消费电子行业的即时零售，“人货场”是如何进化的？
近日，科技界两大巨头——华为与苹果不约而同接连发布重磅新品，iPhone 16系列、Apple Watch Series 10智能手表、三折叠屏手机华为Mate XT等产品正式亮相，瞬间点燃消费者抢购热情。中国家电网注意到，今年参与新品预售和现货发售的线上平台除了京东、天猫等传统电商外，美团闪购、饿了么等即时零售平台也深度参与，通过“外卖式”抢新服务，极大提升了消费者购买新品的便捷性，也让“即时购新机”成为新风尚。
据中国家电网观察，在消费电子行业，即时零售早已成为一种“必选项”，其高效的“人货场”对接模式，正深刻改变消费电子领域，为行业注入新的增长势能。
重塑消费电子行业“人货场”
在这个信息爆炸、需求瞬息万变的时代，消费者购物习惯正经历着前所未有的转变。他们不再满足于传统的等待与期待，而是渴望即刻拥有、即时满足。即时零售这一融合了线上线下优势的新型零售模式在此背景下应运而生，并迅速成为消费电子行业一股不可忽视的力量。
根据艾瑞咨询今年发布的《即时零售消费电子行业白皮书》(以下简称“白皮书”)显示，2021-2023年3年间，即时零售市场规模由3251亿元飙升至7676亿元，其中，即时零售消费电子品类市场规模由111亿元猛增至399亿元。据预计，2024年即时零售消费电子品类规模将达到633亿元。这一系列数据背后，是消费者“外卖消费电子”习惯的逐渐形成，是即时零售从应急场景向常态化、高频化消费的转变，更是即时零售重塑消费电子行业“人、货、场”关系的有力佐证。
具体而言，从“人”的视角，即时零售重要性的提升，离不开其对消费者行为的深刻影响。据《白皮书》显示，即时零售渠道的年手机换新频率高达8%，显著高于非即时零售渠道的4%。这一变化明确反映出，即时零售已成为越来越多消费者购买消费电子产品的首选渠道。尤为值得一提的是，即时零售平台上的消费群体更加年轻化，Z世代(95后、00后)占比近四成，成为即时零售消费电子产品的主力军。同时，随着即时零售的普及，下沉市场、高校学生等群体也逐渐加入这一行列，形成了丰富的消费者群体，他们对“外卖消费电子”从突发应急、外出差旅到抢新追新、大促捡漏、社交礼赠，这种消费习惯的转变，为消费电子厂商和零售商带来了高潜客群和确定性增量。
从“货”的角度，在即时零售的推动下，消费电子产品的供给也发生了显著变化。以美团闪购为例，其合作的Apple授权专营店数量从2023年的4700家增加到今年的近7000家，覆盖面从一二线城市延伸至乡镇市场。不仅如此，华为、小米、vivo等主流消费电子品牌也纷纷加码与即时零售平台的合作，使得消费者在选择上更加多样。另外，就像本次华为、苹果两大品牌争相深化与即时零售平台合作，越来越多消费电子品牌开始通过即时零售平台发布新品，实现新品快速触达消费者，这种高效供给模式，不仅提升了消费者购买体验，也为品牌商和零售商带来了可观的增量销售。
从“场”的进化角度，即时零售作为一个新生意场，正在不断进化和迭代。据中国家电网了解，即时零售平台通过持续优化配送体系，实现“分钟级”送达，满足消费者即时消费的迫切需求，加速商品流转。同时，平台不断创新营销策略，如结合购物赠会员权益，融合直播、短视频等新兴媒介，增强用户粘性，拓宽商家营销渠道。更值得关注的是，即时零售深化供应链整合，精准预测市场，优化库存管理，降低商家成本，助力其做出更高效的业务决策。这一系列举措，共同构筑了消费电子行业新的交易与服务生态。
千亿蓝海需“众人拾柴”
“消费者在哪里，商家就在哪里”，正如有消费电子品牌商家向中国家电网所描述的，随着消费者对即时零售接受度的提高和平台供给能力的增强，未来即时零售消费电子行业将继续保持高速增长。《白皮书》也预测称，预计2021-2026年，消费电子品类在即时零售市场的年复合增长率达68.5%，2026年即时零售消费电子行业规模将超千亿。面对这一千亿级赛道的诱人前景，自然引得众多平台玩家纷纷入局，竞相角逐。
仅以本次苹果新品预售为例，入驻美团闪购的Apple 授权专营店今年增至7000家，覆盖全国超2000个县区市。据中国家电网了解，苹果2020年开始通过美团“外卖卖手机”，几年来入驻门店数大幅增长，今年支持首批预售的门店相比去年翻倍增长。除了最早布局即时零售消费电子品类赛道的美团闪购，今年饿了么也携手近4000家Apple授权专营店，支持iPhone 16新品预售及现货的同步开售，中国家电网了解到，这是饿了么首次支持新品预售。快手电商也在苹果发布会当天宣布上线小时达服务，覆盖Apple系列产品，并在北京、上海等300多座城市提供小时达配送与分期免息优惠。
“过去，大家总觉得线上是假货，而现在在即时零售平台，大家能搜到自己附近的具体门店下单，信任感强很多”，北京朝阳区某Apple授权专营店的店长对中国家电网表示。这位店长去年在北京通州区某Apple授权店工作，两家店都参与了去年iPhone 15在美团闪购的预售，见证了即时零售为门店带来的销量增长。“今年iPhone 16，我们店线上销售主要是靠即时零售，从预售到现货开售几天的情况来看，外卖渠道的销量比去年又涨了不少，连带着用外卖买手表和耳机新品的也很多。”
在这位店长看来，跟线下相比，线上最吸引人的第一是快，第二是有贴近消费者的优惠。“美团今年好像出了个买手机新品送神会员的优惠。有这种优惠的时候，门店线上订单量会明显上涨，走量变快，这个对我们经销商帮助挺大。”
显然，即时零售正在为消费电子品牌商和零售商开辟新的增长路径。据报道，今年9月，华为终端与美团闪购合作满一年，入驻美团闪购的华为授权体验店增长超4倍，覆盖城市增长超5倍；小米大家电业务去年年中和美团闪购达成合作，上线包括电视、冰箱、空调、洗衣机、厨卫大电在内的超200个SKU，去年下半年在平台上的销售额达到千万规模。来自京东方面的数据也显示，京东小时达在去年双11期间的洗衣机、冰箱成交额同比增长160%，烟灶套装成交额同比增长超220%。
“即时零售市场高速增长、发展迅猛，尤其对消费电子行业的重要性日益显著"，一位消费电子行业观察人士对中国家电网表示，即时零售正在重塑消费电子行业未来版图。而在这一变革中，更多平台玩家的入局不仅丰富了即时零售消费电子行业的生态体系，也为消费电子品牌和零售商带来了前所未有的增量价值。未来，随着更多玩家的投入布局和市场的不断成熟，这一行业将迎来更加广阔的发展空间。对于参与其中的平台商家、品牌商家而言，把握行业趋势、不断创新服务模式与提升用户体验，将是实现业务增长和市场竞争优势的关键所在。
