2013-2014中国空调行业高峰论坛文字实录
时间：2013年8月22日
地点：金霖酒店三层
会议主题：冷暖十年·聚变未来——2013-2014中国空调行业高峰论坛
长盛：本来在这个时候应该有点掌声的，我们为这个片子，为这个行业的十年，这十年快速的发展鼓掌。欢迎大家今天能够光临2013-2014中国空调行业的高峰论坛，我是来自北京电视台财经频道的长盛，很荣幸今天能够继续来主持家电这方面的一个论坛。我们说每次参加这个是最好的学习机会，也是最好的跟大家见面的一个机会。
今天这个论坛我们看到叫“冷暖十年”，这十年当中，中国的经济发生了巨大的变化，空调行业也发生了巨大的变化，而且这十年的空调的高峰论坛也在经历一个自己的成长。现在论坛已经相对成熟，而且影响力不断的扩大，同时我们看到这个行业在发生着巨大的一个变化。这十年里面，大概在十年的头上的时候，我们大概看产量当年可能也就是4000万台，出口1600万台，现在产量基本上超过1亿台，出口能够超过4000万台，变频空调当年份额不足5%，现在是一半以上几乎都是变频空调。在十年以前，我们所处这个地方商品方价格6000一平米，现在7万一平米。这十年是中国非常震惊的一个经济发展的一个阶段，但是到今天这个十年会带给我们更多一个思考的机会。因为很少有人在现在十年的这个节点之上会感觉到每一个行业都有自己举步维艰和继续去看下一个蓬勃推动力的这样一种愿望。
所以，我们说在今天这个论坛之上，我们要着眼于过去，去想一想过去三大政策的提携，空调能效标准的变化和不断的升级。同时，还需要分析今天的形势，更需要看到叫“聚变未来”，未来这个行业会带给中国经济，会带给中国制造业什么样的一个信息。所以，我们今天业内的一次聚会，朋友之间的一次谈话，更是通过这个论坛向外来发布自己的观察和自己的一些数据。
首先，向各位介绍今天到会的嘉宾，他们是：
中国家用电器协会理事长姜风女士
中国家用电器协会副理事长王雷女士
国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹先生
北京工业大学教授 李红旗博士
中国家电协会信息咨询部主任胡晓红女士
国家信息中心信息资源开发部市场处处长钱军先生
中国网购商品行情系统常务副总谷熠先生
中国家电网总编 吕盛华先生
春兰(集团)副总裁 刘亚夫先生
海尔空调全球企划总监张新起先生
四川长虹空调有限公司(中国)营销公司总经理 杨军先生
美的家用空调事业部国内营销公司市场部总监张治国先生
格兰仕家用电器销售有限公司空调销售总监甘建国先生
海信科龙(广东)空调有限公司市场部总监 桂双峰先生
六安索伊电器制造有限公司常务副总经理刘勇先生
志高空调华北大区总监卢平先生
奥克斯空调新闻公关经理徐重先生
广东美芝制冷设备有限公司市场部部长易登科先生
上海日立营销策划主任朱大勇先生
北京苏宁云商销售有限公司副总经理郝嘉先生
京东商城家电事业部空调业务部总监薛有为先生
天猫电器城大家电行业总监张伟先生
此外，今天我们还邀请了60多家主流媒体的记者朋友出席此次活动，让我们再次以热烈的掌声对到场的所有嘉宾表示衷心的感谢!微博现在活跃度严重下降，但是在参加每一次家电行业论坛的时候鼓励大家发微博，既要振兴中国制造业，同时振兴中国微博业。所以，我们有一个新浪微博客户端的发送方法，也有直接的号码的发送方法，也有短信的发送方法，还可以直接登录。
我们前面已经反复在提到，这个行业的十年的发展，最近这十年是给大家印象深刻的，尤其是空调，空调拜天气所赐，不断的跌宕起伏，但是今年空调又是有喜有忧。十年的回顾，也给大家一个脉搏，我们一起从此时此刻出发，回顾一下过去空调的十年。
(播放VCR)
长盛：这十年对各位来说稍微回顾基本都记忆犹新，而且我们看这十年回顾的内容其实不是在说有多辉煌，而是在每年的关键词里面都是在提很多很多的引诱。我印象当中最深刻的一句话，这是一个提供冷暖的行业，而且中国经济在做更多冷暖的表示，背后是给中国的就业在提供更多冷暖的指示。100完人的就业的行业，几个厂家大概有8万人，但是未来这样一个行业是否能够容纳更多人，或者制造业在空调这一块体现它的饱和度是否还能够继续延续?很多问题都面临着一个拐点和面临着一个重新的答案。但是，这个行业发展的业绩应该给大家来铭记。同时，在这个行业不断发展的过程里面，家电协会始终处于引导、支持、鼓励和策划的一个阶段。
所以，我们下面荣幸邀请中国家用电器协会副理事长王雷女士为我们致辞，欢迎!
王雷：尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位媒体朋友，大家下午好!非常高兴参加由国家信息中心信息资源开发部、中国家用电器协会共同举办的2013-2014中国空调行业发展高峰论坛，和大家一起探讨2013中国空调发展的机会。我们要对过去十年空调行业做一个回顾，中国家电业是一个很皮实的孩子，很经打，通过这十多年的发展，中国家电业从一个很皮实的孩子变成了一个很朝气的孩子。同样，用这句话总结我们过去十年空调行业的发展历程也非常恰当。过去十年空调行业努力奋斗，拼搏创新，刚才片子中的一组数据也在记录着这个艰辛的历程。同时，这些数据也表明，中国由空调大国向空调强国跨越进程的写照。
根据国家统计局统计，2004年我们空调的产量4800多万台，到了2012年产量超过了一亿多万台，平均增速14%，产量越占全球市场的80%，空调第一生产大国的地位难以撼动。国家信息中心检测数据表明，十年以来，我国空调市场，城市空调市场呈现出明显的增长态势，十年间年均销量达到2700万台，其中受家电下乡以及惠民政策的双重拉动，2011年更成为了这十年间销量最大的年份，达到3700万台。我们从数据来看，2004-2013年我国空调出口成绩卓越，2004年我国空调出口量2200万台，到2012年这个数字变成了4300多万台，几乎翻了一番。
空调行业的发展为百姓生活品质提升发挥着重要的作用。2003年城镇家庭空调用量不足22台，到2012年已经达到220台。同样，由于家电下乡政策，2009年以来，农村家用空调用量也得到了爆发式的增长，从2009年9.82台到2011年快速提升到22.58台，而在2003年农村的家庭用量只有3.45台，预计2013年农村家庭空调拥有量会超过30台。除此之外，我们看到了空调行业展现的是市场竞争的活力，不断变革的创新活力，技术进步的活力，最突出的实力就是变频空调的发展。2004年国内市场变频空调销售量占比不到3%，甚至更低，从2009年以来，变频空调销量呈现出阶梯式的增长，2009年变频空调的市场占比达到了17.37%，随后每年上一个台阶。2012年变频空调比例达到47.3%，2013年变频空调的比重将毫无悬念的突破50%。变频空调给消费者带来知冷知热温度均衡的舒适感、节能的消费体验。而这背后是空调企业在技术进步上的发明。
十年前空调企业国家级企业技术中心从6家扩大到16家，主要空调企业的研发团队，不论在研发人才，研发手段，研发项目的深度，研究成果上也得到了持续性的比较充分的成效，也反映在历届中国家电电器技术大会空调和空调压缩机水平的提高。不仅变频技术，技术进步同样支撑了空调行业水平的提升。在技术进步的前提下，变频空调的市场突破也是空调龙头企业把握市场的机遇。产品结构的有效调整也使空调行业在面对变幻莫测的经济环境，原材料价格上涨，物流和人工成本上升等诸多困难时有了持续发展的主动权。
我们应该为空调行业感到自豪，空调产业不仅为国家和地方财政创造了税收，带来了就业，空调也是家电行业中最有分量的产品，它的销售额在家电产业中的比重超过了40%，在全球气侯变暖日趋严重的今天，在持续高温的季节里，空调关乎你我冷暖，是每个人正常生活工作的必须点，它甚至保护了很多人的生命。十年的发展使我们有足够的能力满足全球消费者应对气侯变化对空调的需求。
而面对未来，我们必须保持清醒的头脑，欧债危机、欧美债务危机，国内房地产政策调控，内需刺激政策逐步退出等多重因素的影响，2012年开始家电行业进入了调整期。其中主要一个特征就是增长趋势放缓，在这种背景下，我们行业该怎么去面对未来的十年，两年，一年?我们的行业又会是一个什么样的走向?这些需要我们共同的关注和探讨。
“冷暖十年·聚变未来”，我认为今天论坛召开的正逢其时，总结梳理，回顾展望，也希望各位专家、行业人士能深入交流，碰撞出思想的火花，共同探讨空调行业未来之路，最后，预祝本次论坛圆满成功，预祝各位领导、嘉宾和媒体朋友们身体健康，谢谢大家!
