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洗碗机服务市场出新规 安装维修将有标准可依

  近年来,洗碗机开始在国内市场走俏。据中怡康的数据显示,2015-2017年的三年当中,中国洗碗机市场呈现爬坡式增长,市场规模连续翻番,其中2017年国内洗碗机市场国模达43亿元,同比增速为119%,2017年我国洗碗机的百户拥有量,相比2016年提升了近一倍。

  中怡康预计,2018年全年,国内洗碗机市场零售额将达78亿元,同比增速近80%,零售量或超200万台。

  对此,业内分析人士表示,如今家电消费呈现升级趋势,洗碗机等新兴厨电品类,在未来几年将迎来高速普及时代。相比于欧美洗碗机市场70%的高普及率,中国的普及率尚不足3%,广阔的市场前景,让洗碗机有望成为厨电乃至家电行业新的增长点。

  而在洗碗机市场需求不断增长的同时,对于其安装维修服务质量水平也提出了更高的要求,特别是随着整体厨房市场的迅猛发展,对于服务提出了更加专业化和标准化的要求。洗碗机作为安装型家电,它除了要具备功能实用性外,在安装维修服务过程中也要考虑到环境因素,现如今尚不健全的服务市场,有待进一步规范。

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  日前,由中国家用电器服务维修协会提出,青岛海尔洗碗机有限公司牵头,宁波方太厨具有限公司、杭州老板电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、华帝股份有限公司、广东万和新电器股份有限公司等知名厨电企业共同参与起草的《家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范》团体标准(下文简称为:标准),正式发布实施。

  在标准中,规定安装或维修完产品后,应将产品调试到可正常运转状态,并向用户介绍产品的使用方法和调试,并应将餐具摆放进行演示,同时给用户讲解和演示产品功能及餐具摆放方法才算是合规完成。规范针对不同样式的洗碗机,在服务规程检验方面,从服务前准备、安装位置、水路连接、电源方面、故障修复、调试、交付等每一项工作的具体内容和要求都进行了规范和要求。

  此外,标准还规定了家用和类似用途洗碗机在安装维修作业中的技术要求、环境要求、安装和维修服务质量检验,标准对洗碗机的安装、维修、服务质量检验项目和方法也给出了清晰的定义。同时规定,须针对用户提出的问题、疑虑进行解答。

  在产品检验项目中,标准提出在服务后,需针对产品噪音、排水情况、电源以及通风、减震、方锈蚀状况等发面进行检测排查,规避产品使用风险,确保机器顺利运行和延长使用寿命。

  在用户的角度来说,标准中对洗碗机安装和维修服务质量的用户评价也做了清晰说明,今后用户可根据企业安装与维修服务人员的具体表现进行“等级评价”,从而影响品牌企业的服务评估等级,标准中将服务等级评估划分为10级,其中10级为最优,1级为最差。

  总的来说,《家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范》团体标准的正式实施,将让今后的洗碗机服务市场有标准可依,有助于解决用户对洗碗机不会使用或使用不通畅等问题,进一步促进洗碗机行业在我国的快速普及。

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