云鲸洗地机：穿透用户痛点，快速破圈跻身市占TOP 3

　　2019年-2023年，洗地机的市场规模从不足1亿到122亿，实现超百倍增长。然而就是这样一个快速爆发的蓝海市场，云鲸却直至去年才入局，于2023年5月才发布了其第一代智能洗地机S1。入局洗地机行业短短一年半时间，云鲸就显现出了强劲的增长势能。奥维云网(AVC)9月监测数据显示，云鲸洗地机年累计线上零售额占比达7.03%，市占跻身行业前三。

　　原因何在?在日前由中国家用电器协会主办的“2024年中国家用电器技术大会小家电技术分会”上，云鲸智能创新(深圳)有限公司洗地机产品线负责人庄彬，分享了云鲸关于洗地机的创新突破和用户探究，或许从中我们可以窥得一二。

　　解决用户三大核心痛点

　　在清洁电器中，洗地机无疑是近几年最为亮眼的品类，伴随洗地机市场的快速扩容，及产品规模放量带来的供应链体系逐渐完善，产品整体价格下探趋势明显，奥维云网(AVC)数据显示，2024年1-10月，洗地机线上、线下均价分别为2113元、3087元，分别同比下降16.18%和9.04%。

　　价格内卷之下，洗地机行业竞争加剧，这也让一些企业无法继续承受成本压力而不得不退出市场。奥维云网(AVC)线上(含抖音)监测数据显示，至今年8月，线上洗地机月度在销品牌数量已降至87个，而去年同期，这一数据尚在135个，洗地机品类玩家开始呈现下降趋势，行业进入洗牌期。

　　而推动这一转折并引领产业持续前行的核心动力，依然是技术革新。客观的说，尽管这几年洗地机在洗、吸、拖、自清洁等方面已经有了十足进步，但在一些使用体验的细节层面上，依然有一些问题亟待解决，当前消费者针对洗地机机身重量、毛发缠绕等问题，已经提出了更多要求。

　　基于用户需求去创新，才能真正直面并攻克那些影响用户体验的痛点问题。在此方面，庄彬谈到，要为用户创造价值的前提，是要足够了解用户。

　　“云鲸一直在倡导基于用户需求的创新，要能够实实在在的解决用户痛点。”庄彬进一步说，而要为用户创造价值的前提，是要足够了解用户。

　　云鲸每年投入大量人力、财力研究用户，百万用户数据库是其积累的最核心资产之一。基于人群画像切分，云鲸得到了两类最典型的数据，其一是购买驱动、购买链路、购买习惯等购买决策数据，其二是脏污类型、脏污分布、清洁指标等清洁需求数据，“这些数据是我们对产品研发方向进行规划的依据。上面提到的每一项数据，里面都有大量更细节的指标拆分，来匹配消费者需求。”

　　“除要了解用户是谁，也要深入到用户的真实使用场景中，去洞察用户显性或隐性的痛点需求。”庄彬提到，从功能重要性和体验满意度两个维度来看，产品使用舒适度、滚刷干燥避免异味、运行噪声、死角清洁等是用户的核心痛点。

　　用户在使用过程中手臂、手腕的负重疲劳度，是影响用户使用舒适度的关键。因此云鲸开发出了轻灵设计系统，通过将整机重心极致下压、电池位置下移、清水箱放置底盘上等低重心设计，大幅减轻了用户手持负重。同时重构手柄握持位、整机重心和扭转铰链，将三者设计到一条直线上，让扭转力矩优化到最小，从而让扭转体验也变得轻松。此外，云鲸还将底盘支撑轮改为小轮，这样在扭转时受到的地面摩擦力矩最小，让用户的操作更为省力，“再结合其他一系列人体工学设计，云鲸在推拉扭提等动作上所累积的肌肉疲劳度有效降低了48%。”

　　在另一大用户核心痛点——滚刷干燥上，云鲸通过与用户深入对话发现，用户希望滚刷速干的底层需求是担心干燥过程中会有噪声、以及时间太长会费电，也就是说，与速干相较，用户更需要的其实是静音和省电。

　　围绕痛点需求优先级，云鲸首创出接触式熨干技术，这一技术采用加热片包裹贴合滚刷，好似熨斗熨衣服一般的将滚刷熨干，干燥过程中的噪声低至46dB(A)，用户几乎无感，此外90℃高温也可达到良好的杀菌效果，且无二次污染，更能守护用户健康。

　　不仅如此，在此基础上，云鲸还首创出智能熨干检测算法，该算法不同于传统烘干方案的开环固定程序，而是通过提取滚刷及加热片关键特征，持续判断滚刷干燥度，从而动态调整熨干时长，将用户担心滚刷潮湿发臭的问题彻底解决。