长盛：非常感谢!谢谢王雷副理事长!这个行业跟行业协会紧紧联系在一起，我们接触很多行业协会，像家电行业跟所有厂家结成这种关系，不断的互动，这让其他行业很羡慕。所以，这个行业本身的发展大家共同的心往一处想，劲往一块使，最后的结果是超过大家想象的。刚才王雷女士是梳理了这个行业，尤其是以空调为主的消费来说也是面临着一个困境，不光是叫中国经济的升级和转型，同时也面临着现在大的宏观形势的诸多方面的牵扯和一些影响。但是，无论如何这个行业在过去作出了很多重要的贡献，也产生了很多让人羡慕的业绩，在今天这些业绩依然可以被大家铭记，而未来一定会因为今天的成绩变得更加的灿烂，变得更加的有价值。
所以，在今天我们还要为过去各位所作出的经典的贡献作出自己的一翻表彰，下面为这个行业颁发出本次论坛的第一个大奖，叫做“行业卓越贡献奖”，有请开奖嘉宾中国家用电器协会理事长姜风女士。欢迎姜理事长!
姜风：我宣布荣获“2004-2013中国空调行业卓越贡献奖”的是海信!
长盛：恭喜海信，这是十年以来的卓越贡献奖。我们一起掌声恭喜海信。
(颁奖)
长盛：谢谢姜理事长。
海信代表：首先，感谢在座的各位对海信的信赖和认可，大家都知道海信做空调产业今年已经是18个年头了，而且海信做空调最早做的就是变频。从这18年，尤其是最近十年以来，其实海信和行业的主要品牌一起，包括行业，包括媒体同仁们一起共同推动变频空调在中国的发展和普及，直到现在我们在变频空调，在城市市场的占有份额早就已经超过50%了，整体的份额也接近50%。那么，我们感触比较深。因为从最早的十年以前，海信在变频空调的份额其实是很大，但是那个时候规模很小。那么，通过我们整个行业的努力，我们一起把这个蛋糕做大，虽然我们的份额没有十年前那么大，但是我们的规模取得了巨大的进步，我们的技术和产品取得了一个很大的发展。我能感觉到刚才姜理事长给我这个奖项，这个奖项是沉甸甸的，这里面是有对企业和品牌的一点认可、鼓励，我感觉更多是鞭策。借用刚才视频中的一句话，过去十年我们在一起，未来我们在一起，我希望在未来的十年，我们和行业的主要品牌，和在座的各位一起能够共同做大、做强中国的空调产业，谢谢!
长盛：非常感谢，再一次恭喜海信，这是今天我们颁出的第一个论坛大奖——“行业卓越贡献奖”。这里面有很多行业，其实都是今天我们看到的空调行业，非常相似，当你在一条路上发展的时间很长，当你已经走的很远的时候，实际上这里面不缺乏故事，也不缺乏传奇，从人物的角度来说，恐怕也不缺乏明星。所以，下面的视频是我们追寻和记录以前的一些面貌和背影，因为有些人已经淡出这个行业，甚至有些人在江湖上只剩下传说，只剩下缥缈的背影，我们一块儿去十年的记忆里面寻找一下这些人物。
(播放VCR)
长盛：这个片子献给在座的各位，每个行业需要自己的领军人物，同时每一个行业也都需要有更多的不断的创新力，不断创新的人代表下一个让大家感到骄傲的时刻，所以这是过去十年我们看到的历程和一段梳理。未来的十年，或者未来更长的十年，在新的片子当中，我相信能够找到今天在座现场我们熟悉的一些面孔。在整个的世界空调的发展当中，可能现在中国空调占的分量会越来越重，因为整体的出口份额在不断的提高。但是，出口的数据也都在发生着变化。
下面，我们也是来邀请中国家电协会信息咨询部的主任胡晓红女士为我们解读一下。
胡晓红：我今天向大家介绍一下中国空调业辉煌的十年，我起了一个名字叫“改变全球版图的十年”，希望通过下面的这一段简单的回顾，能让大家重温一下我们辉煌的历史。
刚才王雷副理事长已经把我们空调行业走过这十年的历程做了一个非常好的概括，我重点把出口的情况再重新梳理一下。国际上的统计不是一两年划分的，我只好取一个时间段，2003-2012年。尽管时间有一年的错位，但是完全不影响内容的合理性，反正是一样的。
2003年的时候，空调的出口量是1600多万台，出口额大约是23.4亿美元。到2012年空调的出口量是4256万台，出口额是超过96亿美元。根据今年的发展形势，大家也知道，今年全球很多地方都极端天气导致了气侯异常过热，国外，包括英国还有热死人的情况。我们估计今年我们空调的出口应该有可能超过100亿美元。我们出口量2012年跟2003年对比是增长2.6倍，出口额增长4倍，空调业的出口同时也代表空调压缩机和空调配件在这十年间高速的增长。空调压缩机是空调的心脏，我们过去是空调压缩机的进口国，到2006年我们变成了空调压缩机的出口国，现在我们空调压缩机也出口到全球很多的国家和地区，每年的净出口量一千万台左右。同时，空调的配件也有大规模的出口的增长，我们空调压缩机，空调配件与空调器一起全行业2003年的时候出口额30.4亿美元，04年将近46亿美元，占全行业出口的比重分别是24%和27%。到2012年我们空调全行业出口额接近140亿美元，占家电全行业出口额的比重是27.4%。2012年空调业139亿美元的出口额，是2003年的4.6倍。
同时，中国空调业，刚才王雷副理事长已经谈到，在国内的5%是增长非常快，实际上中国的空调业不仅使国内享受到了使环境改善的变化，我们国内空调器不仅让中国老百姓享受到室内环境的改变，同时让全球，特别是很多新兴市场国家让他们的消费者也能感受到温度调节带来的好处。中国空调业的崛起，同时也带动了全球空调行业的成长。2003年的时候，全球空调业的贸易额出口进口合在一块是202亿美元，到2011年增长到444亿美元，估计2012年这个数字还会有新的增长。2001年跟2003年对比已经增长2.2倍，空调业全球贸易额增长的速度在各类家电产品中间也是增长最快的产品之一。
那么，我们用这张版图印证刚才那个标题，就是“改变全球版图的十年”。在2002年的时候，全球空调业最大的出口国并不是中国，是韩国，当时它一年的出口额差不多30亿美元左右。到2003年韩国在全球市场的比重30%降到23%，中国从23%提升到33%。2011年中国空调业占全球市场的比重，出口额已经占到57%。下面这张图还包括韩国、泰国和马来西亚，现在除了中国之外，泰国是位列第二。总的来说，中国在全球市场的地位是给人留下非常深刻的印象。
这里我们再给大家一张图，刚才说了一个中国空调在全球市场总的一个比重，我们这张图是给大家看，在全球主要的空调器的消费里头，这里既包括美国、日本，传统的空调器的大国，也包括南欧，法国、意大利、西班牙，同时还包括一些新兴市场，就是进口量都在百万台以上，包括俄罗斯、土耳其、印度、墨西哥、沙特等。在所有的这些国家，中国的空调器占的比重都是非常高的。我们如果以这个国家的进口额看，中国在南欧的核心国大约占到40%-45%的比重，在美国和日本，他们从中国进口的空调占他们空调进口总额的比重也是超过92%。还有在新兴国家，在拉美，特别是墨西哥和巴西从中国进口的空调占到他们进口空调的90%。
那么，下面一张表从进口量来看，中国的比重就更高了，我们在美国和日本都占到他们窗壁式空调进口量的97%，包括墨西哥和巴西，从中国进口量都是超过90%。我们看到中国整体占全球空调市场的比重是这十年有了翻天覆地的变化。那么，我们再来看一看，在中国空调业出口的队列中领军人物又都是谁?2003年的时候中资企业，大概合起来出口额大概是超过10亿美元，占中国空调出口的比重大概不到44%，43%点多。当时很多著名的一些外资的公司，包括松下、三星等，他们占据了更加大的市场份额。十年以后，2012年我们现在就以八家主要的空调企业，刚才我们片子里已经谈到很多，像格力、美的、海信科龙、海尔、志高、格兰仕、奥克斯等等，这八家企业，2012年的出口额是67.6亿美元，占我们96.4亿美元的70%以上。那么，这八家重点企业的中资企业已经成为中国空调业出口的一个主力军，外资企业当然也有，但是中资企业这个成长是非常巨大的。其中格力和美的已经成为世界级的企业，他们每个企业的生产能力，生产量都超过2000万台，格力去年更高。他们的出口规模去年都超过一千万台，出口额度超过20亿美元，一个企业的出口额能够抵得上其他一个国家的出口额。那么，这两家企业他们的出口额占我们中国空调业出口总额的比重已经超过60%。
刚才我们谈到了辉煌的过去，但是我们面向未来，应该说空调行业将进入一个新的时代，家电行业整体面临着一个新的竞争格局，在我们空调行业也是一样。首先，各种各样的贸易保护措施对我们会产生影响，另外我们国内不断提高的生产能力，包括劳动力，还有人民币汇率的升值，另外有一些企业把生产能力转移到境外。这些因素加起来，未来中国的空调业将面临一个出口平稳增长的时代，我们的份额不见得会下降，但是今后我们更多的是以提升产品结构，提升产品的附加价值来赢得出口保持增长。
这里面包括反倾销等等，各个国家，这些国外他们对各个家电产品提出了反倾销案例中间，其中空调占30%。像土耳其，它涉及到对中国空调器的出口，实际上土耳其是一个代表，还包括其他的一些国家。除了反倾销，还有很多国家和地区提高了进口关税，比如巴西，把原来的进口关税从25%提高到30%，并且有很多限制性的政策。但是，不管怎么样，我们这个空调业为中国家电业，同时也是为中国制造业书写了这样一个辉煌的非常优秀的产业。我们相信在今后我们仍将以高昂的姿态迎接新的挑战，中国空调业仍然会在全球市场保持我们的辉煌，谢谢大家!
