们的总经理张燕总就给我们提出公司未来几年的发展理念就是一切围绕着以服务用户为中心。所以我们银座电器从整个全链路的业务端，包括像采销的选品、营销、售后包括和用户之间很多的交互以及推出的多项的免费服务进行了优化。同时在终端重建了展示的场景，把更多能够融入生活的，能够直接让消费者直面看到我们生活场景的这一些的展示方式陈列在我们的卖场，来打造最佳的消费体验。
有一句话叫做“生意就是生活的意义”，尤其是地方连锁渠道做的就是把有意义的生活、更好的生活带给我们的用户，我们过去可能是和用户去做交易，现在是需要和用户交心，这是我们应对变化来做的一些工作。
谢谢。
任真：非常感谢孔总的分享，给消费者带来一种沉浸式的购物的体验。现在很多都在说沉浸式，沉浸式开箱等等。包括您刚才提到银发经济，国家自从出台了银发经济相关政策之后，很多商家也是关注于这方面，我们也知道其实我们的掌握、父母、爷爷奶奶他们真的是非常有实力的消费人群。接下来的问题还是想问一下渠道的两位，我们知道过去是家电企业只管造家电卖家只管卖，目前有哪些改变?目前存在哪些挑战?对未来的预期是怎样的?
孔令昊：确实现在的家电零售渠道不是只管卖的动作了，我们更多要去融入用户的生活，生意就是生活的意义。在这个过程当中我们通过服务以及线下的交互，我们打破了以往可能单一的去给用户宣传某一个产品，去搞某一个营销，而是更多的把我们的日常的工作融入到用户的生活当中去，实实在在的帮助用户去解决一些可能非家电相关的一些生活上的困难。比如说像我们有很多的终端案例，作为银座电器来讲我们隶属于银座集团，包括了像百货、超市等多种业态，有些时候我们顺带着会给社群当中的会员和粉丝超市买好菜我们帮他送到家里去，还会进行入户的家电的清洗，包括结合服装品牌，很多服装的会员也随时可以拿来衣服在换季的时候来到我们的卖场进行衣物的护理，我们不断的和用户生活进行融入，所以我们是把上游生产厂商所生产出来的和定义出来的这种好产品，通过生活的方式带给我们的用户，带进千家万户，这是我们在做的和以往不同的一点。
从现在的机遇来看，主要是两个方面，一个方面就是从品类的纬度，从产品的纬度来讲，主要有三块，一个是添购，还有一个是换购，还有套购。我们现在还有很多的品类在一些地区和市场上没有普及到， 比如像净水器，在北方的干衣机，包括蒸烤一体机，这些类目有巨大的空间，结合现在国补的政策，这是从品类上的一个未来的机遇。另外从换购的角度，我们就是通过不断的与用户生活当中的接触和服务，通过专业的推荐，让用户对美好生活产生更多的向往，来刺激他，激发用户去换购产品。我们在做线下交互的时候，以往是把用户带到店里来，现在我们不是，我们也打破了常规，我们把用户带到我们的路野山间，去到济南的大明湖，我们与会员和粉丝一起去感受这种美好的生活，以这种方式促进用户的添购。套购，现在用户的需求更多的是一站式的成套系的。第二点，除了从产品纬度，最核心的我们都说绿水青山就是金山银山，作为零售渠道广大的会员和用户就是我们的金山和银山，我们需要向下扎根做好我们的服务，深耕我们的服务。
任真：服务首先是非常重要的，并且还要围绕用户各类的需求，我们只要掌握住这些需求就可以，有请刘总。
刘赛虎：首先在本次参加AWE的现场实际上给了我很大的信心，首先我来说机遇，第一个就是智能化和整个的场景化，整个的消费需求的爆发，我觉得这个机遇是必然的。今天我们可以看到AI家电已经进入到了看得见、可感知的决策阶段，这部分的产品会大量的在市场上有消费的趋势，这个是很大的机遇。第二也是围绕着AI高端的产品，我们可以通过数据来去感知一下，线上目前的销售占比已经接近57.8%，但是消费者对于企业的需求反向推动了线下企业价值的回归，整体高端化和智能化一定是通过线下看得见摸得着的体验，才能有更好的机会。在线下的销售卖场是和客户更有接触和沟通的一个机会前提，所以这样的机会今天给到我的信心还是蛮大的。
第二，再说挑战，我们在整个需求端用户所呈现什么特征呢?一方面是务实，一方面是享乐，既追求高性价比的产品，又追求个性化。实际上对于我们的运营的考验还是非常大的。决定着我们整个供应链的响应速度和研发速度，目前比较大火的海尔的Leader洗衣机，也体现了海尔供应链的强大。第二是整体的渠道比较碎片化，而且整个的内卷竞争，刚刚各位领导讲到了，这一点也是比较大的挑战。整个中国家电市场在渠道方面应该是最碎片化最多元化的，所以总体融合来盘，我们的挑战还是非常大的。结合今天的主题，就是和而不同，在家电家居的融合是必然，渠道的融合也是要多元化，同时在渠道融合的时候找到差异化的价值，我觉得这个是在我们的机遇和挑战面前要快速推动的。我们第六空间在整个的合作伙伴上也是拥抱各位合作伙伴，与我们攻坚这样一个生态，我们以用户为中心，以技术为驱动，以协同为纽带，共建共写家电的新篇章。
任真：说到消费者，我觉得消费者现在大家对于美好生活的追求，在各方的介绍和推荐下，大家这种追求蛮充足的，看到好的产品大家也都很想要。刚才孔总说到现在消费者既要、又要、还要，还要考虑钱包承受度的问题，所以其实大家的需求还是有的。
说到渠道，接下来的时间想问一下来自越南的Nguyen Viet Anh，越南的情况是怎么样的?
