文字实录：2018美健（个护）行业发展高峰论坛
主题：美健(个护)电器专业委员会成立发布会暨行业发展高峰论坛
时间：2018年6月28日
地点：新世界酒店
内容：
方舟/主持人：尊敬的各位来宾，大家下午好。欢迎各位莅临中国家用电器协会美健(个护)电器专业委员会成立发布会暨行业发展高峰论坛的现场，我是本次高峰论坛的主持人方舟，对于我们女性来说，生活真的离不开各种各样的美健产品，卷发棒、洁面仪、美甲器都是每天必用的产品，而对于男士电动剃须刀、吹风机、电动牙刷等也是生活中的助颜利器。从大众的需求来看，越来越多的人开始追求品质生活了，这种"颜值经济"的迅速崛起，促进了中国美健(个护)类小家电市场的发展，"美容"和"健康"也成为了消费者追逐的目标。随之而来的产品质量、使用效果、售后服务等问题也日益凸显。本次2018中国美健(个护)电器发展高峰论坛，将就如何推动行业健康发展、有序规范行业标准、如何促进企业产品升级、如何为消费者带来更好的使用体验等一系列问题展开讨论。
首先，请允许我介绍到场的各位领导和嘉宾，他们是：
工业和信息化部消费品工业司副巡视员 汪敏燕女士
工业和信息化部消费品工业司轻工一处副处长 潘志勇先生
中国家用电器协会理事长 姜风女士
中国家用电器协会秘书长 朱军先生
京东商城电子文娱事业群家电事业部小家电个护健康部总监 许国富先生
原时尚新娘美容总监资深媒体人 杨小鲜儿女士
云图元睿(上海)科技有限公司运营VP 沈涛先生
由于时间关系，接下来介绍的嘉宾无需起立，我们将在最后一并对各位表示欢迎。
碧捷(广东)洁净科技有限公司董事长 王振刚先生
浙江月立电器有限公司常务副总经理 赵剑先生
广东新宝电器股份有限公司总裁助理 杨彬先生
上海奔腾电工有限公司品质总监 黄继仿先生
瑞士索利斯(中国)有限公司执行董事 陈义亮先生
海尔信息科技(深圳)有限公司创始人 于旭东先生
博朗总经理 张涛先生
珠海皇芝电器有限公司 CEO 幸宗光先生
佛山俊客科技有限公司董事长 罗俊先生
天津须眉科技有限公司创始人/CEO 陈兴荣先生
上海飞科电器股份有限公司产品总监 黄海湖先生
莱克电气股份有限公司产品总监 陈华夏先生
松下家电(中国)有限公司小家电电商营业部部长 丁正刚先生
飞利浦大中华区总电子销售商务总监 司国杰先生
沙宣中国区销售总监 侯小雪女士
上海雷瓦电器有限公司公关经理 夏世霈女士
戴森资深业务经理 杨煜先生
斐珞尔资深业务经理 cindychen女士
以及
中国家电网总编 吕盛华先生
中国家电网副总编 马聪先生
中国家电网副总编 刘瑛女士
AWE团队负责人 刘橙女士
让我们用热烈的掌声对以上嘉宾表示欢迎。
此外，今天我们还邀请了财经、时尚生活、美妆、综合、家电以及新媒体等众多主流媒体的记者朋友出席此次活动。让我们再次以热烈的掌声对到场的所有嘉宾表示衷心的感谢。
首先有请工业和信息化部消费品工业司副巡视员汪敏燕女士为大会致辞。
图：工业和信息化部消费品工业司副巡视员 汪敏燕
汪敏燕：尊敬的姜风理事长，朱军秘书长，各位嘉宾，新闻界的朋友们，大家下午好。
今天中国家用电器协会隆重举行美健(个护)电器专业会成立发布会，我谨代表工业和信息化部消费品工业司对本次会议的召开表示衷心的祝贺。
家用电器是我国军民生活的重要消费品，经过改革开放40年的发展，家用电器行业取得了丰硕成果，从技术、产品、生产制造到销售模式都发生了深刻的变化，当前我国正出处在转变发展方式，优化经济结构，转换增长动力的攻关期，加快化解人民日益增长的美好生活需要和产业发展不平衡不充分矛盾是我们当前的主要任务。多年来，中国家用电器协会主动发挥联系政府和企业的桥梁纽带作用，积极引导行业加快转型升级步伐，开展了大量卓有成效的工作。今天，成立美健(个护)电器专业委员会，有利于行业聚合力量，信息互通，资源共享，共同发展。有利于为消费者个人健康护理需求提供更有针对性的服务。家用电器行业要根据消费升级的变化着力改善供给结构，在个人健康护理电器产品领域积极培育新的增长点，形成新动能，实现高质量发展。
美健(个护)电器专业委员会下一步要重点推动以下几方面的工作。第一，着力增强自主创新能力。专委会要注重引导，推动企业同科研院所，高等院校建立研究开发机构，产业技术联盟等技术的创新组织，集中力量攻克一批对产业提升，带动性强的关键共性技术，加快创新成果的推广应用。第二，提升智能化生产营销水平。全面提升企业研发、生产、管理和服务的智能化水平，以市场应用导向，协同推动智能制造技术，智能装备研发，系统集成创新和产业化，促进数字化、网络化、智能化技术在企业研发设计、生产制造、企业管理、营销服务等全流程的全产业链的综合集成应用，加快美健(个护)产品关键技术研发和产业化，丰富产品的功能，升级产品性能，提高产品智能化水平，推动产品结构向价值链高端发展。第三，发挥标准的支撑作用。习近平总书记讲过，标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。专委会要进一步加强和重视质量和标准化工作，以标准的提升推动质量的提升，以质量的提升推动个人健康护理电器行业的持续健康高质量发展。提升标准对个人健康护理行业实施增品种，提品质，创品牌，三品战略的支撑作用。最后一点，加强质量品牌建设，强化企业的主体责任，推广先进质量管理方法和国际质量体系认证，推动企业建立全员，全方位，全生命周期的质量管理体系，大力推进品牌文化建设，引导企业增强以质量和信誉为核心的品牌意识，增强品牌运营管理能力，形成品牌效应，提升品牌附加值和软实力，家里品牌的宣传推广力度，树立中国制造品牌的良好形象。
我国的美健(个护)电器行业具有广阔的市场前景，相信在专委会的引导下，在广大企业的努力下，一定会为消费者提供创新满意的产品。预祝专委会成立大会取得圆满成功，谢谢大家。
图：中国家用电器协会理事长 姜风
姜风：尊敬的汪司长，各位来宾，大家下午好，首先我代表中国家用电器协会欢迎各位前来参加由协会举办的美健(个护)电器专业委员会成立大会暨行业发展高峰论坛，感谢大家对中国家电电器协会工作的大力支持。
美健(个护)电器行业对很多人来讲并不熟悉，主要是对个人的头部、面部、口腔，毛发、指甲等部位进行清洁和护理，实现美容和健康效果的电器，美健(个护)行业产品品类比较丰富，我们根据产品用途不同，其划分 为六大品类，包括毛发，比如电动剃须刀，美发护理，电吹风，电推卷，卷发器，口腔护理，像电动牙刷，冲牙器等等，面部护理，洁面仪，头皮护理，比如护发素，美甲，比如电动美甲器等等六大。美健(个护)电器属于享受型需求特点比较突出，与个人对生活品质，健康，形象的追求息息相关。目前，美健(个护)电器行业在中国正处于快速增长的阶段，根据中国家用电器协会数据分析，2017年电动剃须刀、美丽护理器，电动牙刷，三类市场零售总额超过1.2亿台，同比增长24%，零售额同比增长高达40%。虽然美健(个护)行业近年来一直高速发展，但从美健电器产品的普及率来看，中国和发达国家依然存在着明显的差距。根据公开数据显示，2016年中国家庭美健(个护)电器的百户拥有量是30台，但是我觉得这个统计不是太准确，可能有些品类没有统计到。而美国和日本分别为354台和126台，中国目前正处在消费升级的黄金时期，正如十九大报告中指出，中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，按照十三五规划建议到2020年中国经济发展要实现城乡居民人均收入比2010年翻一番的目标，所以中国美健(个护)电器市场未来的发展空间非常巨大。我们预计美健(个护)产业未来市场将达到千亿级的规模，所以美健(个护)电器行业也将迎来最好的发展机遇期。