长盛：非常感谢，谢谢胡晓红女士，整个空调我刚才看到这一组数据，过去十年改变世界的版图，现在是重新思考下一个十年怎么来写?再过十年，再有这样一个论坛，大家说起来会是怎么样?怎么定义?又过去的十年，这是挑战大家想象力，挑战大家智力和能力的时候。我不知道大家玩没玩过一个游戏，就是今天组委会特地为了让今天的高峰论坛显得更具家庭一般的气氛和节日一般的欢庆而特别设置的，手机上有一个游戏叫疯狂猜图，玩过的都是1987年以后出生的，我刚才智力和耐心都受到了巨大的挑战，他们给我打出一个图，让我猜是什么?我实在无法理解，我理解当中的猜图和猜谜的游戏现在都已经变成这样了。有奖猜图，一共是15到题，每一道题现场发一个奖品。一个价值连城的玩偶，特别好，这是家电网的标志，里面一个拉链，拉链里边有一张支票，我特别看到了，就是这种情形。大家抢话筒来猜，疯狂猜图，或者是家电品牌，或者是一项政策，或者跟一项行业内的一个大事联系在一起，就这些，大家猜就行了。我没玩过这个游戏，刚才玩了两把，全没猜中，我为自己的智力感到担忧。大家猜一个家电品牌。
(疯狂猜图)
长盛：谢谢各位，这是我们刚才进行的低级智力测验，以后多设置一些这样的环节，容易行业之间相互了解。下面我们要进行的是延续刚才前面有一个出口的数据，但是这几年，从05年以后，空调业整个的技术革新是进入了一个突飞猛进的时代。下面我们邀请北京工业大学的教授李红旗先生来为我们做详细的技术问题的讲解，有请李教授。
李红旗：各位来宾，下午好!今天不是技术研讨会，所以只是一个框架性的东西。总体上来讲，正如刚才大家所听到，所探讨的，空调器的发展是突飞猛进，产生了非常大的飞跃。而这样一个发展也离不开技术的支撑，同时行业的发展反过来也促进了我们技术的发展。总体上来讲，与十年前相比，早期和现在相比我们有重大的变化，一个变化就是我们研究水平的能力，深度这些方面有很大的变化。
总结下来，从方法上，早期我们的研发一般情况下是一种实验和积淀的研发过程，现在提升到基于理论的一种深层次的研究开发。从方法上，比如说一些先进的开发手段，像CMD，像计算机模型等等，最明显的变化。然后，研究体系上，早期我们的企业都忙于开发产品，设计产品，主要集中在大专院校在做，当然两者之间是脱节的，两者没有结合起来。而现在我们空调器行业的研发，实际上以企业为主体，转变到这样一个状态，这个状态在国际上也是一个趋势。
从产品评价上来讲，我们的能效评价体系也有了很大的变化，从技术水平上，就空调器来讲，我们整体的技术水平和国外是保持同步的。我有几个技术短版是需要我们未来大力发展，去做工作的。首先是空调器所用的两个换热器，这两个换热器的技术，一二十年来没有质的变化，当然我们也做了一些工作。但是，基本上它还是没有质的提升。而换热器是影响空调器能效最大的一个因素。第二方面是在控制技术方面，这控制技术不是指控制电路的硬件，也不是指的软件编程，而是基于提高空调器运行效率，改善空调器使用舒适性，方方面面的一种基于制冷空调原理上面的控制的精细化跟水平的提高，这方面变频空调也许是我们跟国外变频空调的一个差距所在。然后还有压缩机能效有待进一步提高，因为变频空调是变化的，我们怎么评价这个压缩机，目前我们还只在一个点上来评价，未来的评价方法也是我们有待提高的。最后和国外的差距，现在产品的精细化上，从原材料，制造质量这些方面还是有待改进，这是目前的技术状况。
那么，在过去这几年里边，我们行业里边取得了几个标志性的成就，我觉得值得一提。在国际上我们创造了奇迹，也许用奇迹不太恰当，但是我个人非常引以自豪。虽然现在国际上采用了APF这种评价体系，这种评价体系更接近消费者的什么状态?在这种评价体系我们开发出来的产品高效，用户的使用也会高效。目前世界上就我们中国采用APF的评价方法，右边是空调器能效评价的几个层次，早期我们都是采用SEER、COP，制热的HSPF并没有考核，今年的变频空调标准我们采用APE标准，这在国际上我们是领先的。第二、在2010年我们变速空调器能效标准大幅度提高了空调性能能效门槛值，一下提高三个等级，从原来的2.6提高大3.2，这样的能效门槛大幅度提高在国际上是罕见的，但是我们做到了。另外，我们当时一次性淘汰当时的现有产品超过50%，我觉得可能会接近70%，这在国际上是罕见的。第四、在变频空调能效标准的制定过程中间，我们开展了全国范围内针对消费者使用习惯的一种研究，这项研究在全国选的500台空调器上，对每台空调器我们进行了一年的测量，看消费者怎么使用。像这种针对消费者的空调进行测量，国外也做，做一台两台也有，但是像我们做500台，我们在国际上也是领先了一步。
总体上来讲，现在的状态我觉得就是不管是从行业里的市场经历中，到我们的技术都已经得到了快速的发展。但是，现在应该说我个人的看法到了一个技术的瓶颈，也进入一个平台期，进一步的技术发展受技术研发水平深度的制约，我们需要一个质的提高。
最后一个内容我想讲一下空调器未来的技术发展。首先第一点它的发展我觉得是基于APF评价体系的研发，以往的产品更多是针对一个点做的，但是，如果我们采用APF评价体系，产品的设计跟研发就复杂得多，右边一张图是APF体系下产品开发的一个框架，它实际上是一个多工况，多目标，多参数的优化问题，这样对研发人员的研发水平提出了更高的要求。第二个方面技术发展的方向是换热器的使用，我们换热器没有大的变化，而这个变化目前最有希望的是微细通道换热器，它可以打幅度的提高空调器的效率。第三是目前使用了HCFC替代，第四个方面是资源的重复利用。我们在资源的重复利用和国际上都也相当大的差距，而我们目前的这种体系也造成了严重的环境问题。第五点，我总结是回归自然，可能不是很准确。目前我们这么大的产能，如果再继续依靠扩大规模不行，我们应该更多考虑挖潜，我们应该回归产业化，花大量的时间做一些过渡的研发，增加了成本，也淡化了我们开发的目标。所以，我觉得可能第五个方面走国外的现代化企业的路子，不去追求过渡的研发，过快的向社会推新产品，这方面值得考虑。时间关系我就介绍这么多，仅仅是我个人的观点，谢谢大家!
长盛：非常感谢，再一次掌声谢谢李教授。前面李教授做技术这方面的讲解和对过去技术的回顾，下面我们有一段视频对过去十年整个技术发展做一个分析。
(播放VCR)
长盛：下面我们要颁发本次论坛对过去十年在技术领域作出贡献的企业进行嘉奖，我们有请开奖嘉宾北京工业大学李红旗教授，欢迎!一共四个奖项。
李红旗：下面荣幸宣布：
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 技术引领奖”的品牌是：海尔。
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 技术贡献奖”的品牌是：志高。
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 技术突破奖”的品牌是：美芝。
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 行业智能技术领先奖”的品牌是：长虹。
(颁奖)
长盛：恭喜获奖企业，其实可能在空调的技术之外，背后大家关注的是服务。服务成为空调非常重要的一项，这大概也能解释，为什么现在在线下空调要走的甚至比线上要好很多，而跟其他的家电有很大的一个不同。我们下面一起通过视频对过去的十年的服务来做一个回顾。
(播放VCR)
长盛：我们下面要颁发的是在十年当中在技术和服务基础之上对客户作出卓越贡献的这几家企业，而且十年当中服务的发展给人的印象是十分深刻，我们邀请中国家电协会副理事长王雷女士为我们开奖，并颁奖。欢迎!
