京东上线“京民通”入局政务赛道 构建本地生活生态闭环

　　近日，京东 APP 正式推出政务服务板块 “京民通”，首批覆盖广州全市及山西、江苏全省，北京、广州等城市用户可便捷办理停车缴费、出入境预约、公积金查询等高频服务，标志着京东正式跻身政务服务赛道，与微信、支付宝形成三足鼎立之势。

　　作为 “不盈利却具战略价值” 的赛道，政务服务长期由微信、支付宝主导，二者已覆盖全国 2000 余个政务平台。京东此时入局，核心瞄准存量市场的流量运营 —— 面对电商用户增长触顶、渗透率连续下滑的行业现状，京东 2022 年起用户增速近乎停滞，亟需通过高频刚需服务破解 “低频、弱粘性” 困境。

　　“京民通” 并非孤立业务，而是京东本地生活战略的关键落子。依托自研 JoyAI 大模型，其 AI 助手 “小彤” 支持证件拍照识别、政策通俗解读等智能功能，搭配 AI 医生 “大为” 等智能体矩阵，降低用户使用门槛。结合京东全国超 2000 个仓库及达达即时配送网络，形成 “政务服务 — 生活消费 — 即时配送” 的生态闭环，实现 “办事触发消费、消费依托配送” 的协同效应。

　　此前京东外卖已带动 APP 日打开频次突破 3 次 / 天，此次政务服务将进一步强化用户粘性。京东以 “AI + 供应链 + 闭环体验” 的差异化路径，推动 APP 从 “购物工具” 向 “生活服务平台” 转型，通过政务与电商双向赋能，抢占服务消费升级红利。未来其全国覆盖速度与服务深度，将成为决胜政务赛道的关键。