在美健(个护)电器行业蓬勃发展时期，我们也看到面临不少的问题。譬如，行业的名称就不统一，在日本称为美健电器，在欧洲称为个护电器，在国内市场有叫个护的，也有叫美健的。我们考虑到这是一个美容健康产业，所以我们专委会的名称目前就称之为美健(个护)电器专业委员会，这样称呼我们考虑也是有一定的传承性。
其次，标准滞后，不完善。一些新品类产品没有标准，消费者的认知不足，行业沟通交流少，行业的信息数据不足，产品质量抽检不合格率高等问题。
基于以上原因，中国家电电器协会为了推动行业健康发展，决定成立美健(个护)电器专业委员会，希望通过这个平台让美健(个护)电器行业更加健康、有序、快速发展，提高市场的关注度，共同将蛋糕做大，这也是举办这次美健(个护)电器行业发展高峰论坛的初衷。
中国家电电器协会协会美健(个护)电器专业委员会未来将聚焦以下几个方面开展工作：一是标准化的相关工作，通过专委会平台，来推动产品标准的自修订，提高行业标准化水平，完善行业的标准化体系。二是消费引导工作，通过专委会的宣传工作，正确引导市场的消费，要通过各项专业活动提高消费者的认知。三是行业信息数据搜集工作，专委会将定期开展数据的搜集和统计工作，形成行业报告，与专委会会员企业进行分享，并据此对外宣传行业，扩大行业的影响力。
最后，再一次感谢各位嘉宾前来参加美健(个护)电器行业发展高峰论坛，感谢京东对本次会议的大力支持，我们将继续加强与京东等相关机构的合作，共同推动美健(个护)产业的健康发展。在此，预祝本次论坛圆满成功，谢谢大家。
图：碧捷（广东）洁净科技有限公司董事长王振刚
王振刚：首先，非常感谢协会领导以及美健行业同仁们的信任，作为首任主任委员单位之一，我们非常荣幸，感到使命很光荣，我简单讲几句。
当几年前开始涉足这个行业的时候，我们其实没有意识到整个消费升级的时代风口已经来临，而在行业快速发展的同时，我们感到很多的困惑，从标准到技术创新，速度越来越快，而我们中国家电协会组织行业建立这样一个专业委员会我觉得是非常的及时。作为中国最受尊敬的，最信任的行业组织，作为行业的保姆和顾问，也见证了整个中国家电行业过去几十年的发展，以及今天的全球化，所以当协会领导牵头发起这个事情的时候，整个行业感到非常的兴奋。
为什么这么讲，回顾过去几年行业增长有几个特点，第一个，行业成长非常快，推动了整个小家电行业业绩的成长。我一直在说，今天我们看欧美人和日韩，他们的国民生活幸福，很注重自己的颜值，我觉得这一定是我们现在这个时代给我们这个行业带来的机会。第二个特点，就是创新的融合。我们不仅仅是简单的硬件，小件的产品，因为它关注到了皮肤科学，头发，口腔，临床，甚至未来我们的智能，IOT，今后行业不仅仅是小家电行业，而且今后可能来自美妆、化妆品行业的跨界融合，这种创新的速度也会推动行业的成长。第三，我觉得消费者在这个领域里我觉得缺乏有效的引导，基本上消费靠网红的引导，而行业里面对于消费还是缺乏很多很完善的供应链，从前端的研发到后端的售后服务，也缺乏很多的指引，存在很多困惑。作为专业委员，我认为我们打造了一个行业交流的平台，我们今后面对这个快速增长的行业，我们要做几件事情。
第一件事情，我们要去代表我们行业组织全球的技术专家，结合中国的国情，我们在协会的统一的安排下，我们和相关的政府机关、机构做大量积极的沟通。因为很多新的品类，甚至新的物种，在这个快速成长的时候，如果没有一个有效的行业标准作为指引和框架，这个时候创新当没有边界之后，反过来会影响到我们消费者的权益，消费者的用户体验。
第二件事情，就是积极引导行业健康有序的成长，特别是跟我们自身的创新能力，尽快和国际接轨，为用户提供真诚的，有效的价值。
最后，再次感谢工信部的汪司长，以及家电协会的姜风理事长，以及媒体朋友，请大家一如既往像支持其他企业一样，关心美健(个护)行业的健康成长，谢谢大家。
中国家用电器协会行业研究员 司明明
司明明：大家下午好我是中国家电电器协会的司明明，今天很高兴就2018美健(个护)电器行业研究报告和大家做一个交流，希望大家对美健(个护)有更多的关注和了解。
今天我讲的内容分为六部分，行业定义，产品类别，市场概况，发展阶段，驱动因素和发展趋势。
先看一下美健(个护)电器，刚才姜老师致辞中讲到，主要是对个人的头部、面部、口腔、毛发、指甲等部位进行清洁和护理，实现美容和健康效果的电器。根据产品用途不同划分为六大品类，没法护理，头皮护理，面部护理，口腔护理，毛发理容，美甲护理六大类。
首先我们从市场规模来看，这里的数据是我们根据自己拿到的数据进行分析的，大家参考一下。2016年全球电动剃须刀市场规模53.6亿美元，点成风133.6，电动牙刷40.8亿美元，未来全球市场规模预计将会稳步扩张，年均复合增长率分别为3..1%，3.8%和6.8%。接下来看一下中国市场，从数据可以看出，2017年电动剃须刀，美发护理电器，电动牙刷增速都在两位会，特别是电动牙刷增速达到了92%，成倍增长。另外，洁面仪2016年增速是11%，高于整个家电行业的增速。如果考虑到海购订单，这里的数据还存在一部分的低估。
随着中国美健(个护)行业增速非常快，但是拿电动剃须刀，电吹风，电动牙刷在中国的普及率于美国和日本进行对比，我们发现中国的差距还是非常大的，比如电动牙刷在中国普及率5%，大概也就是美国和日本的八分之一，所以未来中国美健(个护)市场发展空间是非常巨大的。
接下来我们看一下中国的进出口情况，我们选取了电动剃须刀吹风机和电动牙刷。电动剃须刀中国是全球第一出口大国，出口占了全球比重的四分之一，08年金融危机以后电动剃须刀出口增速有所回落，整体处于波动上行的态势，近年来进口的增速明显加快，值得注意。电吹风，中国目前同样也是电吹风的第一出口大国，出口额占了全球比重大概是一半，超过一半，从出口的趋势来看，电吹风的出口处于稳步增长。同样，进口从2013年开始处于快速增长的趋势。接下来是电动牙刷，进出口都呈现出快速增长的态势，根据海关数据，2016年电动牙刷出口量和进口量分别是2527和694万支，比2011年相比年均复合增长率出口是9%，进口26%。从这些产品的出口增加和进口快速增长态势来看，这说明全球和中国对美健(个护)的需求均明显是在扩张，进口的快速增长也可能导致中国中国美健(个护)行业快速升级。
我们看美健(个护)企业和品牌情况，美健(个护)集中度比较低，产品种类多，利润空间比较大，就吸引了国内外大量企业进入，导致了国内品牌数量非常多，我们从京东检索的数据来看，个类产品的品牌数量基本在50支以上，电动美甲器达到了442，这个数据是2017年底，目前企业主要分为国际和国内两大阵营，国际品牌以飞利浦、松下、日立为代表，产品线比较长。国内以肺科、奔腾，雷瓦，新宝，须眉，近几年产品线也有所延长。
我们看一下技术标准和质量方面，技术方面，美健(个护)电器产品虽然体积小，但是技术花样比较多，再加上功能、设计、外观等产品附加值比较高，导致议价空间非常大，利润率也非常高。再来看标准，美健(个护)电器具有产品种类多，技术多样，更新换代快，就导致了国内存在标准滞后和不完善的现象存在，从表中可以看到，比如面部护理这块，可能在性能、可靠性、标准方面有所缺失，美国是属于FDA认证的产品，在中国监管的不全面，所以校准制修订这块有很大的改善空间。接下来看一下质量，目前我们中国是美发护理，面部护理，皮肤及毛发护理器皿列入3C认证目录，我们根据市场监管组织的数据来看，这三年皮肤、毛发护理的产品抽检结果是在下滑，但是一直在两位数以上，还比较高，行业监管有待完善。