王雷：下面我宣布荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 杰出服务奖”的品牌是：海尔。
(颁奖)
长盛：接下来我们要回顾在这十年之间企业的发展，相对行业的发展，企业自身的壮大，对这个行业，对中国的经济来说分外重要，我们一起回顾一下。
(播放VCR)
长盛：我们刚才看到了这些企业的发展，也包括这些品牌，其实现在全球讲起来很多人都认为是著名的，也是可圈可点的，我们下面要表彰的也是为我们作出好空调的这些好的品牌，我们来邀请国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹先生为我们开奖并颁奖。欢迎!
蔡莹：下面我宣布：
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 品质先锋奖”的品牌是：奥克斯。
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 变频空调普及贡献奖”的品牌是：美的。
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 变频领军品牌”的品牌是：海尔。
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 优秀供应商”的品牌是：美芝。
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 中国变频技术领导者”的品牌是：春兰。
荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 消费升级贡献奖”的品牌是：格兰仕。
(颁奖)
长盛：恭喜台上的六家企业，家电行业有一个自己的术语，在很多行业当中可能都不如在这个行业里面显得更重，叫做“渠道为王”，我们下面是回顾十年当中渠道不断变化发展壮大的一段历史!
(播放VCR)
长盛：下面我们要颁发出的奖项是渠道类的奖项，渠道贡献奖，有请开讲嘉宾国家信息中心市场处处长钱军先生为我们开奖并颁奖。
钱军：下面我宣布荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 渠道贡献奖”的是：苏宁云商。
(颁奖)
长盛：我们下面也是号召大家多多发微博，现在是回馈的时候了，这是一个普惠奖，组委会安排的特别好，总是不断的有奖品通过这种方式分发给大家，奖品是一件家电网价值连城的T恤衫，一共10件。
(颁奖)
长盛：这种颁奖和抽奖的事情以后尽量多来，我发现挺快的，非常好。下面邀请国家信息中心资源开发部副主任蔡莹先生给我们讲解空调未来十年他的一些预测，掌声欢迎!
蔡莹：各位来宾，各位朋友，首先，我代表国家信息中心对十年来不离不弃，风雨同舟，共同见证中国空调行业成长的各位领导，各位媒体和企业的朋友们表示衷心的感谢!谢谢大家和我们一起见证了中国空调行业的发展。下面首先把2013年国内空调市场的一些基本特征跟大家做一个简单的介绍。
2013年的情况分这么几个方面，一个是整体的市场规模，第二是结构上的两大变化，第三个是级别城市和价格水平的基本情况，第四个是产品生命周期和品牌竞争的一些情况，第五是我们对2014冷年的基本判断，最后也是为大家简单介绍一下未来的几年可能会影响中国经济，特别是可能会影响中国空调行业发展的一些整体的宏观经济上的问题。
首先，我们看整体的市场规模。具体的数据不在这里一一列举了，我想2013冷年整体市场规模大概可以用两句话概括，第一句话就是基本的情况，2013冷年整体销售规模与2012年相比提升2.92个百分点，规模基本稳定在2012年水平，销售量增长2.94%。第二句话就是中国空调市场的需求已经进入到一个相对平稳的区间，产品结构调整，需求的中高端趋势以及行业集约化水平的提升以及今后行业空调发展的基调。
第二、2013冷年在产品结构上有两个突出特点，第一个特点就是变频空调的销售量超过50%，达到51.64%，从2013冷年开始，实际上中国空调行业，或者中国的空调需求真正进入了变频时代，这是一个非常明显的特点。第二个特点就是在变频空调品牌的竞争相对激烈，外资的占比高于整体空调的比例。随着变频比例的提升和产品高端化趋势的加强，国内品牌和外资品牌之间，国内品牌和国内品牌之间的市场竞争，我们预计在变频空调的这个领域，从2004年开始，这种竞争的频度和竞争的激烈性可能会逐步提高。
第二个结构上的变化是2013冷年比较突出的，是柜机的比例变化比较明显，它是整体国内市场消费趋势变化的一个反映。从柜机的整个提升的情况来看，大家可以看它的销售量和销售额的占比，柜机的销售量、销售额占比之间的差比较大，这种差实际上是保证企业利润的一个非常明显的特点。柜机作为一种非常重要的产品，实际上未来几年，我们生产企业保证整体生产利润的一个非常重要的产品。在柜机领域当中，我们三大品牌、格力、美的、海尔都在引领柜机市场，从目前的表现来看，在柜机市场的表现，海尔的表现还是非常突出的。无论是在柜机变频空调的占比上，海尔在产品结构调整上做的还都是非常领先的。
我们看级别城市市场，前两年参加我们会议的可能会听到三四级城市的增长不怎么样，但是2013年发生了很大的变化，变化最大的特征就是我们一级城市又成为了国内空调销售市场占有比例最高的一块，同时也是占有比例从最近三年，从50%几增加到63%点几。第二个特点，从级别城市的变化来看，我们基本判定，由家电下乡所带来的三四级城市的爆发式的增长的情况，从2003冷年来看已经基本上达到了一个相对稳定的程度。三四级城市占销售量的占有比例基本维持在15%左右。我想这个特点对未来整个产品结构调整，包括消费需求的变化影响都非常大。一级城市的比例是增加的，对产品结构，价格水平，新技术应用，以及品牌竞争力的格局实际上这个影响是非常明显的。这种影响的最终反映实际上是反映在我们品牌的集中度和品牌活跃度这两个指标。
从这个角度看，我们想2014年国内空调市场的竞争主力有可能会大面积的增加。从价格水平来看，我们选择了不同类别的价格变化趋势，目前应该讲，全部产品的品类的价格水平都呈现了一种上行的态势。第二个我们感觉产品结构的调整，中高端比例上升，级别城市的比例变化是2013冷年价格保持上行态势的主要原因。大家看我们具体价格段，从这个价格变化的图形上可以非常容易的看出来，价格段的变化突出了消费者的主流特征，幅度增长最高是红色，8000到10000，分别增长43%，48%，这反映了市场产品，价格段需求比例消费的变化，这反映了消费水平向中高端逐步提升的变化。我们感觉8000到10000元的价格段，销售量同比的增长提供了一个非常好的条件，就是这个价格段的增长预示着企业有更大的价格空间，提供可以满足高端消费的产品，企业可以利用这种价格段上的空间在产品的功能性、辅助性、智能化应用这些方面做更多的工作。因为已经有相当的消费者有8000到10000以上的产品需求，这样大家可以把更高端的技术，更好的应用提供给这个层次的消费者，这个区间是我们认为企业获取利润的非常好的一个点。
我们产品生命周期，应该讲很幸运，我们的冷年是去年的8月到今年的7月，没有加上今年8月的销售的情况，如果加上今年8月的销售情况，恐怕这张图的结构会发生一些变化。这张图的结构，在2012年的8月到2013年的7月，这一段时间最明显的大家可以看，实际上是在我们国家信息中心检测产品的销售规律的指标，产品生命周期来看，最后一个就是衰退期，衰退期的产品，按我们的分类是产品上市两年以上的产品。在这个产品的分类当中，上一个冷年占整体销售量的比例仅为4.7%，但是在2013冷年这个比例达到26.26%。换句话说在2013冷年实际上大量销售是我们2012冷年曾经的库存。这个情况2013冷年整体产品的结构上体现的非常明显。