Nguyen Viet Anh：首先，我们公司是一家上市公司，我们有2000多家的实体店，实体店是关注于电子产品的，今天来到这里，很高兴可以认识你们，希望我能把有一些更有用的信息可以分享给大家。
关于越南市场，可以说我们晚于中国市场大概10—15年，越南市场还是比较年轻的市场， 我们的人群大概4个亿?我们现在对比中国发展还是慢了一点，越南市场还是很有潜力。15年前的中国你们的增长率大概是两位数的，现在的越南市场也是增长潜力很大，这几年特别是在电子产品方面增长率是达到两位数的。
对于中国品牌要进入越南市场的话我有几个建议，第一个要考虑的就是品牌的名字，要符合越南市场的消费群的认知率。第二，有很多中国品牌在中国很有名，规模也很大的，如果是到国外，特别是在越南可能消费群体他们不认识你们品牌的名字，如果进了越南市场，做品牌营销的话也要注意这个点。有很多品牌，比如说海尔他们进入越南市场采用的方式是购买了另外一个品牌，这样的话会更容易进入越南市场，也可以通过新的品牌名字去打入一个新的市场。还有就是供应链以及售后服务，这也是很重要的点。包括配送以及消费者使用产品以后的一些售后服务，还有消费者的产品体验，这些都是要注意的，以上是我对于中国品牌以及中国企业要进入越南市场的一些建议。
任真：我记得在AIV的赵总介绍东南亚市场的过程当中有很多都是以越南为例子的，我记得提到在空调销售上越南的河内地区和胡志明市就是有不同的需求，河内地区可能是因为纬度更偏北一点，可能还是需要有冷暖空调的，但是在胡志明市可能只需要全制冷的空调就可以了，还是要根据越南当地消费者的需求，我们了解这样一个市场，再去进行品牌和销售的策略。非常感谢阮总的分享。
接下来的时间问一下三位来自品牌的嘉宾，我们知道刚才很多的嘉宾在分享的时候都提到了内卷，我们知道家电市场竞争非常激烈，特别的内卷，我们家电企业应该从哪些角度出发去规划产品研发、销售和品牌建设呢?我们先从海立电器的周总开始。
周易：因为确实我们这个行业非常卷，我说一个数字，全世界的空调大概80%是咱们中国制造的，包括内销、外销。空调用的压缩机，就是我们公司干的压缩机，全世界90%是中国制造的。也就是说我们自己把自己卷的老外已经没法跟我们竞争了。因为这个行业基本上是我们中国人干的行业，所以像我们公司也是从各个方面，一方面是把成本做到极致，简单来讲，因为我们海立压缩机可以这么讲，全世界几乎所有的空调都或多或少的用我们的压缩机，导致什么呢?我们的产品是用户要什么我们就有什么，我们都有，我们还在不断开拓新的市场，一方面我们的压缩机除了做空调之外，其他的领域都在做。另外一方面我们也是往外走，比方说印度市场，我们公司是中国第一家跨出中国去印度设立压缩机厂的，在12年以前就做了，印度这个市场是很奇葩的，我们十几年来也了解了很多。而且印度市场这几年发展非常快，我们今年又在泰国准备建海外的第二工厂，一方面是扩展压缩机领域，一方面是扩展生产的领域。
蒋凌伟：我说三点，第一点从经营商品、经营产品到经营用户的转变，我们华帝做了30几年，我们一直在做的是厨房的大家电，油烟机、燃气灶、洗碗机、燃气热水器、蒸烤一体机，有可能人的一辈子只要产品部坏，我们的产品就是一个零复购、低频复购的，在这种过程中，经营产品到经营用户的转变是非常重要的一件事。第二个变化，其实更让我们企业聚焦产品的研发，更多的把公司的资金投入到研发产品当中去，其实我们会发现过去的这几年供给端不缺少，但是核心在于如何更好的把真正的供给能够给到消费者，像华帝过去这几年无论是小飞碟、大飞碟还是我们的核心的爆款，其实都逐步的往这种方式去进行对待 。最后一个点，今天不能让企业进入一个真正的内卷的时代，对于企业来说，接下来能够在比较复杂的环境中保持长期的竞争力，运营效率的提升实际上也是非常重要的一个点，无论是SKU的数量，无论是对于渠道端、品牌、供给更好的去协同，以及在如何更好的用新能力去匹配消费者端，并且走到消费者最前的那个点上，我觉得前置用户的获取，前置用户的产品的匹配反而是今天未来的很长一段时间我们会去走的路。谢谢。