接下来我们看一下美健(个护)电器行业的渠道，销售渠道方面，基本上是以经销为主及直营为辅，多数的品牌企业构建了立体市的营销渠道，商超终端，电器连锁，美妆门店基本实现了市场的全覆盖。直营一般通过电商渠道进行，比如自建线上商城、京东自营，因为美健(个护)电器产品体积小，运输业比较方便，导致了线上平台的优势非常明显。根据数据可以看出2017年美健(个护)电器线上的零售额占比达到了70%，根据我们自己的调研发现，多数企业的内销份额里线上渠道占比均超过了50%以上。
最后就是消费者的认知和使用。像电动剃须刀和美发护理电器是发展比较成熟的产品，消费者认知这块比较深入一些，但是像面部护理和口腔护理产品，消费者认知目前还存在欠缺，需要后续持续的知识和服务的相关指导。
下面我们看一下它的发展周期或者发展阶段。根据各类产品市场增速，产品特点，用户特点和行业的进入和退出壁垒这些指标做了一个曲线，我们可以看出，毛发理容是出语成章阶段，口腔护理产品处于形成期和导入期。
美健(个护)电器行业的驱动因素又是什么，我们可以从需求端和供给端两方面来看，需求端就是人均可支配收入的增长，消费理念发生变化，个人对形象和健康的追求也逐步提升，就会拉动消费需求的持续扩张，特别是中青年人群。供给端来看，以消费者需求为导向的产品技术创新和功能改进会推动产品品质、品类、品牌的持续改善。政策，进口关税的大幅度下调优会导致美健(个护)转变升级，所以需求端和供给端两者共同作用，决定了美健(个护)电器行业增速向好，增速可预期，未来已来，将至已至。
未来我们做一下美健(个护)电器行业展望，五个方面：产品继续向中高端和智能化方向升级;产品种类持续扩张，更新换代速度不断加快;技术创新推动行业转型升级，销售渠道立体化，渠道布局持续下沉，市场竞争推动企业跨界并购或者重组，具体我们在报告里会有体现，以上是我的演讲内容，谢谢大家。
京东商城电子文娱事业群家电事业部小家电个护健康部总监许国富
许国富：尊敬的汪司长，姜风理事长，朱军秘书长，各位行业伙伴和媒体朋友们，大家下午好!
我的主题中文叫解密美丽，分三个内容，第一是数说变美趋势，主要说一下目前京东平台近三年的数据。第二是解析艾美人群，我们看看哪些消费者在购买我们的产品。第三是我们对未来的展望和期许。
第一个是数说变美趋势。近三年来京东个护电器的增长比较快速，也印证了年平均增长率达到了70%，特别是美容器增长超过了十倍。第二是消费升级，客单价来说，连续三年的的客单价在上升，包含了客单价相对稳定的剃须刀和吹风机这个行业。另外是近三年来各个品类在美健(个护)品类占比情况，右边可以看到，2015年剃须刀占32%，2016年口腔护理进入高速增长期，在这一年中，口腔护理在美健(个护)品类的占比提升超过10%，这是第一点。2017年是高端美容器快速崛起一年，较2015年这三年当中可以看到，高端美容器，美容护肤类目由2%提升到12%，然而对比来看，剃须刀等传统刚需品类占比有所下降，但规模仍然在上涨。可以看出来，所有跟消费升级有关的品类，目前已经成为了主流。
这是近三年来京东品牌格局的变化，三年来整个美健(个护)电器品牌由过去的集中化向分散化发展。专业性品牌，特别是垂直领域的美容器，口腔护理形成的非常快，上面是三年来各个品牌发生的变化，第一大品牌依然是飞利浦，但是占比在减弱。另外一个是关于消费者需求的个性化，我们以目前比较火热的美容器距离，大概消费者需求以脱毛、抗衰老、洁面的需求，从增长率来看，2017年增长率，洁面抗衰老是消费者最关心的，美容仪器的崛起来自于消费者对自身变美和目前需要改善的需求，主流功能的品类高速增长。消费端来说，有RF射频，微电流类，离子导入的，LED光，激光，振动，目前增长是以振动清洁类的，离子导入到处类的和射频类增长比较快的。目前来看核心的技术成为各个品牌竞争之间的最大的利器。
第二块我们看看到底是什么样的消费者在关注我们的品类，购买我们的品类。从年纪来看，京东的数据，26到45岁占81%，有人提醒我说为什么不说26到35岁，这个类目有很多抗衰老提拉的功能，从京东大数据后台职业分析来看，白领是目前整个消费的主力。从他们婚姻状况来看，相较于传统家电品类，未婚人群消费比例达到41%，说明在未婚的消费者当中依然对于自己的美丽更关心一些，从性别来看，我们认为是女性为主的品类，数据上可以看出，有58%的消费者是男性。所以我们的企业在推出新产品的时候，希望多考虑以颜色、款式，男款、女款，中性款同时推出，照顾不同的感受。从城市级来看，一二级城市和三四线城市占比相当，我们建议未来的一两年，这个品类的发展往三四线城市重点发力，目前五六线以及农村市场还是待开发的处女地。从京东消费者会员结构来看，高京享值会员占了61%，这是忠实用户喜爱的品类，所以我们的推新和售后服务成为消费者最关心的一个点。我们看看消费者是怎么样购买我们的产品，超过13%的用户在同一张订单中同时购买了至少两个产品，其中剃须刀和理发器成为最佳搭档。超过11%的用户在购买个护电器之后的一年之内再次购买其他个护电器品类，其中超过600元以上吹风的用户在一年内购买美容器的人群最多。大促期间消费者更愿意凑单，618和11.11期间一张订单的购买至少两个个护电器品类订单占比是平均的五倍。高端电饭煲和烤箱用户往往超过个护电器潜在用户，超过15%的用户在一年内购买了个护的电器。
消费喜欢来看，个护电器消费者忠诚用户占比超过78%，需要多次搜索和点击才形成购买，因此需要更多站外种草，站内需要利用品类联合多次曝光才能形成转化。购买这个品类的活跃人群达到了80.96%，更愿意在很多的产品和介绍之间进行研究和比较，要得出自己最稀罕的产品和结论，成交以后愿意分享，并且他们的晒单比购买家电消费者的筛单率更高。购物偏好来看，从营销端来看，消费者对于买赠高相关的产品更喜欢，直降并不是这个品类的第一首选，因为很多产品不是单一的解决方案，需要配套很多其他的部件或者产品，综合使用才能达到效果，所以高相关品类的买赠组合套装是消费者最喜欢的方式。第二喜欢理盒装，举个例子，我们情人节的销售几乎等于我们315的销售，七夕节销售等于家电节的销售。关于顾客的需求来看，顾客13%用户买了两个产品凑单，并且顾客很关注售后保障，因为这个产品需要拿回去试用会产生差异，要知道我的未来有没有人给我保障，有问题找谁。另外客户希望零等待，受不了很漫长的等待周期。
最后一点是开启至美未来。我们通过自己的数据分析了国内外几个类目的发展差异，美容护肤来说，洁面类产品价格相对较低，是美健(个护)品类的首选，并且美容仪器市场渗透不断加深，也再一次验证了中国市场是处于初级发展阶段。相较于国外的消费者，中国的消费者对于温和和敏感更关心一些。剃须刀来看，国内产品性价比比较高，但是引领技术革新目前还需要加强。口腔护理来看，加权平均了发达国家，大概普及率20%，目前国内只有4%，但差异在于国外的电动牙刷更入门，国内的电动牙刷以轻奢产品姿态走入市场，在国外发现很多牙医推荐，他们不会在乎款式，就是自己的牙医告诉我应该用什么，但是国内的导入路径完全不同，希望分享给相关厂家关注到这一点。另外就是牙器的品类，我国普及率不足1%。另外，吹风机，卷发棒有没有除静电等等。