按照国家统计局的统计，我们年产量应该是一亿三千万台产量，按照我们刚才说到的国内的消费，加上国际消费，估计国内、国际整个的市场需求应该在8500万台左右。很明显可以发现这个距离，一亿三千万台的产量和8500万台的销量中间，实际上库存的压力对目前整个行业来讲还是存在的。尽管8月份可能大家的库存非常幸运的出去了很多，但是库存压力我们感觉在今后几年的整体发展过程当中依然是我们行业面临的一个问题，也希望大家多多重视，毕竟老天爷帮忙，不是天天都帮的，这个问题需要大家重视。
刚才我也简单谈了几点，就是品牌竞争的特点，2013冷年品牌竞争的两大特点非常明显，第一是品牌集中度的提升。去年的品牌集中度是84%，今年的品牌集中度是93%。那就是是在整体重点城市的市场当中，由于产品结构的变化，由于城市级别需求的变化，由于中高端产品比例的提升，我们排行前十名的大品牌他所占到的市场份额在逐步提升。这是一个非常大的特点。第二个特点，在我们这个市场范围之内，销售量占有比例超过1%的品牌与去年同期相比是一个减少的趋势。也就是说，这种品牌集中向上型的趋势在2013冷年体现的非常明显。这种竞争实际上是跟整体的消费结构，需求结构和消费者水平的提升之间是有很大的关系。
从品牌竞争的基本情况来看，我们大致做了一点总结。2013冷年整个品牌竞争的特点应该是三大品牌，格力、美的、海尔，依然占据最大的市场空间，格力继续领跑，美的的提升也是非常明显，海尔在变频节能空调一枝独秀，志高、海信、奥克斯、长虹、春兰、格兰仕等品牌也发展很快，三菱在外资品牌当中冲到前列，特别是三菱电机，在2013国内重点城市的市场表现还是非常不错的。今后的市场应该是真真正正的品牌竞争市场，是品牌内涵和品牌竞争的比拼，稍微有松懈，就会发生很大的变化。所谈到的稍微松懈会发生变化是因为3、4、5、6，第五名和第四名，第六名和第五名之间市场占有率的差非常小，稍微有市场变化，就很轻易的被别人赶上去了，这也是品牌竞争的一个非常大的特点。所以，我想作为品牌的当家人，今天来参会的各位企业的老总，在2014冷年大家要好自为之，这个竞争是非常残酷的。
最后一点，我们谈一下2014年的预测。我们对2014年的预测首先在销售规模上，我们从2013年的整体情况，结合2014年有可能的一些宏观政策，包括宏观经济环境的变化，大致预计2014冷年整体销售量的增幅应该在3%-5%之间，整体空调的需求还处在一个逐步恢复的阶段，重点城市的销售量的水平应该是在2900-2960万台这么一个水平。第二、变频空调依然保持一个上升的趋势。第三、价格水平，价格水平我们感觉刚才大家也看到了，由于需求的变化，城市结构的变化，产品结构的变化，在这种情况下，整体价格水平应该依然保持一种上行的态势。从我们的基本看法来看，2014冷年我们重点城市的空调的平均价格有可能接近或者达到平均4000元一个水平。品牌竞争方面集中度保持提升，中小品牌的生存压力有可能会逐步加大，在这种情况下，由于家电下乡的支撑力的逐步减弱，品牌的淘汰和品牌的兼并现象有可能在2014年以后的市场当中有所体现。行业的发展，整体行业应该是处在一个新一轮的竞争当中，品牌、产品、技术、材料工艺、品质、新品转化率、渠道建设、成本控制，收受服务等多种综合因素将成为新一轮市场竞争的主要因素，整体行业的集约水平也会有所提升。这些竞争昭示着整个行业水平在提升。再有一点就是产品的趋势，我们感觉有可能节能环保的基础上，向智能化、舒适化这方面的发展。实际上价格空间上，价格和需求上，这种空间实际上是有新的技术和新的功能，这种应用到新的产品上的空间。另外，我们也想有可能2014年智能化将是新的产品的趋势，智能化很早就有人尝试，包括志高也提出云空调的概念。但是，我想今后的智能化可能会和我们物联网的发展，我们智慧城市的建设，特别是国家整体的网络和无线网络的基础建设相结合。我会前和张部长有一个小沟通，不算泄密，海尔可能在智能化方面也有一些想法，就是利用WIFI把空调的维修服务，消费指导和预警结合起来，用WIFI的方式引导消费者更好的使用空调，来感知消费者空调上可能会出现的问题，来反馈消费者使用过程当中的问题。我想这种应该是一种新的思路。就是把科技、智能、服务、预知几种方向，特别是后台云的计算，大数据的应用结合起来，这有可能是我们未来的发展方向，而且这种方向恰恰和我们整个社会未来的发展方向是相符合的。希望我们在这方面已经作出努力的，像海尔、美的、志高这些企业能够在这些方面给大家走出一体新的路。
上面是我对2013冷年的一些基本判断。下面我给大家再简单介绍一下未来几年有可能会影响空调行业发展的几个因素。有好的，有不好的，首先有利的信息就是城镇化可能对未来消费推动。城镇化这个问题我们也有一些基本的认识，从目前掌握的情况来看，新一轮的城镇化可能会影响到的人口数大概是这么一个情况，涉及总人口8.75亿，城镇人口2.98亿，农村人口5.77亿人，外出务工人口1.74亿。这是按照新一届政府提出的城镇化的发展的速度，对整个城镇化可能会涉及到的消费金额做的一个推算，这个速度原来讲是1%，如果提速大概是1.5%。当城镇化率到1%的时候，新增城镇人口577万人，最后城镇化给大家带来的家电消费的增长规模，按照1%应该是682.5亿，如果按照城镇化的速度1.5%，这个消费规模是826.75亿。城镇化对整个中国家电，中国消费的影响是非常明显的。
我们对城镇化所产生的新增的消费的额度和产品之间的关系做了一个深入的研究，我们先看均价，2676是冰箱，洗衣机均价2219元，彩电均价3444元，空调均价是3071，这可能对未来我们有可能实施城镇化一些地区的，新增的，有可能从农民转变成城镇居民的这批人做的一种调查，就是当你转变为城镇人口的时候，你可能接受的这四大产品的价格大概是什么价格。通过这种抽样分布，我们算出新增城镇人口可能会接受四大产品的价格。应该讲，从这个角度来看，城镇化对家电行业的未来发展具有决定性的推动作用，这一点希望大家能够随时了解城镇化未来发展的趋势，也随时调整大家的政策，这一点应该是大概未来3-5年之间整个行业发展所依靠的一种新的发展动力。
刚刚我们谈到是一种可能的优势，下面我给大家谈一下我们今后几年一定会面临到一些问题，困难。这些问题和困难有国内的，有国际的。在面对这些困难的时候大家怎么做?从国内来讲，我们总结了一些公开性的可能不利的因素，外需疲软，内需乏力，投资过剩，信贷扩张，银行呆帐，过渡投资，地方债务风险，出口依赖，生态破坏，资源配置不公与低效，这是未来我们国内经济要解决的问题，实际上可能是大家要碰到的问题。这个问题解决不是一两年，特别是银行呆帐和地方政府的债务问题和我们企业之间都有一些关系。地方债务的增加，大家都是地方的优秀企业，最大的税收的支持者，地方债务如果到非还不可的情况下，各位身上可能会拔下一根毛做这个事情，到最后整个经济的发展和每个企业的关联都是非常密切。
从国外来看，疲软的海外需求，上升的劳动成本，坚挺的人民币币值，出口商信心挫折。我们遇到的第一个难题是所谓《跨大西洋贸易和投资伙伴关系协定》，中国的出口在面临这些伙伴关系协定会发生一些问题，这是对未来出口影响非常大的一个协议。第二个就是美、日、欧盟发达经济体全球经济贡献率的提升，最近几个月，美、日，包括欧盟它的经济复苏的迹象有一些变化。但是，到7月份以后，根据权威的经济检测来看，到7月份，美、日、欧盟对整个全球经济的贡献率超过像中国、巴西、俄国、印度，新兴经济体，这是2007年以来，首次这些发达国家对世界经济的贡献超过新兴经济体。这意味着在未来整个全球经济当中，这些国家的话语权有了重心。最后是美、日、欧盟复苏内在因素的差异写，这对我们整个中国经济，对我们中国的出口来讲影响非常大。政府不出刺激经济的措施，我们怎么在夹缝中生存，希望大家在2014年能够把这个道题解开。
长盛：我们下面迅速邀请中国网购商品行情系统常务副总谷熠先生为我们做这方面的分析，欢迎!