　　毛发缠绕也是用户主要痛点。在此方面，云鲸在基础设计和功能创新上做了双重升级，设计出双排交错梳齿和L型截面设计，大大提升了与滚刷贴合度的同时，也很好的拦截了毛发。此外，云鲸还开发出基站毛发剪切技术方案，在自清洁时，基站会伸出一个mini剪刀，模拟人手贴合，主动剪开缠绕的毛发，从源头处解决毛发缠绕问题。真正解决用户核心痛点，是云鲸产品能打动用户的根本所在。

　　“快”时代下的“慢”功夫

　　“在云鲸看来，为用户创造价值要形成一个闭环。”庄彬说，其中最大的难点在于，是否能够真正把用户真实价值放在第一位，是否愿意花大精力和成本专注做产品，坚持做困难但正确的事情。

　　云鲸正是这样做的。面对洗地机大热之势，虽然早在2021年下半年，云鲸就启动了洗地机品类的立项，但却没有急于求成谋红利挣快钱，而是历时20多个月，去扎根用户深挖需求、夯实技术提升能力、打磨体验升级品质。

　　而这种“慢”，是深刻在云鲸基因中的蓄能力量。2016年，成立之初的云鲸选择扫拖机器人赛道时，外界认为此时的扫拖机器人赛道已是红海市场，品牌林立、技术门槛高，新品牌难以生存。然而三年后，云鲸带着全球首款能自清洁拖布的扫拖机器人席卷了市场，以黑马姿态打破行业市场格局，稳居行业TOP 3阵营。

　　去年云鲸宣布入局洗地机赛道，同样面临着“入局晚”的质疑，但云鲸凭借强大的产品力改变了风向。云鲸将在扫拖机器人上积累的大量技术经验，如，脏污闭环检测、机器自清洁、整机降噪、风机及电机结构设计、人体工程学方面等技术，都迁移到了洗地机产品的研发上，这不仅能让整体研发效率进一步提升，也能在底层技术和设计的叠加聚合下，探索出新的技术方向，为行业带来更完整、更极致的技术方案。

　　匠心打磨之下，2023年5月，云鲸推出了其首款洗地机产品S1，S1在当年618期间荣获天猫2k-3k价位段洗地机新品销售TOP 1;随后云鲸于2024年4月推出的S2，在今年618期间斩获天猫、京东、抖音平台行业首发排名TOP 1;2024年9月，推出迭代产品S2 Island光辉版，在今年双11大促中爆卖超5万台。仅用了1年时间，云鲸洗地机就挤入行业TOP 3，被称为行业“最强爆品制造机”。

　　大浪淘沙，留下的一定是那些肯耐心打磨产品、钻研技术的品牌。成立8年以来，云鲸始终坚持自主创新，目前申请技术专利累计超过1200项。其中，机器人品类重点布局三维感知、AI大模型、视觉技术、大数据应用等领域;洗地机品类已申请数百项专利，涉及洗地机变频控制、躺倒功能、水渍控制、机器自清洁和烘干等多个核心技术点。

　　可以说，云鲸已经构建起了牢固的技术城墙，用“慢哲学”蓄能强大爆发力。今年，云鲸在国内国、外迎来双增长，国内618大促GMV超8亿、双11全渠道销售额突破17亿;同时，据IDC《全球智能家居设备市场季度跟踪报告(2024年第二季度)》数据显示，云鲸全球出货量同比增长121.7%，增速位居全球智能扫地机器人厂商首位，此外，截至今年7月底，云鲸海外营收大幅增长7.5倍。

　　在以云鲸为代表的清洁电器品牌的推动下，洗地机无论是在技术功能还是在操作体验上，都有了十足的进步，给人们居家生活增添了更多助益。不过，当前洗地机行业仍有一些亟待解决的问题，对此，庄彬谈到了清洁死角问题，目前洗地机都标配了左右双贴边，但前向清洁还留有盲区，虽然市面上也已经出现了类似机械臂的解决方案，不过实测下来是有一定局限性的，它仅对固体颗粒垃圾效果较好，“又如，洗地机使用后的用户免维护方案。洗地机是能清洁固液混合垃圾的，简单的将这类垃圾一起直排到下水道的方式，不仅会增加堵塞管路下水道的风险，也无法兼容地漏原有防虫防臭的设计。所以，关键还是找到解决固体垃圾的最优解。这些都需要行业共同发力，探寻解决之道。”

　　“未来，人类会变得越来越自由，而能够真正解放用户双手的产品潜力不可估量。”庄彬说，云鲸会坚持不断探索，立足用户价值，用产品创新推动行业革新，让每个家庭拥有自由美好的智能生活。