京东集团副总裁 京东零售-家电家居业务负责人 李帅：《新型实体企业京东助力产业可持续发展》
尊敬的各位来宾，各位合作伙伴和媒体朋友们，大家下午好!
我是京东家电家居事业部的负责人，今天借着AWE开幕的机会，我给大家分享一下京东作为新型实体企业如何助力产业可持续、高质量的健康增长，同时我也会分享一下京东家电在今年的一些业务布局。
京东从这些年以来，一直坚持数实结合，逐步从实体走向了数实结合，充分发挥了京东以实助实的作用。中国企业评价协会每年都会从1.7万家实体企业中评选新型实体企业100强，评选的规模包括增长、规模性、研发的投入和产出、数字化能力，京东连续两年排名第二名，且每年的分数都在提升。
京东在新型实体企业取得的成绩主要得益于京东集团这些年坚持不懈，扎扎实实在数字化能力上的布局。京东集团在货网、仓网、云网上不断进行深耕，逐步实现了三网的融合和三网通，来保障供应链的稳定性和可靠性，助力实体企业健康、平稳的高质量增长。
在货网层面，大家众所周知京东是以自营生意起家，目前京东的自营管理SKU已经超过1000万，同时保持了接近30天左右的周转效率。除了线上经营的超过1000万的自营SKU以外，我们的供应链同时接入了超过300多个线下门店，我们依托于京东到家、达达、京东零售做了及时零售业务，覆盖了全国1800个县区市。
仓网方面，京东物流建成了高度协同的六大网络，国内京东运营了超过1500个仓库，管理仓库总面积超过了3000万平米。在国际物流方面，京东物流也在全球物流运营了保税仓。
云网层面，结合京东在供应链、物流方面积累的数据和供应链能力，我们希望把这些能力充分打开助力产业的增长，这一切都是基于自2017年至今京东集团在研发投入上累计超过了900亿，才能打造出零售、物流综合的供应链智能解决方案。因此在京东云、京东互联网平台、智能供应链服务了非常多的大型、中型和小微企业，助力了他们的数字化转型。
首先以家电行业为例，家电是一个近万亿的产业，涉及到上下游产业非常多。家电产业的发展对我国经济的发展，以及扩大内需、拉动消费起到了非常非常重要的作用。目前我国的家电产业配套是非常完整，无论是技术研发能力、创新的实力、数字化的能力，已经处于国际的领先水平，在国内已经率先实现了产业链的安全可控和高质量创新。无论是三翼鸟、卡萨帝都是基于非常强的技术能力和创新能力，才能达到这样的成就。
京东也基于独特的渠道、数字、创新和生态的优势，逐步取代了不断去优存量、扩增量、稳变量的能力，为促进家电产业自主创新营造良好的生态环境。
回顾京东家电过往十年的发展历程，京东家电一直致力于改造家电渠道的生态环境，铺设下沉渠道，打造健康的产业生态。从12、13年刘总提出京东家电三年不涨点位开始，我们每赚的1元都要拿出来与我们的合作伙伴、用户、团队进行分享，从12、13年提出“三年不涨点位”到如今我们逐步去满足用户更多元化的需求，包括一价全包、送装一体、以旧换新等等服务的推出，一直助力改善渠道而努力，促使家电行业健康成长。
在下沉渠道方面，京东从第一天开始对于家电产业来讲完全线上无法满足用户的需求，于是我们14年开了第一家京东邦服务点，16年开了第一家的京东专卖店，19年开了第一家京东超级体验店。如今我们的京东体验店、城市体验店也快速布局。京东全渠道的深耕已经成为整个行业里面对于提升增量的重要推力。
在家电产业飞速发展的十年间，以京东为代表的新型实体企业与家电产业形成高效的互动、紧密的供应链合作，形成了融合发展、共融互促的典型范例。这一个链条是我们在京东集团内部经常会提到的“十节甘蔗”，过往更多的在后五节：营销、仓储、售后、交易、营销发挥我们的能力，我们也将这些数据返给上游企业，帮助他们在上游这五个链条进行强链，同时在后五个链条也继续深耕。
