摩恩马桶保修期内故障数月难解决，平台投诉完成率仅 35%

　　6 月 19 日消息，摩恩频遭消费者投诉，投诉内容涉及产品质量、售后服务等问题。

　　今年 6 月，一名消费者在黑猫投诉平台上表示，其于 5 月 19 日在摩恩店铺购买镜柜和花洒，镜柜全新，花洒则是店铺销售称品牌仓库转移、无明显瑕疵的展品。5 月 28 日，该消费者添加销售微信，购买智能马桶展品，销售确保不具备使用条件可以退货。

　　6 月 1 日，师傅送货安装，其中 A 师傅未事先核对产品型号，在未查商品质量及使用条件下，拆旧和安装新产品，而后该消费者发现马桶有明显划痕。对此，销售称 6 月 2 日早上更换，但 A 师傅未如约修复电路，彼时马桶不可用;销售又称 6 月 4 日安排 B 师傅上门，但作业后马桶电线悬空，存在安全隐患。6 月 4 日晚，该消费者发现马桶型号全网查无此物，销售称其为下架产品;且送货花洒和订购型号不符，销售自称做了升级，该消费者认为店铺虚假销售，与承诺不符。

　　更早前，另一名消费者则投诉称，2021 年 4 月其购买摩恩马桶，价格约 1 万元，质保三年。2024 年 3 月质保期内，马桶不出水，师傅上门维修后称，涉及零件问题，几天后公司有零件再来维修，后微信沟通说等零件到货需要一个月，之后又改为要等两个月，现已快两个月，该师傅又说要再等一个月，期间打了两次客服电话，没有任何解决方案。

　　此外，还有消费者表示，其于 2023 年 6 月购买花洒和水槽，花洒未用即出现渗水、漏水的情况，于是其找售后解决，当时对方说两年内保修并会安排师傅前来，然而，维修师傅未在约定时间内到访，要求更换师傅并投诉，当时允诺将联系网点更换并将投诉反馈，后多次联系售后，得知相关投诉并未记录在工单，且维修师傅仅有一个且无法更换，而后在未完成售后维修、未联系客户的情况下，自动结束维修工单，截止目前相关问题仍未解决。

　　据乐居财经查阅，摩恩在黑猫投诉平台累计共涉及 65 起投诉，状态为 " 已完成 " 的投诉为 23 起，投诉完成率 35%。

　　官网资料显示，美国摩恩公司 Moen Inc. 是厨卫制造商，自 1939 年艾尔 · 摩恩首创单把手冷热水混合龙头以来，品牌致力于为消费者提供多方位水体验解决方案。

　　摩恩于 1994 年进入中国市场。据天眼查显示，摩恩(上海)厨卫有限公司成立于 1997 年 5 月 14 日，注册资本 20 万美元，法人代表为 YONG JIE WU。目前，其由美国摩恩(中国)有限公司 100% 持股。