屡遭用户投诉，昔日“黑马”德尔玛因何折戟？
近日，德尔玛旗下洗地机产品接连出现用户投诉，部分消费者反馈新机使用一年内接连出现溢水、罢工等问题，甚至保修政策低于行业平均标准、售后“屡修屡坏”，进一步引发消费者不满。而这并非德尔玛首次遭遇产品信任危机，此前其产品多次被质疑质量问题，去年“苏州团队解散”事件也被市场解读为清洁电器业务的溃败。
回望德尔玛的发展历程，它曾是小家电赛道的一匹“黑马”，凭借精准的赛道切入和资源整合能力快速崛起，成功登陆资本市场。但这份高光背后，其发展模式的弊端，如今在行业激烈的存量竞争中终究暴露无遗。
迎风借力，德尔玛的高光时刻
德尔玛初期的快速崛起，精准踩中了小家电这条差异化路径。当巨头品牌已建立起坚实的护城河，德尔玛选择另辟蹊径，以便携果汁机、桌面净水器等平价精致小家电切入市场。在新兴细分品类，依托飞鱼集团的互联网基因，德尔玛是最早拥抱电商的家电企业之一，通过电商渠道快速起量，完成了原始的市场与用户积累。
而真正让德尔玛实现跨越式发展的，是两次重要的资源绑定。获得首轮融资后，德尔玛开启了业务和品类拓展，先是在2018年收购飞利浦水健康业务，获得飞利浦品牌授权。这让其业务结构得以丰富，公司营收更是水涨船高，2018年营收达到9.67亿元，其中飞利浦水健康业务贡献占比达到14.21%;2019年营收增长至15.17亿元，飞利浦品牌占比提升至20.38%。
紧接着德尔玛又在2019年切入小米生态链，基于所处珠三角的天然产业链优势，开展米家ODM业务为其代工多款小家电产品。借助米家的渠道优势，德尔玛快速扩大产能和市场覆盖面，进一步实现了规模增长，公司营收从2019年的15.17亿元提升到2021年的30.38亿元。
客观而言，德尔玛在小家电赛道增量爆发时期的崛起极具代表性。依托品牌授权的红利、代工合作的规模效应，叠加电商渠道的放量，德尔玛在2021年营收突破30亿元，2023年顺利在深交所上市。但这种“轻资产、快扩张”的模式，却为其后续发展埋下了隐患。
战略失焦，不进则退
受益于消费升级和疫情“宅经济”爆发等因素驱动，2021年清洁电器赛道迎来了显著增长，市场规模达到309亿元，一跃成为极具潜力的增量赛道。正是在这样的行业增长期，德尔玛调整战略将清洁电器作为核心方向，却未能延续此前的增长势头。
疫情结束后，清洁电器迅速进入白热化竞争，科沃斯、石头科技等头部品牌持续加码核心技术研发，美的、海尔等传统家电巨头跨界下场分食市场，追觅、云鲸等新锐品牌聚焦差异化创新抢占用户心智。行业竞争全面转向技术创新的比拼，核心自研能力、产品品质成为企业立足的核心筹码。
面对竞争逻辑的转变，德尔玛却没能跟上市场步伐。为抢占赛道红利，德尔玛曾专门组建苏州团队聚焦清洁电器的研发设计，后续却传出团队解散的消息。尽管其回应称仅基于发展需要进行优化调整，但市场对其清洁电器业务的质疑不绝于耳。数据不会说谎，自2023年起公司家居环境类产品营收连续下降，2025年前三季度毛利率同比下降5.51个百分点。清洁电器作为这一板块的核心品类，利润贡献明显减弱。
其根源在于长期失衡的经营逻辑。具体来看，2024年德尔玛研发投入仅1.90亿元，2025年前三季度研发占营收比重不足3.6%，与科沃斯、石头科技5%-8%的高研发费用率差距悬殊。反观其销售费用，2024年高达6.23亿元，是研发投入的3倍有余，大量资源向营销倾斜，进一步挤压了研发投入的空间。面对竞争者AI视觉导航、折叠仿生机械臂等技术迭代的飞速进展，“重营销轻研发”的短板直接拉开了德尔玛与头部品牌的竞争力鸿沟。
更为关键的是，德尔玛长期以来过度依赖外部资源的驱动，这种战略错位进一步加剧了被动局面。从业务结构来看，飞利浦水健康业务的收入占比持续攀升，2024年收入占比已提升至25%以上;米家ODM代工业务也稳步增长，2024年贡献了近30%的营收。与之形成鲜明对比，自有品牌的收入占比持续下滑至2024年的35.8%。这种业务结构的失衡，清晰反映出德尔玛对代工与品牌授权运营的依赖。
同时，其产品质量问题也反复爆发。从早年加湿器、吸尘器等在官方抽检中被检出不合格，到如今洗地机屡修屡坏、除螨仪被用户投诉，德尔玛的品质问题并非偶发疏漏，而是长期模式短板下的必然结果，品牌口碑和消费者信任不免受到影响。
纠偏求变，破局仍待考验
回望德尔玛的发展轨迹，其长期积累的模式顽疾早已成为发展路上的最大阻碍。代工与授权终究只是借力，撑不起穿越周期的品牌根基，供应链和品控体系的不足也终将演变成致命短板，这也是当下不少小家电企业的真实写照。当消费需求回归技术与品质，创新能力不足、品牌力缺失的企业必然会被淘汰。小家电行业走到如今，早已告别野蛮生长，扎根核心技术、守住品质底线，才是立足的根本。
面对增长遇阻、清洁电器业务承压的困境，德尔玛开始做出调整，对苏州研发团队的优化就是破局的第一步。2025年上半年，公司飞利浦水健康类产品营收同比增长13.67%，成为公司增速最快的核心业务板块，德尔玛抓住这一突破口，优化水健康类产品结构，推出了搭载第四代全域制冰技术的水健康新品，6月旗下飞利浦冰境系列产品更是斩获家电研究院颁发的带制冰功能净水机5星级等级认证。德尔玛也逐步向技术端倾斜资源，已完成“研发品控中心建设项目”结项，并持续推进智能家电制造基地、信息化建设等募投项目，试图补齐长期以来的技术与品控短板。从聚焦优势赛道到加码研发投入，德尔玛正试图重新构建竞争力。
不过，战略纠偏的效果仍需时间验证。奥维云网数据显示，2025年德尔玛的主要品类洗地机、吸尘器、除螨机、布艺清洁机在线上销售额市占率和线上销量市占上均出现明显下滑。且在产品质量层面，近期洗地机事件暴露出的品质与保修问题，也意味着其在供应链整合、生产环节把控、售后体系完善上仍需进一步推进。
德尔玛的困境并非个例，而是行业集中度提升、结构化调整的结果。当下，家电市场已全面步入存量竞争阶段，深耕技术创新、坚守品质底线、完善服务体系，已然成为企业实现长期稳健发展的关键。对德尔玛而言，战略纠偏只是摆脱增长困境、重拾品牌竞争力的开端，想重新赢得市场认可与消费者信任，除了加码技术布局，更需要一场从质控到服务的全链升级。