谷熠：我今天给大家分享是空调在整个电商市场的发展趋势，我觉得如果从新渠道的发展和新渠道的趋势来讲叫落俗套，所以我起一个叫“暗战”，为什么叫电商暗战，其实电子商务这样一个新兴的渠道对整个电子商务的贡献还是比较低，基本上整个家电企业占到5%-10%，可能在空调行业更低。虽然我们看到贡献的比例很低，但是实际上它整个发展的趋势和发展的方向，在这样一个新兴的渠道里面，它整个的竞争格局还是比较复杂。所以，我想说空调在电商的暗战。
讲空调市场之前，先讲讲整个的电子商务。实际上我想来到2012年，来到2013年，看到除了整个的网购市场快速的发展和增长之外，这条红线，我们看到整个的网购市场在整个的社会消费品总额的占比在不断的提升。大概2012年的时候，已经占到超过5%的比重。实际上我们看到说，网购已经成为了人民群众日常的消费生活一个很重要的组成部分。同样，为什么这个行业会快速的增长?我想最重要的因素，除了互联网的基础设施，网购消费者不断增长也是一个主要的因素，我们看到从03年到2012年整个消费群体的变化。对于我的父辈，可能原先在网上购买一个大宗的商品是很难想象的，实际上对于我来讲，网购已经成为我们很重要的一部分。我们看到大宗商品交易已经逐渐的变成了这些年轻的消费者一个很重要的消费习惯，后面我们再详细的分析。
我们也看看空调这个行业在整个的网上市场，2013年从1月到7月这样一个发展变化的趋势。做这个图的时候我也有一点担心，因为我们看到很多其他的家电品类，尤其到6月份的时候遇到一个很重要的问题，就是我们看到节能补贴的停止，我们担心这些行业会不会因为节能补贴的停止之后归发生变化。我们看到像电视确实受到影响，6月份还不如5月。实际上我们看到空调这样一个品类，我提了一个标题叫政策波动难抵季节特征。6月份和5月份对比有一个大幅度的增长，其实抵御住了贴节能补贴的波动。
这是今年1月份到7月份整个的网购的销量和份额的占比，实际上基本上在排名前十的不管是销量还是份额都主要是国产的品牌。同样，我们也看到实际上过程国家信息中心的领导讲整个品牌集中度非常高，在网上表现也是如此，份额的差距并不大，尤其从销量来看，第一名12.4%，第六名还有9.8%，分布是这样均匀。实际上网上的市场和线下的市场就在于它变化的速度，网络快速的发展实际上对我们决策提出了很大的挑战。去年上十一，天猫一天就有191亿的进帐，这一天里面会有多么大变化的可能性。如果我们企业的营销策略有一点一点失误，或者有没有顾及到的地方，就很有可能影响在整体市场当中格局的变化。
另外，看网上平台的份额的构成，在空调这个平台，1-7月，无论是销量还是份额来讲京东是绝对的主流，占到整体65%以上的数据。整个这主流的九大，或者十大品牌，它的品牌的构成。实际上我们拿京东和天猫举例子来讲，这两个品牌的分布是比较平均的，相对来讲比较均匀。实际上他们对于品牌供应商的合作的情况，以及他们整个对货物的控制将得到节能补助，另外像其他平台企业，平台依赖程度还是很高的。我们看一下海尔的品牌，海尔的品牌在所有的前十名的品牌里面，相对来讲渠道分布是更加均匀，更加合理。所以说，实际上我们不要把鸡蛋放在一个篮子里，海尔的铺货方式可能值得我们去学习。
讲一下整个网上产品的构成情况，我们看到线上的整个的发展来讲，我觉得低价商品还是主流，另外，实际上我们看到网购的消费者群体在不断的提升，但是由于发展到目前这个阶段，大家也知道实际上现在的网购的主力军基本上从35岁到22、23岁，他们的购买力还是受到一定的局限性。同样，我们也提到这个地方是需要更多的品牌企业重视，我们一定要认识到消费者群体主流，他们一定在不断的迁移和变化。今年是2013，是我们90后的同志们步入职场第一年，他在未来的3-5年内，应对他考虑结婚的因素，他们会购买房子和家电，他们会不断的成为我们非常主流的群体。这时候大家要考虑对这些年轻的群体的品牌的构建。
举个例子，之前我跟他们领导沟通的时候，正好在头一天晚上看到中央一台新闻联播之后和天气预报之前他和另外一家企业的广告，我当时问他们这个公司的老总，我说你的广告投放目标受众是哪些?这位企业的老总说我们定位高端的品牌，影响有购买能力，有时间的，有钱的人。我想说，我看今天在座的各位朋友，可能岁数也不太大，谁每天还有时间看新闻联播?实际上我们看到主流的消费者群体实际上已经很少有时间看新闻联播了，拿我自己举例子，我每天19：30绝对到不了家。所以说，我想讲的是它的这个广告投放可能就精准性不那么好，所以这个定位需要大家去思考。
这是我们价格段的分布，我们看到主流的价格段基本上还是集中在2000到3000，以及2000以下这样一个价格水平，这样一个价格水平是比较低的。从整个空调匹来看，1匹和1.5匹占领了绝大多数的市场。我们也看到今年1到7月份最主流的还是壁挂式的空调。
讲完这些数据之后，跟大家分享一些传统企业做电商的建议。这是我们在过去一年时间调研了大概将近200家家电类的制造企业。我们看到这些企业他们在接触电子商务，在接触互联网的时候他们的诉求，当然占的最多是拓展铺货渠道。实际上电子商务或者互联网给我们传统企业提供的绝不仅仅是一个销售的渠道，实际上我们可以通过电子商务帮助企业构建更多的东西，包含我们的品牌、销售、服务、推广、运营。举个例子，大家在做线下的时候做客户服务，除了客服人员还需要雇佣大量的人去讲解。但是，实际上电子商务，或者互联网给我们提供的这种价值在于说互联网用户，或者互联网消费者他们的特征是乐于去分享，是更开放的，我们文化可以利用消费者服务消费者。我们看到每一个平台页面都有很多用户的评价信息，这个实际上比我们传统做线下的用户调研来的更直接，更有针对性。但是，同时如果作为一个消费者来讲，你购买消费之前，一定先看有多少好评，有多少差评。这个时候消费者与消费者之间的互动就起到了很重要的消费决策的作用，我们可以良好的挖掘这方面的东西。
电子商务绝不仅仅给大家提供一个销售的渠道，我们可以通过电子商务实现更多的价值。同时，也希望大家做电子商务的时候，或者做电子商务之前一定要想清楚你希望通过电子商务实现什么样的目标和价值?如果这个时候你的定位不清晰，我们看到原来有美特斯邦威，他们当时在整个的电商投入里面初期是非常大，大概当时最低的一笔投是7000多万，但是他没有定位好电子商务成长的价值，没有把电子商务作为一个战略，或者战术去看，过于注重短期效益。导致当时，两年前，他们企业内没有人敢提电子商务，到了谈虎色变的状况，所以大家可以看出电子商务是多么的重要。
最后给大家介绍一些建议，我们传统企业去接触电子商务的时候，有些关键程序要做。我想第一是互联网是另外一次产业变化，实际上我们认为电子商务互联网是第四次产业变革，每次产业变革的时候都带来格局的重构，你有一个新的机会能够占领原来所没有的位置，这时候大家要充分利用这样一个彬格的实际，重新树立自己的地位。第二、渠道的销售绝对不只是电子商务和互联网的权利，我们需要全方位的拥抱互联网。第三、线上线下的渠道冲突，我们看到我们要怎么去融合线上和线下。同样的一个道理，一个小的蛋糕，你占了全部只有这么小一块，如果线上、线下能够协同把这块蛋糕做大，你所得到的市场份额才是最大的。第四、顺应消费者的变化，消费者是不断变迁，我们希望能够更多的利用互联网资源影响这些年轻的消费者。第五、互联网最大的特征是什么?速度快、试错成本低，国内的家电企业做电商，没有任何一家的成功案例是照搬过来就可以复制，每个企业自身的特征不一样，所以你一定会找到一条属于自身特色的路。这个时候需要什么?就需要我们的企业大胆的尝试，敢于创新，用最快的速度做不同的尝试，这也是互联网的精神。最后，数据是互联网对打的优势，我们传统线下做调研的时候周期长，但是线上不一样，线上精准，速度快，这时候希望大家要重视数据，充分的挖掘数据背后的东西。我知道我们很多企业其实做电商的负责人是做线下的服务，如果你仅仅依赖线下做判断，一定会出问题。所以，在这个地方给大家一些做电商的建议。大家如果有兴趣可以关注一下我们的微信，我们每天都会公布所有的各个品类的整个电商的一些销售数据。谢谢!
长盛：非常感谢!易观我看到最后才明白了，你们是易观旗下的，易观现在是整个做电商这一块，做的有声有色。下面颁发的奖项有一点震撼，刚才看到整个路途和渠道发生很大的变化，电商是大家必谈的事情，我们下面颁发的一个奖项是电商类的奖项，有请中国家电网总编吕盛华先生上台开奖并颁奖。
吕盛华：我宣布荣获“2004-2013中国空调行业高峰论坛 电商渠道奖”的是苏宁易购、天猫电器城、京东商城。
(颁奖)
长盛：谢谢颁奖嘉宾。在今天整个行业的高峰论坛的下面一个环节当中，是为各位准备了关于现在的电商渠道和过去我们看到的线下渠道相结合的场合，可探讨的话题实在太多，每一家企业各自的理解又完全不同。我们下面邀请几位，都是在业内对这个问题有深入思考的人，邀请他们一起上台就刚才提到的话题进行交流，邀请：
海尔空调全球企划总监张新起先生
格兰仕家用电器销售有限公司空调销售总监甘建国先生
四川长虹空调有限公司(中国)营销公司总经理 杨军先生
北京苏宁云商销售有限公司副总经理郝嘉先生
天猫电器城大家电行业总监张伟先生
奥维咨询白电事业部总经理韩昱先生。同时邀请我们这个论坛的特约主持人，中国家电网总编吕盛华先生，欢迎!