我们建议这个品类未来的发展方向是什么。美容护肤产品希望推出更加注重抗衰老脱发等细分功能需求，结合国人体质，推出符合我们消费习惯的产品。剃须刀希望通过智能化实现弯道超车。口腔护理，我们希望有更多的品牌加入这个行业，加快这个品类的渗透和渠道的下沉，提高电动牙刷的普及率，使用完电动牙刷的人再回去使用手动牙刷感受是非常深刻的。冲牙器是更高层的需求希望两者形成互相促进，以高端人群作为突破口，逐步推动该品类的发展。从吹风造型来看，吹风和造型是密不可分，目前大部分停留在吹干的阶段，希望互相引流，达到给客户提供完整解决方案的体验。结论是注重好消费体验，服务好种子人群，实现品类持续的使用和升级，口碑传播在这个行业尤其重要。营销侧持续曝光和种草，让更多消费者了解我们的产品，利用企业间强强联合，让消费者买更多，有更多的选择。提升产品品质和科技，这是我们长期的追求。
最后，共启至美未来，希望发出三点渠道的倡议。第一希望品牌伙伴们，迎合消费升级趋势，推新提高，满足消费者个性化需求，同时联合抵制低价低品恶性竞争，保持良性发展。平台，以更加开放心态，包容更多品牌入驻我们的商城，推广顾客真正需求的高品质的产品，完善售后，提升服务，是我们的承诺。同时，我们会通过大数据的积累，未来形成C2B，给厂家的反向定制。最后我呼吁相关监管单位和协会单位，树立行业规范，通过多种形式行业论坛和峰会，引导品牌和平台良性竞争，一定规范这个行业，引领可持续发展。
以上就是我的分享，谢谢大家。
图：原时尚新娘美容总监资深媒体人杨小鲜儿
杨小鲜儿：大家好，我是杨小鲜儿，刚才听到京东非常全面的数据分享，我之前一直是做媒体行业，所以我想从我个人以及之前接触过的一些消费者，跟大家分享一些使用上的方向。
说到颜值经济，现在大家都会说这是一个看脸的时代，有颜值就代表你成功了一大半，现在很多年轻人很早就意识到了这一点，所以很多人都是不化妆，不出门，不P图，不发朋友圈。大家更愿意花费大量的时间和金钱投资在个人的外表上，之前我看有人做过一个调查，现在的年轻女孩大概会把每个月收入的四分之一到三分之一都花在保持个人形象上，也就是说如果她月收入是一万元的话，大概每个月会有2500元的消费用在个人护理，比如美容美发，包括买衣服，化妆品这些方向，这还是比较保守的数字，还不包括有些女孩偏爱整容。而且现在不光是女孩，很多男生也特别舍得花钱打扮自己，我觉得这是一个好事，爱美追求美是人的本性，这种对美的强烈追求也会直接拉动跟美相关行业的发展和进步。
美容小家电这块，杨澜之前说过，没有人有义务通过你邋遢的外表发现你优秀的内在。我觉得大家既然对美都有一个强烈的追求，首先，商家会首先看到我们的需求，做出一个直接的反应，比如商家看到我们需要有一个多变的造型，这时候就会出现很多造型的产品，比如头发卷发器，吹风机，包括一些美甲的产品。这时候我们发现空气有污染的时候，商家首先会发现我们的需求，我们就研制出了洁面的仪器，肯定会比手洗干净很多，如果商家发现我们去美容院花费大量的时间，就会生产出美容院专业的仪器变得更小，便于在家里使用。
美容小家电凭什么这么吸引我们呢?首先，它非常简单。简单主要体现在它的操作的便捷性，很多美容小家电都是一键式操作，有些小家电甚至连按键都不需要，比如微电流的滚子，直接滚动就可以了。另外就是便捷，因为美容小家电非常小，非常方便携带，不光在家，出差旅行也方便携带，甚至放在办公室，就可以利用午休时间做一个美容，也很方便。再一个就是科技，刚才前面演讲也说了很多，比如说像一些微电流技术，离子的导入导出，射频，都能彰显科技。还有就是高效，以往我们去一些美容院，比如在路上，在做护理当中至少花费几个小时，现在这种高效，我们可以利用碎片化的时间，在家就可以用，一边刷剧一边做护理。
美容小家电按分类来说，比如有针对头发的产品，比如吹风机，卷发棒，卷发器。面部的产品，现在品种非常多，也是年轻女孩非常关注的，有洁面仪，美容仪，针对眼周的，补水的。还有身体的，比如溶机，脱毛仪，还有美甲的仪器。
我现在关注到美容小家电的工作原理，之前还有很多，主要总结了四大类，一个就是声波类的仪器，它主要是靠物理的高频次振动，像现在购买率非常高的洁面仪，电动牙刷都是利用高频次的振动达到清洁的目的。还有就是微电流，通过电脑的微波作用达到提拉紧致的目的。还有射频，能直接穿透皮肤，能让你的皮肤形态重组，可以去皱，抗老。另外就是LED的美容仪，主要采用光动能的原理，将光能转化为细胞内的能量，与肌肤产生光化学的反应，它的操作也很简单，就是利用不同的光源穿透皮肤不一样的深度达到护理的目的。
接下来我主要想说一下我的分享体验，因为我之前也会使用美容小家电，包括周围的朋友。第一个想说的是洁面仪，我觉得是洁面仪打开了美容小家电每还关注的这块。我说洁面仪，首先我想说到(克莱力)这个品牌，2012年做了中国的上市发布，邀请了很多媒体参加这个发布，在798，我也是作为媒体受邀前去，会场当时试用过这个产品，我觉得洁面仪真的是非常神奇，它是通过高频次的运动，觉得又轻肉，洗的非常干净，当时还遇到一个媒体，她的面部和后背有很多痘痘，她很开心就跟我说在国外就发现了这个仪器，很早就用了，用了以后背后的痘痘完全消失了，面部的痘痘改善了很多，当时我非常兴奋，拿回家赶紧使用。但是我连续使用一周发现，后续再用产品的时候，比如化妆水，我会觉得有一些刺激，所以商家即使说这个产品非常温和，也会建议大家每天使用，但是我还建议，使用这类产品的时候，消费者可以根据自己本身的皮肤状况选择使用的频率，比如每周使用一到两次或者隔一天使用一次。另外我想说一下克莱力的洁面仪，除了洁面的刷头还有按摩的刷头，我个人非常的喜欢，因为它会消除水肿效果非常好，帮助吸收，每天早上洗完脸以后就会用到按摩的刷头，再出门。除了克莱力这款产品，我也听到前面有讲到(璐娜)的洁面仪，现在也是在商场上卖的非常好，最受女性消费者欢迎的一点是它的颜值非常高，首先五颜六色的颜色，做的非常的小巧，是硅胶材质，而且不用更换刷头。另外，现在还出了一个玩具版，非常小，大概是200多块钱，但是是一次性，不可以再次充电的，我觉得这也是非常好的点，又便宜，方便携带，比如出差的时候带在身边，不会给旅行增加负担。
说完洁面仪，我特别想说一下美容仪，美容仪是所有美健行业新兴而且蓬勃发展的一块，虽然美健小家电非常多，但是我现在观察到发现，大家对美容仪的评论非常高，而且五花八门，比如有蒸脸的，离子清洁的，有光学原理的，它能改善皮肤的所有状况吧，可以这么说。美容仪的口碑，我观察到大家都有一个共同的认识，家用美容仪比院线美容仪效果弱很多，但是还是比传统的涂抹式的产品见效更快，即使这个产品一个也不便宜，几千块钱，大家还是很愿意购买。一些社交平台上，一些女孩也都特别愿意在平台上分享自己使用美容仪的感受，而且不光是普通的女孩，明星也特别愿意分享，比如之前我看到李云分享到他使用美容仪的感受，而且还有一些明星，她自己推出了一些美容仪的品牌。