在强链方面，京东家电发挥了自身的渠道优势，助力家电产业的发展，我们可以从这个图看到，家电品牌在这些年无论是品牌的多元化、品类的多元化、新品不断地涌现，展示出了健康、高质量发展的态势。在2027年京东平台经营的家电品牌大约是5000个，品类大概是150个左右，但这个数字到了2022年在京东平台经营的家电品牌约15000个，品牌的数量增长了接近3倍，同时品类的数量也超过了200个。
家电国内品牌近年来无论是在工艺、创新、研发、售后等等的实力大家都有目共睹，所以我们发现家电国内品牌近年来在市场的认可度，在消费者的满意度这些指数都在迅速地上升，这其中以京东作为新型实体企业拉近产业和用户的距离，拉近产销的链条，助力品牌的升级密不可分。
同时，这些年家电销售的渠道，大家可以发现会不断地发生变化，京东也让家电企业和消费者的连接更短、更紧密。一方面京东打破了地域的限制，快速拓展了下沉渠道，助力区域品牌的上行，可以让区域品牌的无论是新品、新品类都可以快速地上行到全国的各地。另一方面，我们弥合了城乡差异，加速了家电，尤其是新商品渗透到下沉城市，提供了一个确定性的成长空间，也能够让下沉城市的用户同样享受到，以同样的价格、同样的服务享受到一二线用户能够享受到的家电产品和服务。
在线下渠道主导的时代，如果大家还能记得当时的费率是非常高的，由于他们的运营成为比较高。随着以京东为主的线上平台的发展，家电渠道的费用率较以前节约了50%左右，比线下渠道的效率更提升。所以从这张图可以看到，蓝色这条线是家电行业线上的渗透率，橙色这条线是家电产业的利润率，我们可以看到，随着线上渗透率的逐渐提升，以京东为主的线上平台不断地去优化自身的成本，提升自身的效率，将利润在整个产业链条内进行分享。整个家电行业的净利率从2012年4个点提升到2022年接近7个点。我刚才说错了，橙色这条线是家电企业的销售费用率，随着线上渗透率的逐渐提升，家电企业的销售费用率在逐年下降。
在补链方面，京东也提供了多元化的销售渠道，近年京东家电坚持线上、线下全渠道布局，所以我们的线上除了大家众所周知的交易平台主战，还包括微信、O2O、企业业务等多元化的线上销售渠道。我们这些年在线下铺设的下沉渠道，我们铺设了1.7万家门店，覆盖了全国2.5万个乡镇，触达了不同层级的消费者，成为了下沉最彻底的家电零售商。
从右图可以看到，每个红色的点位就是我们铺设的家电专卖店的点位，无论是在新疆、西藏、海南、东北都有我们的家电专卖店的身影。
第二点，是体验的创新。我们在近些年推出了超级体验店、智慧厨房店、京东家电家居融合的县域体验店等更多业态来满足不同区域、不同层级用户的定制化的需求。
第三点，是促进消费。对比三年前，京东在中低线市场大家电的成交额整体增长了34%，其中生活电器增长了接近50%，这些中低线城市的消费者他们在购买家电的需求，从过往大家经常听到老三样，已经逐步变成了改善型的家电需求，到了细分的厨卫、小家电这样的品类。
刚才提到京东基于过往在这么多年级类的用户交易数据、浏览数据，包括用户的反馈，基于这些消费大数据的分析和洞察，我们为家电产业满足市场的趋势变化，以及贴合消费者的需求起到了一定的助推作用。我们从几年前开始搭建了趋势品类从0到1的养成体系，包括用户研究、趋势洞察、产品定义、行业标准的制定到营销运营，搭建评价体系，再反馈到产品的定义等等这一系列循环往复的过程。仅2022年京东家电就洞察和培养了34个趋势品类，这34个趋势品类在2022年的交易规模也达了400亿元。