吕盛华：我想这个话题应该是近两年非常热的一个话题，刚才易观做的报告来看，电商在我们大的店，特别是空调强调售后、安装服务也有很好的进展。同样，今天我们邀请了品牌的供应商，也邀请了主流的渠道商，我们交流一下大家关心的一些话题。首先，现在我们品牌商怎么看待这种趋势，或者怎么来布局这种渠道的策略，从格兰仕的甘总开始。
甘建国：互联网时代的到来对于空调企业应该积极拥抱它，从各种战略上，策略上全面组织各种形态去应对。应该说我们在这方面通过近期的战略调整也取得了非常积极的效果。未来我们在这方面会从各种形式上，产品上，布局上会更加重视，全面拓展这样一个渠道。
吕盛华：前面我也跟甘总交流过，格兰仕今年在电商领域做的非常出色，从你来看，电商渠道跟传统渠道给我们带来什么不一样的价值?
甘建国：互联网两个特点，一个是快速、效率和透明，这跟传统渠道不一样，从整个布局上，从这两点就能感觉到，效率和透明度在过去的渠道里没有这种感觉。
吕盛华：还是有一个对市场快速反映的部署，跟你今天所处的行业相关。谢谢甘总。海尔的张总，最近海尔两个关键词，叫“交互”和“定制”，其实这个和互联网是高度相关的。从空调你们是怎么理解这两个词，怎么做的?
张新起：一个是已经有的天猫，第二个是自建的平台，我们海尔的网上商城成功的实现了一些功能，这些功能是围绕用户不同的需求做的，毕竟这个方面将会是我们重要的探索的领域。
吕盛华：围绕用户，最终端的消费者。我们知道空调产品还是注重体验和服务的，在目前大家比较热议的O2O的模式下，企业如何挖掘线下的优势?把这个问题给苏宁的老总。
郝嘉：首先，非常感谢中国家用电器协会给我们这个机会参加这个会，刚才那位老总也讲了传统渠道和电商的区别，其实无论是传统渠道还是电商，都是为消费者提供最好，最便捷，最优质的服务。苏宁是以空调起家，做了大概20多年的空调，整个空调的行业变化，不论是在我们苏宁易购，还是在实体门店，我们无论是给顾客的体验，还是在线上快速的消费的选择，这都是最大的平台。包括现在不仅仅是在民用机上，我们在商用机上也进行突破，近期包括苏宁思想家的创新，在商务上，在一体式空调，还有大型的空调上也做一些大型的宣传。我觉得O2O模式是苏宁提出的线上线下融合的一个模式，将来这个模式也是我们整个不论是空调还是家用电器最重要的一块。
吕盛华：我们再关注电商的巨头天猫，天猫这几年在家电领域取得了非常大的进展，很多企业也在开旗舰店。问一下天猫的张总，天猫怎么能够给消费者做很好的服务，同时怎么服务供应商?
张伟：天猫是首次参加空调行业的会议，参加这个会议收获很多，也代表我们这个平台，从现在开始对这个品类的重视。之前淘宝、天猫一直都是以服装、化妆品为主，家电我们刚开始是小家电，后来是彩电，包括厨电，空调是我们最晚做的一个品类。其实刚才吕总编提到一个比较重要的点，空调这个品类首先在渠道的结构和形成特点来看，各个区域的价格不均衡，同时在整个服务上面，三分产品，七分安装，所以它是网购难度比较大的一个品类，这是我们最后做这个品类的一个原因。但是，我觉得现在已经到了一个比较好的时点，为什么这么将?从整个行业端，大家已经对网上销售空调有了一个比较重要的认识，从品牌商、供应商角度已经没有问题。第二是从消费者，也没有问题，接下来是怎么很好的解决这条链。我们作为一个平台商，怎么找到一个好的解决方案，让空调这类产品在网上走的比较顺畅。所以，前几年我们注重的不是销售额，而是怎么把这条路走通。今年我们天猫在这方面的变化会非常大，尤其是空调这个品类，整个大家电都有比较重要的一个深入和推进。
吕盛华：能具体说一下吗，哪个方面改变了?
张伟：今天在座的都是行业内的，也可以简单说一下，一个是本身在用户方面黏度比较好，都在天猫上购物。还有物流和售后的问题，物流方面我们整个的覆盖深度各方面也有了比较大的突破，可能大家在今年双十一会看得比较明显。另一个是在售后方面，我们现在在跟很多品牌合作，包括在座的很多品牌，我们整个在线的售后服务体系，消费者不仅在线下，线上也可以解决售后的问题。同时，天猫会主动的做一些服务，所以整个的物流和售后是我们关注的焦点，这样解决消费者购物的物流和服务的问题。所以，这方面解决了之后，加上我们人群的匹配和需求的匹配，我们的预期是这块增长比较明显。
吕盛华：还是非常好，不管是天猫也好，还是易购、京东，实际上给厂商和消费者搭建了一个很好的桥梁。问问长虹的老总，怎么拥抱电商的趋势，特别是空调这个产业。
杨军：今天是长虹建业55周年的日子，从建业的历史来讲，长虹不管是家电，还是行业来讲，我们用七个字表现，就是跑马圈地快时代。为什么这样讲?因为电商的发展在中国目前还是以B2C、B2B、C2C为主，其实O2O应该说未来的趋势潜力很大。我们是基于现有渠道，发展线上线下平衡发展的前提下，我们要加快产品的布局，在快速的扩充我们的网络，同时要快速的尝试探讨进入O2O的模式。因为我们认为电商现在看来是B2B、C2C、B2C，未来的趋势一定是O2O。所以，打破家电企业在这一块的瓶颈机会会更大。
第二、对电商行业来讲，其实我们传统企业丧失的不是市场份额，可能机会的成本会更大。所以，我想也倡议，我们的家电行业未来一定要快速在电商行业里面进一步的去挖掘，去深挖这个市场。
吕盛华：请韩总做一个小结，作为一个行业的观察者，行业的分析家，怎么看待电商对空调行业带来的影响?另一方面作为供应商应该怎么参与?
韩昱：这块其实我们专门跟踪家电研究，空调也是一个重要的品类。主要是两个问题，第一、电商对原来的模式有多大的冲击。拿2013年上半年来讲，线上占的销售的规模大概在4%，我们整个家电市场也好，空调市场也好，明年大概也就是3%，5%的增长。那么，在这样一个规模不再增长的时候，作为每个企业都要寻找自己的增长点，这个增长点在什么地方?线上空调2013年上半年同比销售400%多，虽然看它目前占的比例不大，但是它是整个市场一个很亮点的增长点。所以，刚才易观的也说到，希望家电企业都去拥抱电子商务，这个是毫无疑问的。
第二个问题大家对线上怎么看?第一、你是单把它看作一个渠道，但是我们认为它不仅仅只是一个销售的渠道，它更多是带来一种整个商业模式的改变。从电商这块，具体来看，比如刚才提到的产品，还有现在看到的数据，现在线上还是价格比较低的产品比重占的大一些。我个人来看是这样的，任何一个酒店开业都有开业大酬宾的时候，我觉得到明年这个时候再谈这个事情，电商开业大酬宾的可能会慢慢的接近尾声。其实我们看到电商现在主要的目标市场是一二级市场，它的人群其实是一些价值观开放的。所以，我觉得未来电商肯定也不单纯就是几个的竞争。那么，这样引出来就是说，未来咱们的企业在电商上的产品策略跟我们整个的渠道，尤其是售后服务策略肯定都是要整个一个配套的来做电商这一块。
吕盛华：谢谢韩总，我觉得说的很好，电商确实不仅仅是渠道，可能对整个企业从战略层面都会带来比较大的影响，从产品的研发，到销售、售后，一系列的问题都会带来一些调整。我想积极去拥抱，去调整，会是更大的一个机会。
我们展望一下明年，2013年即将结束，2014年刚刚开始，每位嘉宾结合自己的情况预测一下明年我们电商渠道会占到一个是行业的，一个是你这个企业的多少?今年大概不到4%，我们预测一下明年，明年交流的时候，看一下谁的判断更准确一些。一个是企业的，比如长虹，大概占你销售多少，大概有一个什么样的思路做到这一点?我们一起展望一下。
杨军：我个人判断，现在电商应该是3%-5%，我个人预计应该是在6%到8%。我觉得在2014年电商会慢慢的增长。第二、今年我们整个集团在传统家电电商这一块，我们在2013年应该是突破30个亿的销售，明年我们老板给我们的指标是每年增长30亿，也就是到2015年做到一百亿，我自己定2014年电商占到总体销售的10%，我会按照高于大盘的增幅做我的规划。
韩昱：我也觉得是大概6%-8%，咱们这个会是空调十年，现在咱们讨论是2013年4%，我们往十年前看，十年前是刚刚起步，这样一种新的东西到现在来看是电商，它是符合市场的需求和趋势。第二、我们如果参照天猫这边说的空调的安装，包括整个家庭消费，一般大家电空调也是最后进入，我们看一下现在彩电占整个行业的比重，冰箱空调都稍微落后一点，所以我们心里的数字跟杨总那个数字差不多。
