行业首家！五星宣布空调安装费材料费全免

    【中国家电网讯】2016年空调市场刚开局厂商就拼的不要不要的，当然对广大消费者来说，确是福音来了。

    中国家电网记者就从五星电器获悉，对于以往消费者比较关心的空调售后安装问题，五星宣布将在行业内率先实施空调安装服务费和材料费全免。

    “三月大促期间在五星购买空调的消费者可享受九大特权，其中最具‘行业革命性’的就是五星将免除空调安装的全部服务费和材料费，包括：高层作业费、远程送货费、打孔费和支架、加长管线、漏电保护开关等材料费。同时在五星购买的空调一年内还可免费充氟、移机。即日起消费者的空调无论是否购买自五星，均可参加五星会员1元积分换购免费空调清洗服务，消费者可以通过五星电器官方微信报名参与。”五星电器空调事业部负责人向记者介绍道，以消费者最常购的3P柜机和1.5P挂机为例，根据不同安装环境，3P柜机安装消费者可节省180-1000元；1.5P挂机可节省40-730元。

    记者了解到，虽然五星电器等零售商宣称空调安装免费，但是很多消费者和行业专家还是表示十分担忧：去年以来，空调行业库存高企，整个行业在频繁价格战的攻势下，毛利空间越来越小，这也造成售后安装费用成为厂商获利的“重要来源”。自此免除该费用，会不会只是“偷换概念”，将原有的服务费加在了前台商品的价格上，以抬高商品价格来搞服务免费“噱头”。或者零售商将相关费用强制由供应商或者第三方服务平台承担，会不会反而“杀鸡取卵”，将来会进一步影响空调的商品品质和安装质量。

    对此，上述负责人表示，抬高商品价格的现象绝对不会在五星电器出现，消费者可以放心购买。五星电器以空调批发起家，已有20多年空调经营史，是格力、美的、海尔、三菱电机等众多大品牌的一级直供合作商，且自建有专业的空调安装队伍，无论在价格和售后服务质量上均有强大优势，取消的安装费用将摊薄于五星电器的营销成本之中，绝对不会让消费者“买单”。

    为了保证售后团队服务业务的稳定性，五星电器将在原有的售后团队基础上进行人员扩充，新增加的人员必须通过专业知识考试和岗位技能实操的严格考核方能上岗，这也是五星电器售后工作高质量完成的保证。

    另据悉，随着3月家电需求旺季的到来，五星电器已经瞄准春季家装市场开展了开年最强营销攻势，联合格力、美的、三菱电机等国内外一线品牌展开首轮价格战，1匹挂机低至999元，2P柜机低至1999元。五星同时对一级能效变频空调和艺术空调做出大额促销让利，部分一级能效变频空调用去年三级能效的价格就能买到。

    业内人士表示，在家电零售行业，除了诚信的价格外，“过硬”的售后服务更是赢取市场的“法宝”，五星电器此举将开创家电行业的先河，树立了零售业界新的服务标杆，预计会有更多的零售企业跟进这项服务，将为2016年空调市场竞争带来新亮点。（明彦华）