如何缔造“不凡”？这场跨界对话解锁破局密码
当AI技术加速渗透家居场景，情绪价值深入影响消费决策，“内卷”成为行业普遍困境，如何以“不凡”的价值追求书写家电行业的破局答案?
12月17日，由红顶奖组委会主办的第17届中国高端家电趋势发布暨红顶奖颁奖盛典在北京·首钢园一高炉SoReal科幻乐园隆重举办。本届红顶奖圆桌论坛聚焦“AI赋能与价值破局”“情绪共鸣与非凡认同”两大核心议题，汇聚跨界嘉宾与头部家电品牌代表，展开了一场深入行业洞察、碰撞前沿思辨的深度对话。
塑造差异化价值，以“不凡”破“内卷”
本届红顶奖以“耀·不凡”为主题，恰是对家电行业技术创新、需求洞察、体验升级的精准表达。在内卷成为家电行业竞争关键词的当下，“不凡”的本质究竟是什么?企业又该如何依靠“不凡”之力跳出这场“内卷旋涡”?
“内卷是经济阶段性发展下的必然产物，它要求企业不断向科技化转型”，在格兰仕生活电器营销本部总监吴毅看来，企业通过新技术、新产品、新营销触达新价值、新体验和新的市场空间，打造独有的、难以被快速模仿的核心竞争力，就是突破内卷、创造不凡的内涵所在。而从消费者角度，艺术体操冠军周芯羽分享了对品牌实现“不凡”的建议和思考：与其困于参数比拼，不如通过富有温度的品牌故事，吸引更多新时代的消费者。“不凡”，既是回归用户价值的持续创新，也是通过差异化构建的价值认同。
艺术体操冠军周芯羽
一方面，聚焦用户需求的创新，是实现“不凡”的核心路径。以获奖的COLMO新象热泵干燥洗碗机为例，美的厨热事业部研究院高级研究员刘日超谈到，从“洗”到“洗护”的升级，它精准解决用户担心餐具损伤的痛点。当家电行业陷入参数比拼，“不凡”正是把平凡的用户需求在产品上做到极致。东芝冰箱品牌总监史鑫也分享了东芝大白梨冰箱的案例，无论是其治愈的外观设计，还是行业最高级别的洁净制冰，核心都在于“领先用户需求半步”。让消费者在家电细节中获得优质的体验，就是创造“不凡”。
美的厨热事业部研究院高级研究员刘日超
与此同时，构建差异化优势、深耕细分领域，是企业跳出内卷的关键抓手。正如海尔洗衣机企划总监肖磊所提到的，企业突破内卷不仅要聚焦需求痛点进行差异化技术创新，还要通过功能叠加和场景融合提升产品溢价。从换新到自清洁再到“三重净”的理念升级，华帝也始终深入洞察并紧跟用户需求变化，华帝股份烟机产品总监叶蕾认为，“持续洞察用户动态变化的需求是破局内卷的关键，而实现‘不凡’则要找到合适的细分赛道”。
海尔洗衣机企划总监肖磊
在品牌定位与营销视角下，永达传媒副总裁丁菲菲提出，家电品牌同样可以通过独特的传播形式，呈现差异化营销内容、与消费者建立深层链接，走出一条不凡之路。除了做好品牌宣传、讲好品牌故事，中国工艺美术大师、国家级非物质文化遗产景德镇粉彩瓷制作技艺代表性传承人傅长敏则从艺术维度给出了别样解读。在她看来，“不凡”即不同，如同艺术作品风格的差异，家电也可以通过独树一帜的中式风格定制打造独特价值。
永达传媒副总裁丁菲菲
AI赋能深化，重构家居生态体验
在数字化浪潮的推动下，AI已从概念探索迈入规模化应用阶段，不断推动家电智能化上升到新的维度。无论是能语音交互的电视还是可智能温控的空调，家电产品竞争逐渐从参数比拼转向体验升级，AI技术正是实现这一转型的核心驱动力。
结合影视行业经验，赵柯谈到，优秀的AI应当做到“该出现时出现，该隐藏时安静”，是能够为美术、制片、灯光设计等环节提升效率、节约人力物力的得力助手。这一认知同样适用于家电场景——消费者对家电的智能需求，正从基础功能升级为个性化、场景化体验，这也促使AI在家电领域的落地呈现出多元化特征。
演员赵柯
从企业实践来看，其落地主要集中于两大方向：产品的功能体验升级与智能互联。叶蕾谈到，用户对厨房场景的延伸需求正推动AI赋能产品实现健康、社交、治愈等体验的升维，契合用户与品牌对“认真生活”的主张。而聚焦洗护场景，据肖磊介绍，海尔洗衣机搭载的“AI之眼”可识别衣物数量、颜色、洗涤剂余量等并自动匹配最佳洗护程序，干衣机则可通过“3D透视判干技术”主动判断衣物深层含水率，实现“会洗更洗好、会烘更能护”的自主洗护升级。此外，获得红顶奖的海尔首创四筒洗衣机融合·洗护家，不仅能通过AI大模型实现语音识别交互，还设置了敲击或挥手开门、靠近亮屏等便捷交互方式。