张伟：大家电目前电商占比是最高的，第二高的应该是彩电企业，大概他们今年是10%到15%。后面就会是冰箱和洗衣机，冰、洗可能稍微低一些，最低的品类是空调。关于刚才说到对未来的预测，其实在说这个预测之前，我个人的观点是说电商并不是一个独立的渠道的概念。未来我觉得受电商的影响，尤其大家电这个行业会形成一个大的订单的接入的系统，包括线上，电商本质上都是跟消费者接触的一种方式，消费者从哪个电商来，第二个就是大统一的供应链的系统，现在有一些企业已经在实践这个方式了，它在前台、后台大的供应链已经改造了，所以这个趋势非常重要，一个趋势一旦形成，2014年如果按这个来做，整个电商的份额占比可能会快非常多。因为在整个电商里面，我有一个观点是顶上增长不是像线下一样连续性的增长，它是平台跳跃式的。这个阶段没有解决问题的时候，永远都是这个平台。但是，一旦一些核心问题解决之后，会跳到另外一个平台，所以它增速是有依据的。但是，线上一旦解决，它的覆盖面积是全国覆盖的，所以它是一个平台效益的行业，增长特点是跳跃式的。按这个来预测，空调今年的数字大概3%-5%，明年我估计大概8%-10%，因为取决于它整个的竞争怎么样，因为核心在于前台的订单的覆盖和后端物流的送达，只要物流送到货，安装能装到，其实就会有订单，现在已经能看到这个趋势。
吕盛华：电商渠道一旦有一些瓶颈突破了，就是跳跃式的增长。易购的郝总。
郝嘉：其实主要是看天气，现在城市化的空调每百个大概87%左右，乡镇空调覆盖率大概每百个不到10%。今年马上会发4G的牌照，我觉得网络的群体也会越来越多。我觉得还是跟整体大的区域，大的环境有关系，我觉得不管是多少，肯定会变大。
吕盛华：你的观点就是方向是没问题，关键量的多少还是取决于天气。海尔的张总。
张新起：我们可以线上线下一起发展，最关键把用户在线上的体验做好。
吕盛华：还是抓住用户不放，就是不说多少。
甘建国：明年电商应该是大幅增加，应该是三个点。第一个就是整体市场量，特别是向农村市场扩展。第二，各个制造企业，品牌企业对电商的贡献在大幅的增大。我们目前是一个旗舰店，加N个专卖店。第三个是整个专业品牌，还有各地设分场，这三个因素2014年电商大幅增长的三个因素。我们目前从4月到7月份，这几个月时间整个格兰仕空调在电商的平台上占比超过30%，2014年8月1号刚刚开了全国供应商大会，我们这次制定的目标是50%，全面的拥抱电商，从互联网着手，以电商为核心平台，全面进驻中国市场。今年我们设定的50%应该说是可以实现，我们会和电商保持高度的沟通，未来我们会在所有的电商平台全面发力。
吕盛华：收效很大，我想今天也是难得一聚，厂商一直从产业论坛的方面，从行业协会来说，就是构建一个友好的、和谐的共赢的厂商关系也是我们追求的目标。今天借这个机会，让大家说一两句，就是我们供应商对渠道商有什么期望，或者有什么建议?然后我们渠道商对供应商有什么好的想法或者建议提一点。或者要求也行。
甘建国：更加提供给企业更多的对互联网操作上的便利空间。
张新起：交互，和电商在一起。
张新起：共同分析大数据，共同分析我们零售渠道真正的需求，为消费者提供最好的产品和最好的服务。
张伟：在互联网上跟传统的概念不太一样，这样的情况下，各自的定位很重要，到底是什么样的定位，明确了个人的主攻方向，才会走的深，才会走的远。现在在互联网环境下有一个比较重要的特点，在这个环境下会让整个产业回归到整个原点思考用户的价值，到底用户需要什么东西，是回归到整个原点，思考用户到底需要什么样的产品，什么样的服务，这是一个回归原点，重新思考和占据消费者心思的一个比较好的东西。所以，很多线下遥遥领先的品牌有可能跟大家的差距没有那么大，所以核心在于服务于消费者的能力和节能。我觉得整个互联网给大家带来的帮助和价值是完全超乎大家的想象，它确实是一场革命，从整个数据前端，包括整个产品的开发方式和交互方式，包括我们做的一些C2B，其实都是一场革命。所以，我觉得就是变革的革命。
杨军：我觉得我们要做一个突破，我相信竞争价格是一个方面，但是如果我们把价格的竞争力做的特别强，其他的竞争力不够大，其实这个行业发展到一定程度是有风险的。我觉得这是第一点。第二、我觉得核心是体验，让消费者感觉到电商不仅是低价，还有便捷、快速、产品的品质，还有更好的服务，还有口碑。就两句话，突破低价，第二、服务提升消费者的体验。
吕盛华：说的非常好，稍微总结一下。电商不是低价的，电商不仅仅是渠道，电商需要有更新的一个思维去同你的供应链到售后服务，到客户端，方方面面需要我们整个产业的连，包括产业上，包括渠道商一起努力，最终核心的只有一点，都会为消费者服务，提供更好的价值和产品。这是我们共同努力的方向。非常谢谢各位精彩观点的分享，谢谢大家!
我们空调会开了第十年，作为我们来说，想作为一个承前启后的起点，刚才几位嘉宾对过去十年做一个非常好的总结。这个产业的发展实际是没有节点的，它是一个持续或者是永续的。对我们今后十年，或者更长时间，大家可能有很多的想法，包括刚才听很多的发言，我们今后十年会怎么去走，这个产业会有哪些机会，包括有哪些风险，我们有哪些好的一些希望和寄语。下面请我们嘉宾对我们中国空调产业未来十年做一个寄语，邀请企业的嘉宾，相关企业代表请上台。志高、海尔、海信、奥克斯、美的、长虹、春兰、格兰仕、美芝、海立、苏宁、京东、天猫电器城，一起为行业送一句寄语。
志高：希望我们中国空调业不断创新，取得技术以及产品的突破，为中国消费者的生活创造一个良好的条件。
奥克斯：很荣幸能来参加本次论坛，并且主办方给奥克斯空调一个相当高的荣誉，品质奖。这份荣誉是我们奥克斯空调继续前行的动力，也是对我们的鞭策。对于未来的十年，我相信我们奥克斯是敢想、敢做、敢拼的这么一个企业，希望大家能够监督我们，我们会做的更好。
美的：我们认为空调行业应该可以对中国的节能减排和社会进步发挥重要的作用，让我们共同见证。
美芝：首先非常感谢各位领导和咱们空调行业给我们参加这次会议的机会，我在这里祝福空调行业持续进步、健康发展!
海尔：海尔空调会影响行业发展。
春兰：冷暖十年，我们携手走过。聚变未来，我们继续同行。
姜风：虽然2012年中国空调机的产量已经达到一亿台，但我认为未来十年仍然是中国空调机产业发展的机遇期，仍然具有较好的发展空间。我希望中国空调机企业在未来的十年产品的质量要上一个新的台阶，技术上要有新的突破，节能环保上要做出新的贡献，要为全球消费者制造最好的空调机。
蔡莹：今天会议的主题是冷暖十年，希望中国空调行业蓬勃发展，众志成城、励精图治，稚全球冷暖之沉浮。
格兰仕：未来是高速发展，特别是技术升级的十年，我们将用我们最好的产品，最好的服务满足消费者的需求。
长虹：同呼吸，共冷暖，为理想，齐奋斗。
天猫：我希望我们整个中国空调产业在解放整个渠道的包袱和束缚之后把更多的精力投资到整个产品的生产和消费者服务上面，生产出真正消费者所需要的，真正有国际竞争力的商品。比如说我们的空调除了冷暖之外，其实本质上是一个空气的解决方案，可以用空调作出一个森林环境，或者海洋环境，把我们空调真正的研发技术和真正产品外延的内涵扩展，在真正产品竞争力和消费者服务能力上进行打造。
苏宁：作为空调人，我们共同实现了我们中国的空调鸣响，谢谢大家!
京东商城：感谢主办方给我们这样一个展示的机会，我希望与我们共同的友商像天猫、苏宁易购，及我们所有的生产的无论是压缩机、配件，还是工厂的生产商，共同为广大的消费者带来更加优质，更加好的产品，谢谢!
海立：祝福中国空调行业在改善人类的基础环境方面作出更大的贡献。
吕盛华：关心大家冷暖，脚踏实地，携手共创中国空调产业的新未来!也非常感谢各位嘉宾的精彩致辞和寄语，我们也共同祝愿中国空调产业未来发展的更好，谢谢大家!
我们最后还有一项微博抽奖的大奖，请姜理事长抽出这个大奖。
(颁奖)
吕盛华：再次感谢到场的所有嘉宾，领导，还有我们的一些同行，记者朋友，今天这个会的议程到此结束了，非常谢谢大家!也祝在座的各位企业在未来取得更好的发展，祝大家一切顺利，明年再聚，谢谢大家!
—完—