我给大家举两个例子，第一个是游戏电视。大家可能熟知京东过往是以3C家电起家，所以无论是在电脑、手机、笔记本、PC这些品类里面我们积累了非常多的用户数据，尤其是游戏用户的数据。因此，我们也把这个需求进行了延展，电视是一个传统品类，规模一直是难以突破面临瓶颈。京东精准洞察到游戏用户的需求，我们从年轻用户群体开始切入，选择游戏场景，历经三年三次迭代，我们将游戏电视逐步推动成了电视行业的趋势，带动行业升级。
我记得2021年我们是第一年推出游戏电视，当时我们把它叫做游戏电视1.0，当时定义了游戏电视的硬件标准。在2022年，也就是游戏电视的2.0时代，我们在此基础上增加了游戏内置、基础外设等等硬件条件。在2023年到了游戏电视3.0的时代，我们再一次进行了硬件的升级，完善了游戏的生态，包括体感外设，将游戏电视打造成了家庭消费、娱乐、影音一站式的解决方案。
其他的例子我就不多介绍了，还有类似超薄嵌入场景化的趋势也是逐步的从用户的点击、消费行为，以及用户的关于问答、评价这样的反馈收集上来的数据。京东洞察的新型品类在京东发展态势非常好，增长非常快。从发掘到定义产品再到线上引爆，基本就是用一到两年的时间，这些新兴品类我们也会发现，一旦定义出来看到用户接受度比较高，行业主流品牌都会全线的跟进，也会成为这几个品类增长的动力。
京东这些年以来一直坚持了新型实体企业的出新，始终坚持长期主义，为行业在这样不确定性的环境当中寻找确定性的增长。
回顾近十年的历程，前五年京东主要聚焦在改善渠道的运营环境，帮助家电企业降低成本，铺设下沉渠道，推动线上销售场景的多元化，为消费者提供放心、省钱、省事的消费体验，也帮助厂商获取更多利润，再拿这些利润研发新的产品，满足新的用户需求，降本增效。
在近五年，京东通过供应链和大数据方面的优势，通过反向定制、需求引导定义出更多、更好满足用户需的新型品类，服务数以千计的家电品牌。
在今天京东家电也会再次回归初心，聚焦到降低成本、提升效率，我们今年会不断降低履约成本，在政策优化上，广告、流程提效等携手上下游共同打造产业的生态，将产业的利润更多的进行分享。
在此，我想再多提一个京东家电今年重要的布局，也就是以旧换新。以旧换新目前我们看起来也是很多家电品牌方重要的重点抓手，给大家分享一个数据，京东家电在过去三年以来以旧换新一直保持三维数的增长，今年1-4月份也依然保持了三位数的增长。
我们会发现以旧换新已经占到整个京东家电超过10%，最近的一个月这个数字达到15%的比例，也就是说用户越来越多接受了以旧换新的体验，这个体验我们也做了很多年，无论是前台的流程上的优化、体验上的优化，以及后端交付能力上的优化，每年都在进行不断地迭代升级。今年618我们会再次进行升级，争取把以旧换新做得更好。
以旧换新除了是我们的一个销售重要抓手以外，它也是能够让更多的用户以更低的成本能够体验到我们众多家电企业品牌方开发出来的新产品，能够让更多、更好的功能、更好能效的产品走向千家万户。这只是其中之一;第二点，家电的以旧换新我们和合作伙伴的合作，包括上游的家电企业、下游的回收商、拆解厂，这样的合作也是助力了社会的绿色经济和循环经济。我也希望无论是今年的618，还是在未来，我们希望和上下游的合作伙伴进一步的把以旧换新这样的一个能力进行不断地迭代升级，为更多的用户提供更多、更好的产品，也为社会创造价值。京东作为新型实体企业也将携手品牌助力整个家电产业持续进行可持续发展。以上就是我分享的内容，谢谢大家。