我特别想分享一些我用过的美容仪以及周围朋友和网络上火爆的产品，比如这个(英文)美容仪，它是直销品牌，我第一次接触是化妆师给我推荐的，当时化妆师是有眼袋，使用一段时间以后发现没有了，她给我推荐这个产品我也是充满期待的购买了。第一次试用的时候，特意只做了半边脸，发现那半边脸提升效果非常好，后来我没有坚持下去，因为太麻烦了，每次都会用凝胶使用，这款仪器效果我是认可的，但是我觉得太麻烦了，没有办法坚持。另外一款是NEW FACE，网络上叫青蛙头，这也是微电流的仪器，它也是受过美国FDA认证的一款产品，提拉紧致效果也非常好，而且它的微电流能感受到是用在脸上有麻麻的感觉，微电流是在335微安。另外还有一款同颜机，这也是以前在平台上有过推荐的，主要用的是一个射频的原理，特别好的一点，它的外观真的非常吸引人，很有高级感，我看到一些销售平台上，这款仪器卖的也非常火。还有现在很火的大排灯，主要是利用LED原理，通过不同的光源改善肌肤，这款仪器相对来说比较适合保养上比较佛系的，因为这款仪器见效很慢，但是使用起来很方便，基本上不需要你在使用过程中有什么操作，只要对着它照就可以了。
我们前面说了这么多，到底应该怎么去选择一太适合自己的小家电呢?这也是很多消费者面对琳琅满目的产品有一些困惑，第一个，就是看自己的自身需求，非常不建议大家盲目跟风购买，比如哪些明星购买了这个产品，有一些网红推荐了这个产品就跟着购买，并不了解这台仪器适合不适合自己，本身的原理是什么，我觉得美容仪不像买衣服，看着好看就买回来了，因为这个东西是需要对你的皮肤有一些影响的，所以我觉得这个仪器买之前要做功课，要更多的了解它。另外就是安全性，一台美容仪最重要的一点就是安全性，因为它虽然是小家电，它很小，但是大家注意它也是带电的，所以它又跟皮肤直接的接触，比如说这款产品到底合格不合格，会不会漏电，跟我们皮肤接触的成分对我们的肌肤有没有影响。还有人说我并不知道这款产品合格不合格，我不了解它的特性，那怎么办，我建议消费者选择一些靠谱的大品牌，大品牌相对来说安全性是更有保证的。另外一点，建议消费者选择有认证的商品，比如美国FDA认证还是很有权威性的，像中国之后比如在美容仪的发展上是不是也可以有一些什么认证的商品，让消费者购买起来更加的放心。还有就是性价比，这个我觉得是仁者见仁，你可能觉得低，有人觉得不错，比如说(英文)刷子在网上卖的非常好，但是我觉得那是一款性价比很低的产品，因为它的微电流实在太低了，更多的是依靠物理的原理，让我们的脸达到一些紧致的效果，一台大概卖2000块钱，对我来说这种科技含量比较低的产品，我觉得性价比偏低，但是大家可以根据自己的需求来选择。
最后，我也代表消费者期望各位媒体朋友，你们能更多引导消费，推荐一些好的产品给到消费者。恳请我们的品牌、厂家，多生产一些性价比更高的产品，还有我们的行业，是不是可以有一些更规范化的，对这些产品更规范化的东西出来，让消费者选择起来更放心，谢谢大家。
云图元睿（上海)科技有限公司市场运营VP 沈涛
沈涛：大家下午好，我是来自云图元睿的沈涛，我们期望可以突破传统洞察的瓶颈，通过多元数据的整合，大小数据的打通，形成洞察，支持各类决策。今天非常感谢家电网邀请让我有机会和大家分享一下数据对品牌建设产生什么样的影响。
随着互联网的发展，已经进入了大数据的时代，数据量激增，我们会有更多的新的数据的统计方式表达现在这些数据，比如(英文)，这个概念相当于人类社会进入了文明社会以后，至今为止国过所有语言的综合的数据量。到2012年只能用(英文)统计每年产生的数据，一个(英文)相当于地球上所有沙子加起来的数量，我们既然进入了大数据的时代，市场变化会越来越快，不确定性变得越来越高，靠经验做决策的话也会变得越来越难。我们一直被教育，数据对市场，对决策越来越重要，但是大家如何使用数据，怎么决策，如同美国百货之父说，我有一半的花花在广告商是浪费的，但是不知道是哪一半，现在我知道有一部分数据会支持我的决策，但是我并不知道是哪一部分。目前在整个商业活动各个环节之中，我们需要的是更敏捷，智能，按需，低价的数据帮助我们企业、品牌快速做出相关的决策。
我们大数据的工具相应而生，BAT都有相应的数据支撑企业的决策。比如说百度数据，它是PC时代搜索技术延伸的大数据体系，通过收集用户主动行为，记录用户的兴趣和需求，帮助企业了解用户主管需求，并根据用户的需求挖掘他们行为的相关性。阿里指数，跟刚才的京东指数类似，是电商生态体系下基于用户购买行为而产生的数据，为企业提供了销售的决策，可以帮助企业去进行更好的定价，挖掘用户画像，甚至可以预测销售的销量。微信指数，它是社交属性的产品，根据朋友圈公众号的热度帮助企业挖掘热点，制造话题。
这是我们在2016年做过一个美容行业的案例，是欧莱雅和OLAY的对比，大家发现目前的数据除了BAT之外，散落在各个渠道上，包括微博、新闻，包括论坛，包括博客，各个渠道都有不同的数据量，这个时候可能梅西出现了，BAT解决不了他的问题。
我们公司相应产生了谛听的数据产品，谛听是神话中地藏王坐骑，可以聆听世界，我们做了多元数据的聚合产品，将网上不同的电商、论坛、博客、新闻渠道数据全部汇总在一起，通过深度的行业分析聚合。通过数据清洗，通过数据化标签，产品的颗粒度，通过情绪分析引擎，可以找到品牌在各个渠道上的对比，新闻，UGC，大家在讨论品牌的哪些情绪，讨论哪些正面或者负面的关键词，帮企业做更好的洞察和服务，这是声量上的对比分析。大家可以看到欧俩压和玉兰油在各个渠道商客户提出需求的关键字是什么样的点。
数据并不仅仅是局限在线上的数据，当我们要了解一个客户为什么要买一个剃须刀的时候，线上的大数据并没有解决我们所有的问题。我们的数据可能分成痕迹大数据，表达大数据，动因大数据。痕迹数据，其实它是淘宝、百度、京东都是痕迹大数据，通过用户交易行为点击操作产生的数据，优点是非常真实，但是弱点是滞后性，碎片化的数据。表达大数据，比如我们谛听的产品，都是线上用户通过讨论，通过发声产生的社交数据，这些数据的优点是自发性，缺点点不聚焦。传统的市场研究的数据并没有被现在的大数据而替代，而是形成了第三维的数据，动因数据，它其实具有更强烈的目的性，主动性，预示性，比如它可以找到用户在哪里使用这把剃须刀，什么时候使用，是什么样的频率使用这个剃须刀。比如说梅西会问为什么会剃须刀，是因为胡子长长了，为什么要剃，因为要保持良好的形象，为什么要保持良好的形象，为了得到这个球迷的喜爱，为什么要得到球迷的嗜爱，可能这个世界杯他表现并不是太好。相应我们公司做了另一块动因数据的产品，它的名字叫悟空，取代了传统调研的纸和笔，同时节约了时间和费用的成本，将问卷直接推送到精准用户手上，对我们后台可以更精准准确及时的看到所有回收的数据。
云图元睿一个宗旨是希望每个决策都有依据，让每个意见都有价值，做了悟空和谛听两个产品，谢谢大家。
主持人：再次恭喜以上所有获奖的嘉宾，会后请到签到处领取你们的奖品，同时也感谢黄总和赵总，请各位台下就坐。今天在现场我们听到了来自行业大佬、数据专家的声音，而我们的企业 们也有很多话要说，接下来将要开启今天的论坛环节，有请我们的论坛主持人中国家电网副总编马聪先生上台，以及我们的论坛嘉宾：
瑞士索利斯(中国)有限公司执行董事 陈义亮先生
海尔信息科技(深圳)有限公司创始人 于旭东先生
浙江月立电器有限公司副总经理 赵剑先生
上海奔腾电工有限公司品质总监 黄继仿先生
GEVLAN姚军
马聪：会前我们聊了很多，这个行业有非常多的话题需要聊，刚才演讲也说前景很广阔，同时发展期有很多小的问题，今天先定一个性，不用太考虑时间问题，有情况尽管说，我预设了一些问题，但不见得是全部，我们随时可以礼貌的解话茬谈谈自己的观点。第一个问题，是一个相对务虚一点，因为大家都说行业在发展期，请各位老大，老板们，你们觉得如果用一个词形容目前这个行业的发展的情况，哪个词更合适?
