外壳完好屏幕屏裂 检测结果是人为损坏?

　　家住陕西省西安市的刘女士，近日投诉，刚买一年的液晶电视屏幕出现裂痕，售后人员检查彩电后，说屏幕是人为损坏，这让她很难接受。

　　2012年9月1日刘女士在苏宁电器未央路赛高店购买了一台创维39寸液晶电视(型号：39E350E)。不料，电视买回来一年多，电视屏幕上有很多彩色条纹。拨打创维客服电话95105555报修，隔天创维售后服务人员上门检查，结论为：屏裂，并说是人为造成的不予保修，换屏费用1080元由消费者支付。这个检查结果让刘女士很不满意。据刘女士描述：“1、这台电视挂在墙上，家里只有两个大人，没有小孩，电视安装好了就没人动过。 2、如果是人为磕碰导致屏裂，为什么从外面看不到任何痕迹。” 刘女士认为，没有经过任何仪器的检测，就说屏幕是人为损坏的，售后这样的说法很难让她信服。

　　事件来源：投诉315网

　　编辑支招：如果厂家判断是人为原因，需要给消费者出具检测报告，不能只凭人为判断。如果不是人为原因，应尽快解决刘女士反映的问题。或刘女士可向工商部门直接投诉。