王勇：我也分享三点，我想问大家一个问题，价格内卷的本质是什么?本质是同质化的竞争。当我们看到这个行业里面大部分的产品、同类的产品功能都差不多，然后外观也差不多，甚至是当你打开点上链接的时候你会发现，连详情页主图都长的差不多的时候，从品牌的角度来讲他不做价格他做什么呢?所以我有一个企业家的朋友他分享过一个观点，我觉得很好，只有当每一个品牌都立足于自己的本分，知道自己的定位，自己的消费者在哪里，真正把眼睛盯在消费者，而不是盯我们的同行身上的时候，我们真正的把产品做好的时候，我们就不会掉到价格内卷的沼泽里面去了。我们小熊也是这么做的，我们目标细分的人群，我们细分的场景，我们去洞察细分的需求，我们会去利用创新的产品和服务满足这些需求，我们认为这个才是真正的各个品牌各安其位，跳出价格内卷的一个渠道，这是第一。第二点，品牌方面，当你真正能够做到为消费者创造价值的时候，我想这个品牌一定能够在我们的消费者的心智当中留下一些印象，他会有渗透，会有口碑，会有好评，然后他会有二次的传播。我们真正实现了品牌在消费者心目当中具有差异化的一个价值定位，甚至是你变成了他的生活方式的一部分的时候，你的品牌就有了一条既深且宽的护城河，这个也是我们能够实现品牌溢价，排出价格竞争的一种方式。第三，我们不要内卷，我们不要窝里斗，我们有这么好的制造能力，有这么低的成本，我们为什么不到海外去卷别人呢?我们要让海外的这些同行们看一看中国成本和中国制造的实力，这个其实对我们本土的企业来讲就是一个增量了。我就讲这三点。
任真：谢谢王总，拒绝内卷，从我做起，我们要向外卷，感谢三位品牌嘉宾的分享，让我们很多品牌的嘉宾也看到了企业未来的发展方向。
由于时间关系，我们这一轮圆桌对话就到这里结束了，再次感谢各位嘉宾的分享。
主持人：感谢各位企业代表的精彩分享，请各位台下落座。
在创新零售的发展中，涌现出很多优秀的企业及行业案例，接下来我们将颁发2025中国家电创新零售优秀案例奖 获奖的企业，他们是：安徽百大、京东科技、青岛宇恒电器、澳柯玛、奥克斯、迪纳奥利、恒洁、海立电器、名气电器、海尔、松下电器、松下卫浴、西门子、太阳雨、华帝、小红书。
请以上获奖企业代表上台领奖，按照顺序站位;同时有请吕总、郭总为企业颁奖。
主持人：恭喜各位获奖企业，也感谢二位颁奖嘉宾，请台下落座。下面即将颁发的2025中国家电创新零售案例奖 ，将通过两轮进行颁奖，首先我宣布第一轮获得2025中国家电创新零售案例奖的企业是：常熟交电家电、赤峰海达电器、泸州汇通电器、京东五星电器、山东三联家电、包头同利家电、河南万宝、山东银座电器、小熊电器、布克厨卫、博世家电。
请以上获奖企业代表上台领奖，按照顺序站位;同时请中国家电网行业研究高级总监 徐建勇先生、奥维云网助理总裁 李德娜女士为企业颁奖。
主持人：恭喜各位获奖企业，请台下落座，请二位颁奖嘉宾留步。接下来我宣布第二轮获得2025中国家电创新零售案例奖的企业是：长虹·美菱、追觅、飞科、HKC哈士奇、海信厨电、九阳、松下空调、飞利浦、容声冰箱、荣事达、汤姆逊照明、万宝。
请以上获奖企业代表上台领奖，按照顺序站位;同时请徐总、李总为企业颁奖。
主持人：恭喜各位获奖企业，也感谢颁奖嘉宾，请台下落座。
再次恭喜以上所有的获奖企业，正是因为你们的努力和付出为所有的消费者带去了满意的产品和舒适的体验，希望未来创新零售渠道更加多元化，业态更加丰富。各位请台下就座。
主持：尊敬的各位来宾，“合而不同 AI无止境”2025中国家电创新零售峰会已经接近尾声了。在这里，我也有个消息要和大家同步一下，3月22日，也就是明天早上，在AWE展馆N1馆开幕式区，商务部和上海市人民政府联合举办“2025全国家电消费季”启动仪式，时间将提前到8:30开始，到时相关领导将会解读政策，并发布行业重要报告，欢迎今天参会的地方协会领导和渠道商代表们到时前往参加。
在这个快速发展的时代，市场需求是推动行业前行的强劲动力。我们坚信，随着未来市场持续增长，家电行业将迎来更为广阔的发展空间。而这，需要我们每一位从业者携手共进。衷心祝福每一位莅临的嘉宾及线上的每一位朋友，在未来的征程中能够乘风破浪，收获一路繁花。期待明年再相聚，共话行业新发展，再见!
(会议结束)
