闫小兵:天猫只顾B的业绩 京东专注C的体验

　　[中国家电网]“双11”网购狂欢节将至，京东首次高调对决天猫，试图”客场“变”主场”。

　　在“双11”前夕，10月15-19日，天猫展开一轮预售，并照例公布相关业绩，称已有数万消费者下定金购买6万余台大件家电。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵随即炮轰该行为为“流氓行为”，称天猫只顾B(商家)的业绩，从来不说C(消费者)的购物体验有什么改变，并表示，“双11”当天京东将投放大量与天猫预售价格相当的家电爆品，消费者完全不需要被预售行为提前绑架。

京东集团副总裁兼家电事业部总经理 闫小兵

　　作为国内电商行业的两大巨头，天猫和京东分别是B2C零售老大和自营式B2C老大，但在家电网购领域，京东以58%的市场份额高居榜首(数据来自工信部发布的《2014上半年家电网购分析报告》)，牢牢占据了半壁江山，将天猫远远甩在身后。闫小兵面对天猫家电预售6万台大家电的新闻敢于甩出以上言论，也是源自在家电网购领域绝对领先的自信。据了解，今年“双11”，京东所有家电品牌全部拿出了全年最大力度，把京东当做他们的销售主场，会有多个爆款奉献给消费者。京东家电同时加强了与供应商的C2B反向定制合作，无论是合作品牌数量和合作力度都比去年有了明显的加强，“双11”期间将有丰富的定制产品进行大力度促销，满足消费者的个性化需求。作为自营式电商，京东家电对自己所销售的商品具有完全的自主权，在促销政策上也具有更大的话语权，其“双11”促销力度值得消费者期待。

　　在互联网席卷整个社会经济的背景下，家电销售渠道整体往线上转移的趋势注定了京东和天猫的争斗会是未来市场的主旋律。闫小兵表示，相比竞争对手，京东在用户体验上具有无可比拟的优势：京东家电依靠最人性化的网页设计、最丰富的商品选择、最真实的用户评价、最快捷的物流配送和业界最高标准的“30天价格保护、30天无理由退换货、180天遇质量问题换新”售后保障体系，为消费者提供体验最佳的一站式服务。作为自营式B2C电商平台，京东家电更注重自身商品结构的科学性和前瞻性，兼顾到高、中、低各个档次，同时顺应当前家电行业智能化和高端化的潮流，成为家电厂商互联网化转型的最优平台。京东还发挥自身大数据分析方面的优势，帮助制造商快速实现信息收集，精准掌握市场动向，通过反向定制产品为消费者带来最具性价比以及符合实际需求的产品。

　　电商领域永远不缺话题，离“双11”还有20天，“猫狗大战”就已经火药味十足。到底是天猫蓄势于“双11”当天的单日爆发更有诱惑力，还是京东以优化用户体验为诉求的整体优势更能打动消费者，势必会成为“双11”家电促销大战的焦点之一，而消费者无疑将成为最大的受益者。(王德祥)