于旭东：我感觉美健(个护)是逐步进入的时代，因为在美健(个护)这个行业，让很多有情怀的，有梦想的一部分人，他们放弃之前坚持的东西，之前那个坚持是我们会不会有生机，放弃以前的东西追求自己的情怀，所以我感觉有点像群雄逐鹿的感觉，每位在这个行业打拼的人都很优秀，这是我的个人感觉。
陈义亮：我们认为在美健(个护)行业目前的发展阶段还是处于市场初级发展阶段，这是我们对一个行业的判断，不管是从制造领域，品牌领域，研发领域以及消费者需求和消费者体验阶段，都是初级阶段，对于国内的从业者来说，我们合作的，包括市场竞争，同一个平台上呈现的，平台的基础，国资品牌和国外品牌发展当中，我们对行业的判断是我们仍然处于行业发展的初级阶段。
赵剑：我个人认为美健(个护)用邓小平一句话是社会主义初级阶段，我自己的话是百花齐放，现在处于消费升级的大环境下，美健(个护)是细分市场多元化，和传统市场的多元化不一样，大大超过想象，每一个人体的部位，有N多个需求，导致有不同的品牌，没有任何一个品牌能把所有的需要解决的需求覆盖到，造成了百花齐放，谢谢大家。
姚军：我们认为这个行业目前处于跑马圈地的阶段，应该讲在黑暗中跑马圈地。首先说跑马圈地，第一个是圈细分市场，第二个是圈消费者认知，也就是说每个品牌在尝试不停创新自己的产品，在消费者心目中留下一个标签，这是跑马圈地的概念。第二为什么在黑暗中，现在有两个必要的因素还没有实现，隧道里还没有见到光，应该是行业标准和消费者心智的引导，目前还是缺失的。所以目前美健(个护)就像当年某个著名的人说这个行业需要光，从今天开始我们就有了光，这是我们理解。
黄继仿：我的理解，这个行业应该是在培育期，用一个词形容，精彩纷呈，错位发展，现在我们没有传统意义上的小家电行业了，更没有完完全全就是哪个占领了全行业。
马聪：其实我们叫小家电，但是拆开以后有更多更小的行业，看起来好像是一致的，其实每个产品有每个产品的特点和不同的供应链和功能。刚才说了，整个市场，渠道应该是最大的部分，但是现在增长最快的是洁面类的，虽然你们的东西不见得都是美健(个护)的产品，您觉得哪个品类是未来一段时间最有发展前景的，或者机遇最大?
黄继仿：我倒觉得还是美容里，护肤类的，因为这是看得见的，如果你把皮肤的肤质测出来，这类产品市场前景还是很不错的。
姚军：如果从数据上来看，我相信美容，包括我们定义的面部护理，还有一个成长性非常高的还是口腔护理，它不光是电动牙刷，冲牙器，或者医疗色彩的对口腔有帮助的，消费者为什么愿意多花一点点钱呢，是因为美丽、健康，每个品类其实都有巨大的爆发力，因为消费升级的环境下面，人的使用场景细分以后有无数创新的机会，比如说有很多企业，以(英文)为代表的黑科技，行业的人是把心思用到消费者体验上，我觉得每个品类多有X2X3X10的机会。
马聪：我很高兴的听到赞扬我们的同行，这是挺好的现象。
姚军：新时代索利斯是一百多年的企业，实际上我们做的是专业的产品，到家用的是市场我们都是新兵，包括以我们举个例子，每个企业都有很多值得和应该学习的地方，互相学习的地方，所以行业内的互相的交流，取长补短特别重要，咱们有这么一个美健(个护)专委会平台，都是大家人生的荣幸。
赵剑：我个人认为发展最大的是口腔护理，首先，这是一个刚性需求，无论从美还是人体健康来讲，口腔的消费市场不用培育，从幼儿园开始，家长就让儿童刷牙，你要把牙刷白白的，这是一种需求。第二个，我一直认为中国市场最大的需求是人多，篇幅大，人是市场组成的第一要素，人多就是大市场，未来是以电动牙刷为主的口腔护理市场。
陈义亮：实际上我们这个行业细分的品类非常多，可能每个从业者讲到美健(个护)行业拥有多少品类，每个人都说不全，总有遗漏，但是被遗漏的那个品类依然它的市场潜力和需求都是很大的，从大的需求来说，我认为从毛发的护理，剃须刀、吹风机以及头发护理的存量市场是最大，而恰恰是因为存量市场大，我们国内很多的工厂、品牌商，甚至是创业者，以三到四家客户为代表及从3C数码跨界过来的从业者都有巨大的机会获取存量市场的市场份额。第二点，其实我开个玩笑，我们在说美健(个护)电器专委会，我们发现我们缺少一些女同志，为什么呢，因为这个品类很大用户群体是女性，我们老板和京东的徐总交流过，我们跟京东徐总团队交流的时候，发现我们工厂方是五个男的，但是徐总带的同事有四个女孩子，徐总开玩笑说，我们卖的产品是给女性的，结果从业者全部都是男性，这只是一个插曲，其实我们在做产品的时候，比如说我们跟毛发护理有关，跟造型有关的时候，往往把自己的心态调整成女性的心态，所以说刚才说到存量的品类，偏工具型为主的，第二个品类，真的是刚才有一位同行说的，它是跟美相关，女为悦已者容，现在男为悦已者容，我们在座所有人机互都是从事这个行业，大家都是跟小家电相关，我认为在美容行业，在美容美发等所有领域，将来一定不会存在五个品牌商，六个品牌商，一定有非常多的新的创业者以及老的，像月立在制造端耕耘20多年企业的转型的某种市场份额，这和用户对美的追求是一致的。
马聪：您说的很多，一个是别说什么哪个最火，都会火。第二对我提出了批评，我找一帮人做论坛，发现我们也是老爷们说美的问题。另外，坐在我们这的人只是一小部分，不仅以后品类会越来越多，参与进来的企业家也会越来越多，陈总也投身到美健(个护)领域里，也符合你说的欣欣向荣和百家争鸣的判断。
于旭东：我们现在坐的都是男同志，我现在团队招人不敢招男生，为什么，其实有时候做产品的创意不是靠一个人完成的，是靠一个团队，大家取一个及重点，那个时候产品创意就出来了，但是现在男生对产品创意，特别是美健(个护)产品的创意，我感觉就是小白，确实想不到。我现在在做的，以电动牙刷来讲，电动牙刷还不算是美健行业里和美太相关的产品，男生确实不行，90后也不行，确实需要女性。将来整个团队，我个人感觉，在美健行业的创意团队一定是以女性为主，将来行业里可能和其他行业不一样的一点，就是会出现娘子军，美健行业创意产品可能绝大部分是娘子军。为什么这样讲，就儿童电动牙刷来讲，我是一个父亲，我有一个小孩，但是我能想到小孩来讲，但是从美的角度来讲，从小孩的角度来讲他是怎么看的，从美的角度来讲，从90后大学刚毕业的小姑娘，她们可能看到美的角度，非常契合儿童领域，通过我自己团队的一点的感受，和大家分享一下。还有另外一点，我个人感觉在美健(个护)行业最好的是什么，在我眼里认为最好的应该是分成了两小类产品，一类是美容的，面部美容，但是这部分可能很多同行业都会讲，这类比较好做，因为比较容易起量，怎么打品牌都可以。但是长远来看，我为什么会想到两类，第二个我选择95%以上的同行会认为这个产业，现阶段不适合做，专注儿童牙刷，为什么我要讲专注儿童牙刷，现在不下手，可能再过一两年就晚了。为什么，现在承认款的电动牙刷现在满天飞，我们作为成人来讲已经不知道怎么判断他的牙刷好还是不好，已经无法判断了，张说张有理，李说李有理，你会发现他们说的都有理，所以在电动牙刷这个领域里，成人呈现的数据量非常大，但是竞争也非常激烈。就像刚才京东的许总讲过一句话，现在国内市场定义为轻奢，但是现在国外，折合成人民币就是二三十块钱，家里特别多，基本上是以这个为主。