华帝股份烟机产品总监叶蕾
“AI正大大提高企业的生产力，也让品牌与消费者的沟通更高效、更精彩”。在制造与营销端，格兰仕已通过“AI+机器人”提升生产效率与产品直通率，还借助AI技术提升客服响应速度、替代人力内容创作，这表明AI也能为企业提升生产力提供全面助力。
格兰仕生活电器营销本部总监吴毅
展望AI未来几年的落地场景，刘日超认为，家电将不断拓展功能范围，并从单机智能向全场景智能演进。东芝冰箱品牌总监史鑫则对冰箱的未来形态有着具体的构想，“未来冰箱也许能做到自动食材提醒、根据食材和饮食习惯智能分析家庭营养情况并提供建议”，AI或将助力冰箱向“家庭营养管家”转变。而全场景生态融合的趋势也成为嘉宾们的共识，即不同产品甚至不同品牌间可以实现功能协同和信息互通，人、车、家、社区的融合联动也将让家电延伸至更广泛的生活场景。
东芝冰箱品牌总监史鑫
肖磊还提到，未来海尔将重点推动家政服务机器人和洗衣机的联动，努力实现无人家政的闭环。值得关注的是，此次论坛还特别邀请到人形机器人与嘉宾进行现场对话，不仅直观表明了人形机器人在家电领域的应用潜力，更昭示着一个由AI深度赋能、家电产品形态与服务边界被不断重构的新时代已然开启。
情绪价值消费崛起，定义品质生活新内涵
《2025中国高端家电市场趋势及创新洞察》报告中指出，当前消费的核心驱动力已从单纯的功能需求，转向由“后Z世代”“千禧一代”“新银发族”所驱动的情绪价值满足。在消费需求持续升级的当下，情绪价值已超越部分实用属性，消费者期望得到心理的共鸣和情绪的抚慰。这一趋势下，企业又该如何顺势而为?
傅长敏结合马斯洛需求层次理论，解读了这一趋势：在生理与安全需求获得满足后，归属与爱、尊重、自我实现日渐成为核心需求。正如工艺品可以通过技艺传递温度，家电同样能通过独特的文化设计注入情感价值。
中国工艺美术大师、国家级非物质文化遗产景德镇粉彩瓷制作技艺代表性传承人傅长敏
面对这一需求转变，家电企业也重新审视产品价值，正从多维度发力，将情绪价值转化为可感知的产品体验。交互性是家电提供情绪价值的核心方式，据海尔空调产品企划总监李双翔分享，基于这一理念，海尔空调通过可调节灯带、人感送风等细节关怀传递情感温度，让冰冷的家电成为生活陪伴者。
海尔空调产品企划总监李双翔
作为消费者，对周芯羽来说，“家庭全员友好”的品牌温度、用科技便利赋能美好生活的品牌定义，是能为她提供情绪价值的核心。以此出发，美的集团洗衣机事业部用户与市场总监梁俊杰分享了美的可爱多三筒洗衣机和小天鹅洗衣机的相关探索。从产品命名到不同人设的声音打造，从触摸屏的创新到“旋钮+显示屏”的结合，都是在解决使用痛点的基础上，通过细节设计为用户营造生活幸福感的体现。
美的集团洗衣机事业部用户与市场总监梁俊杰
“情绪价值成为影响消费决策的核心因素是必然趋势，家电的情感注入也将是未来的长期工程”，丁菲菲谈到，从产品端的价值传递延伸到品牌端的情感链接，企业除了产品升级也不应忽视情感营销，可以通过场景共鸣深化用户的品牌认同。上海林内有限公司营业本部营销部部长许娟也分享了类似的思路，她认为企业在宣传上要将产品价值与用户关切紧密相连。以林内自研的微纳活氧2.0技术为例，其可在每毫升水中生成约17,680,000个超细气泡，但核心意义还应回归到厨房场景下更强的清洁力、沐浴场景更保湿净透的护肤体验，让用户更清晰地感知“悦己生活”的理念。
上海林内有限公司营业本部营销部部长许娟
从AI赋能到情绪共鸣，这场深度交流碰撞出前沿思辨的火花，为行业内卷破局提供了多元化的思考。AI技术筑牢了差异化竞争的技术根基，情绪价值深化了产品与品牌的价值内核，“不凡”终究要扎根于以用户需求为核心的创新突破。家电企业唯有持续深耕技术创新与价值创造，以文化赋能产品、以场景传递温度，方能在“不凡”的道路上稳步前行，引领行业迈向更高质量的发展新境。