马聪：就是我们要把产品不只是做品类，而更要细分人群。大家整体的意义都是这一点，大家看好这个产业，都是相信每个人都会追求自己的美，不管年龄、性别。
下一个话题，之前我跟陈总聊过，今天坐在这特别像四五年前我们协会做空气净化器专业委员会的场景，大家对这个行业怀着大发展的愿望，这些年确实做了很多的发展，刚才我们展望了半天前景，但是有没有困难，比如行业标准相对缺失，效果认证的不确定性，大家还有没有遇到一些问题，这个问题可以探讨一下。如果觉得没有问题我们就过。
于旭东：因为我们现在只做电动牙刷这一个品类，我感觉到很多前端的材料供应商，很多的想法，电动牙刷要面临洗牌了，又想改电，做其他美容的行业，我听了以后跟他们讨论了一下，他们撤出电动牙刷行业很多了，而且我感觉特别可惜，我感觉这是行业发展的隐患。因为很多人往回退，这个负能量往回拉，只有更少的人怎么聚焦怎么开发牙刷，因为正能量和负能量已经整合了，我感觉电动牙刷整体上不如2016年，2016年电动牙刷特别好卖。
陈义亮：我们制造工厂有一个很大的感触，一个是产业门槛进入比较低，这个专业委员会成立的目的也是为了健全相关的标准，由于前期行业比较分散，市场体量比较小，规模比较小，认证体系相对滞后，才会形成一个循环，产业门槛比较低，这是现状。第二，影响或者制约行业发展最大的因素在于人才，不仅仅是研发的人才，还有品牌的人才，营销的人才，管理的人才，每个企业规模体量都不大，对于家电这个分类来说是比较小的品类，所以说制约我们最大的问题，我刚才跟王总也在交流，人才瓶颈也是我们要解决的问题，我就简单说这些。
赵剑：困难肯定也有，有困难也是一种机遇，我们也有研发，有生产制造，目前遇到的困难，在我们自身这块，我们对高端技术的追求和目前掌握的沉淀，这是一个矛盾。因为美容电器和传统方面对安全的要求还是不同的，涉及到临床测试，涉及到高端的激光射频，究竟是怎样的安全的限定和怎样的人体测试，细化的标准，要求越高，矛盾越焦虑，这是我目前想到的困难点。
姚军：比如关于标准，知识产权的问题都是老生常谈，因为我们有领军企业在做，可能是一个技术问题或者时间问题可以解决。我想说的是，关于消费者层面的问题，比如说举个例子，有些美发类的产品，其实它不适合自己用来造型的，我相信有很多女孩子有这方面的体验，你买一个产品回来，看到网上的照片和视频做的很漂亮，貌似也是自己做的，但是买回来以后自己根本做不出来那个效果，因为在这里头有一个巨大的鸿沟，通过这种线上的方式，没有做体验，没有做落地的教育，会给消费者挖很多坑。其实消费者买回来以后，她做不出来这个效果不会怪这个品牌，不会怪这个产品，怪自己不会做，但是这些产品不是适合自己做的，而是适合发型师给你做的，所以不能怪自己。怎么解决这个问题，刚才京东的许总PPT里鼓励和要求厂家增加线下的体验，因为关于美的产品，传统上它是卖一个梦，你买了就可以变美，是不是我们可以通过一个体验把它实现出来，如果你满意你就买，这是体验的重要性，这是消费者心智扭转的一方面。另一方面，也是一个媒体或者是第三方机构的补充，因为我们觉得这个行业是蓬勃向上的，其实很多新产品进到这个行业里，其实市场上是不缺好产品，但是消费者又在不停的寻找好产品，因为消费者根本不知道怎么评价一个产品，这时候他们可能会到公众的平台上，百度、知乎或者内容电商上寻找答案，其实这些平台会给厂家很多机会，告诉消费者我们的产品怎么回事，其实价值是非常非常高的，像这种内容的生产者，他也是有一定的倾向性，对消费者来讲，某种程度上可能也并公共品。另外一块我们也要做起来，像在欧洲一些国家，瑞士、德国这些国家会有一些第三方的独立人格的实验室或者是杂志，媒体会在市场上买产品，然后做一个完全与市场无关的测试，他们会把这个测试结果发出来，公布到网上，甚至有一些非常权威的机构，他们会给厂家发那种贴纸，是可以直接贴在产品货架上，这是认可的。因为它足够独立，足够公正，消费者的信赖度是非常高的，欧洲的渠道，你在产品货架上贴上这个图标，自然就认可这个标准。就国内目前的环境来讲，目前的内容电商包括平台都是对消费者和厂家有帮助的，但是可能缺乏了类似于欧洲这种独立第三方，作为一个对消费者必要知识的引导作用，这是我认为的一个问题。
马聪：您直接把我下一个问题完全说了，下一个就打算讨论一下怎么样和消费者沟通的问题。黄总。
黄继仿：我主要讲消费者体验的搜集对企业来讲是很困难的。很多时候，好的产品消费者认为是理所当然，但是当你的产品有些瑕疵，会被消费者无限放大，这是当前企业的存在。因为我们把这个产品定义的是，按照标准来讲是家用或者类似的美健产品，但是往往有一定功效验证的，美白，祛斑，这个都是需要专业人士或者专业机构得到一个类似的功效报告，但是当你宣传的时候打了一个擦边球，往往消费者就盯着这个事情的时候，他认为你要美白吗，我们广告法里就有一个，如果夸大宣传效果，这就是20万起码的罚款。我记得当时佳洁士有一个美白，是要配合一个牙贴使用的，但是如果没有配合这个，企业就是虚假宣传，现在包括美容产品都面临这个问题。
马聪：就是产品实际的功效，包括实际的使用达不到效果的问题。还是说到了消费者和消费者教育，怎么沟通，怎么教育。都说了，我还剥夺你们的权利吧，刚才说行业里最大的现象，大家在说自己的时候，靠的是明星，用小红书带火，包括在京东和其他电商平台上有很多的网红，不断通过直播，通过粉丝带货，这是比较常见的现象。刚才陈总也说，我知道美国有一家(英文)机构，我就是完全中立，目前在中国这事很难的，我们还能用什么方法好好跟消费者进行沟通呢，除了刚才我们提到的这些，您还有什么新的想法。
赵剑：产品的使用体验，从产品的工艺设计和开发阶段，在使用场景的每个细节，让她很舒服的使用，要解决她他购买这个产品带来的期望，这是最基础也是最重要的。网红意见领袖给她的粉丝传播，我认为优秀的网红也是认可这个产品的能力，这个可能事半功倍，这是任何场景宣传不可忽视的问题，最起码从目前美健产品来说绝对脱离不开专业意见领袖的背书传播的，这是一个观点。还有，以我自己的经验做的一种做法，我会很多跟美健个护相匹配的场景做推广和宣传、交流，譬如说美容院，口腔医院，甚至美甲店，其实细分的话有很多很多线下的场景，和线下实际场景的结合也是不容忽视的传播渠道，我就分享到这。
马聪：分层级的沟通，还有加上线上线下联动。
赵剑：刚才主持人提到如何跟消费者建立互动，让消费者更加了解产品，这是一个方式。我分享一下我们这两年做的事情，传统的营销，尤其是新品牌出来靠打广告和渠道跟消费者建立这种门槛。实际上这两年我们聚焦了做两件事，第一就是做产品，不断的去研发产品，自我淘汰产品，因为我们发现，我们原来20多年，每年3000万台出口产品并不适合东亚市场，也不适合中国的市场，就是自我革命。第二点，我们月立跟小米，跟淘宝精选为首的精选电商，还有自媒体电商，社交电商建立渠道和业务合作，通过众筹，通过所有能够散发内容的分发和体验的内容，建立产品品牌和用户的连接，最终得到一些反馈数据，我们发现在整个线上，刚才主持人提到分析的数据，美健个护品类大概70%在线上成交，30%在线下成交，我们也统计过一个数据，我们这个品类用户的退货率极高，高到我们作为大家电的从业者，基本上每个品类的综合退货率是在6%和7%，因为我们的行业发展不成熟，所以说在这个过程当中，我们发现原来国外的用户，我们月立的产品大概在全球188个国家都有销售，我们原来最高的退货率不会超过2%，所以我们产品自我革命，2016年上市的20款产品到目前为止只保留了2款，因为产品不好，就要在产品端下更大的工夫解决这个问题，这就是我们和消费者建立连接和自我革命的交流渠道。
于旭东：我是不是可以这样讲，怎样才能实现和消费者用户有效沟通，和消费者用户有效沟通，我认为是每个企业根据自身产品特点和文化，沟通的方式不一样，我就讲一下海尔这边，我们和用户沟通的时候，和消费者沟通，比如说买了海尔的家电没有买海尔的电动牙刷，然后就了解用户刷牙有没有困惑，就问，阿姨你家里有没有孙子，多大年龄，用非常亲切的语气，找到她的痛点以后，我们抓住用户的痛点下手，她说我孙子天天不刷牙，按着他刷牙就像杀猪一样，这是所有父母和长辈共同的痛点，所以她拿我们的儿童牙刷就讲了，我们的儿童牙刷给家长营造了一个，家长和小孩更多的互动的机会，就是让我们互动的话题，包括设置这个故事的背景是家长感兴趣的，而且是孩子感兴趣的，家长感兴趣的就是让孩子刷牙。所以家长认为我们做的时候，更多的是在线下渠道是通过这样的方式，线上也是一样。我们会把这种渠道，我们老用户的关系，海尔更多的是在做这样的事情。
再举个例子，现在海尔线下实体店，一个经销商客户，专卖店，部署了海尔所有的家电，但是还是感觉有点单调，甚至跟我们提出一个要求，我要一个保姆机器人，可以给消费者用户，给这个用户端茶倒水。
马聪：一种专属的后续服务，还是送货的时候每个送货员都要推广海尔的产品和意识，谁来做这个决策。
于旭东：我们一个新产类是一个产业一个产业外延，为什么要从一个产业做这个事情，因为首先要看效果，当发现这个效果给海尔品牌起到增值的时候就会复制，海尔这个品牌特别注重自己的形象，所以海尔的售后做的比较细微。
马聪：这个事真的做的很细，但是也就海尔线这么全才敢这么多，不太好复制。
于旭东：消费者选择品牌最大原因是放心，选择品牌以后是因为对这个品牌放心，就代表这个产品过硬，没有过硬的产品你就不可持久。
马聪：就是产品让你使起来放心、安心，包括售后所有的东西，我招待的特别好，口碑不断积累，不用刻意做太多的事情，我相信我的坚持能打动你。
马聪：我们进行的时间不断了，最后一个问题，原则上我们的论坛还是很和谐，大家很克制的给自己做广告，留一个机会，给自己所在的品牌，给您所在企业的产品一分钟做一个广告，一定告诉大家买这个产品能解决你什么需求。
黄继仿：作为民族品牌来讲，这些年从传统的厨房家电到现在护理家电还是有所沉淀，我们的品牌理念叫让科技更懂你，现在的家电如果纯粹的描述，如果没有科技感就不叫产品，但是现在又贴近了智能化，当把家电植入了智能化，更多的是要理解消费者的需求，我们奔腾在今后的道路上还是要深耕，做更多让用户和消费者满意的产品。
姚军：简单说，瑞士索利斯是1908年成立的，产品线涵盖了整个小家电的三个类目，包括厨房电器，包括环境电器，我觉得最出彩的产品就是个人护理类的产品，我们从1908年发明了电热毯到1933年发明了吹风机，我觉得是两个维度的问题，第一个是技术方面的沉淀，比如一个吹风机的设计，风和热效能的安排和规划，比如说负离子，我们已经研发出来了是2亿克每立方厘米浓度的负离子，这是第一个技术和产品。第二个维度，现在的时代和原来可能有些不同，其实新零售一个明显的例子，从单品价值慢慢转化向单克价值，一个消费者背后有各种各样的需求。举个例子，我们开玩笑说，家里的消费者是女人、孩子、狗和男人，我们尝试满足这个这家庭里的每个人，包括狗，比如我们做一个柔顺狗毛的产品，比如做一些男性的发型。
赵剑：我们依据自己多年的海外和国内的经验，依靠自己先进的技术，达到了客户关注的理念，我们一直说更安全更高效的美容产品，我们把激光美容仪，声波电动牙刷，都是按照安全高效为客户标准做全新的打造并推向市场的。
陈义亮：接着主持人最后一个问题，给工厂和品牌做一个广告。在未来几年，月立仍然会聚焦在头发造型两大领域，一个是吹风一个是护理器，包括飞利浦当中要求最严格的儿童理发器也是由我们代工，这也是我们对高标准供应链制造能力的打磨。第二，在产品展示的环节当中，最右边有一款很色的卷直发器加班，八档控温，160度到230度精准控温，发热系统我们采用(英文)的发热器，一般的掉温周期非常长，我们可以达到以5秒为间隔。第三我们在加班的涂层增加了精油的涂层，减少伤害，这是带有一定功效，减少头发的损伤。另外在细节上做到比如360度的电源线，导致在京东上200元以上的高端的卷发器可以排到前三。
马聪：既然都说了，大家有兴趣在后面看一看。
于旭东：各位嘉宾，各位老师，大家下午好，我现在要讲我们的产品，(英文)声波儿童电动牙刷，现在所有的家庭小孩刷牙难的问题，最根本的问题是小孩不愿意静下心来和父母沟通，不是说海尔的技术成熟，其他的不讲，我们讲怎么用心让小孩看到这个电动牙刷以后可以静下心来和父母持续的沟通，最终养成一个习惯，这就要求我们现在要研究用户，研究真正每一位家长和小孩的心理，我们这款产品就是这样做的。现在这个产品上市不到两个月，现在卖出去的产品没有任何一个退货的。
马聪：我们的论坛环节到此结束，虽然我一直给大家打哈哈，每个嘉宾发言我都听了，这一场论坛相信对在座的行业认识还是渠道还是媒体都有启发，从来没有一个场景让我们这些人聚在一块，虽然看起来说的是乱七八糟，但还是有脉络，我相信我们的对话会对活页的发展有一定有益的影响，如果没有说够，我们可以逐对厮杀，如果想和媒体沟通的也可以下来沟通，最后请大家多多褒奖。
方舟/主持人：感谢马总以及各位企业代表共同碰撞出的火花，美健产品虽小，但美健行业正在蓬勃发展，相信未来会有更加智能、实用的美健产品问世，为消费者们带来更多的颜值加分。接下来 到了今天最后一轮抽奖的环节了，相信许多朋友已经期待许久了，有请我们的抽奖嘉宾碧捷(广东)洁净科技有限公司董事长王振刚先生上台送出今天最后一波的奖品，本轮我们将送出最后的12份大奖。
嘉宾开始抽奖
主持人：再次恭喜以上所有获奖的嘉宾，会后请到签到处领取你们的奖品，同时也感谢王总，请您台下就坐。
尊敬的各位来宾，中国家用电器协会美健(个护)电器专业委员会成立发布会暨行业发展高峰论坛到此就要落下帷幕了，再次感谢各位的支持，再会!
