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周云杰:只负责仓储配送的物流是傻物流

  “海尔是一个做家电企业起家的这个企业,当硬件免费的时候我们怎么办。”在5月6日的2018第三届中国智慧物流品牌日峰会上,海尔集团总裁周云杰在演讲中抛出了这样一个有趣的问题,在他看来,创建一个生态的品牌,这是海尔的机会。

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  在周云杰看来,物联网时代的物流应该应该形成一个生态系统,变成一个开放的生态系统,让各个资源方同时成为这个生态系统的贡献者和受益者,在共同创造价值的过程中把生态系统做大,从中分享增值。

  关于企业该如何拥抱物联网,周云杰从智慧、物流、品牌三个方面进行了解读。

  第一,智慧是物联网时代最根本的特征。周云杰表示,在智慧家庭领域,海尔在思考的是,如何把智慧变成一种工具,变成一种能力,从而为消费者提供美好生活的解决方案。

  海尔的做法是,搭建开放的生态。前端有制造端,大规模定制,用户可以参与产品的迭代和定制的引领;后端则是把电器变成网器,变成交互的场景;中间海尔有线上体验,也有线下体验,也有微店,并通过海尔智慧物流串起来,从而希望把顾客变成真正的用户,再变成终身用户。

  “过去就是一次性把产品卖给顾客,交易结束。但是从用户的角度思考的话,交互才刚刚开始,包括智慧的书房、安防、智慧的卧室,都需要要依赖于ABCD(AI、区块链、云计算、大数据)四个技术,我们需要创建场景,场景串联起来即是生态。”在周云杰看来,物联网时代需要依赖于ABCD四个技术,更需要的是创建一种场景,与用户交互的各个生活场景,将是物联网很重要的载体。

  第二,物流是万物相连的基本载体。在周云杰看来,物联网时代讲的是人与人的相连,物与物的相连,人与物的相连,万物相连,在万物相连过程中,物流不仅是不可或缺的一个环节,也是一个省不掉的环节。但很多企业把物流认为是一个成本,而海尔想要把物流这个物联网的载体变成一种赋能、一个附加值的入口。

  “大件是要进门的,空调需要安装,哪怕是一个冰箱,拆箱放进去也需要时间,所以跟中间消费者有一个交互的时间,能不能把交互的过程变成一个免费的入口呢?物流绝对不是一个仓储送货的环节,而应该是提供全流程的解决方案。”周云杰认为,只负责仓储、配送的物流是傻物流,而不是智慧物流,智慧物流应该是和用户连在一起,提供整体的解决方案。

  第三,品牌是对消费者的一种承诺和责任。周云杰表示,品牌有三个维度,首先要有品质,即提供的产品和服务的质量;其次要有品味,即要有自己的调性,能在消费者的印象中形成不同的区格;再次要有品格,即要有诚信的基因,如果离开了品格,品牌是没有生命力的。

  在品牌大、流量多,从而赢得消费者之后,再往上发展就是生态平台,而生态品牌的核心是,随着生态圈粘性增强,平台的资源方就会更多,那么拥有者就会在竞争中赢得优势。

  “有这样一个观点,说在物联网时代,企业终将灭亡,而城市永远不熄,因为城市是一个生态系统。企业要做到生生不熄,就要变成一个生态系统。其充分条件是什么?就是成为一个终身用户和创造生态价值的体系。”周云杰说道。

  以下为周云杰演讲全文,略经编辑:

  今天是物流人的节日,我想简单的说一下,就是如何在物联网时代我们拥抱这个时代,主题是中国智慧物流品牌日,我就想讲三个方面,第一智慧,第二是物流,第三个是品牌,从三个方面来理解一下这个会议的主题。

  第一个就是智慧,我认为智慧是物联网时代最根本的特征。

  在物联网时代我们都会面临这四大技术,ABCD是物联网时代的四大技术,A是AI,是人工智能技术;B是BLOCKchain,区块链技术;C是CLOUD,云计算技术;D是bigData,大数据技术,ABCD新的技术,对物联网至关重要,也就是说智慧已经成了物联网时代最根本的特征。那么海尔在智慧家庭领域,我们想如何把智慧变成一种工具,变成一种能力,为消费者来提供美好生活的解决方案。

  所以我们搭建开放的生态,前端有制造端,大规模定制,用户参与的体验迭代,也有定制引领;后边我们也可以看到,把电器变成网器,变成交互的场景,形成全行业的这种体验;中间我们有线上体验,也有线下体验,也有微店,中间通过我们智慧物流串起来。

  变什么呢,把过去的顾客能够变成真正的用户,再变成终身用户,因为过去是一次性把这个东西卖给顾客,交易结束,但是从用户的角度思考的话,那么交易只是刚刚开始,和用户的刚刚开始,在这个场景下我们建立场景,包括智慧的书房、安防、智慧的卧室。

  所以物联网时代要依赖于ABCD这个技术,更主要是要创建一种场景,而海尔这么多年来,我们和用户的交互的这种生活场景,那么是物联网很重要的载体,也就会成为一个,智慧创造生活的可能,所以第一个方面智慧是物联网方面最根本的特征。

  第二个方面物流,是万物相连的基本载体。

  现在物联网时代,讲人与人的相连,物与物的相连,人与物的相连,万物相连,那么在万物相连过程中,物流是不可或缺的一个环节。再一个都省不掉物流的环节,

  在很多企业会把物流认为是一个成本。但是我们如何把物联网的载体变成一种赋能,有附加值的入口,特别是我们大件物流,在送货的过程中,它一定是要进门的,阿里的王政在现场,“双十一”过程中我们做了很多的探索,极速的服务等等。

  但是不管怎么说,大件我是要进门的,空调需要安装,哪怕是一个冰箱,拆箱放进去也需要时间,所以跟中间消费者有一个交互的时间,交互的过程,把它能不能变成一个免费的入口呢,所以我们想物流一定有三个台阶,如何把用户的这个体验做好,包括张斌老师提到从下单到用户的时间,是多长的这个时间,体验是多么的好,作为物流业把用户的体验做好,但是上一个阶段物流绝对不是一个仓储送货的环节,而应该是提供全流程的解决方案。

  所以我们才有“天龙八步”仓干配装、访修鉴揽,不仅仅是把物流的这个环节打通,更重要是把这为品牌企业,仓干配装、访修鉴揽。比如说两个方面我们要思考,如何用最少的这个仓储面积来流转最多的商品。

  一是降低成本,提高效率,就意味着提高用户的精准度,第二个就是送货的过程中,能不能把用户使用的这个信息带回来,能够带的也就是产品的二次迭代,这个物流的价值,就绝对不是送货了。

  我们开玩笑说,智慧物流不等于傻物流,傻物流就是我给你仓储,给你配送,我智慧物流就是和用户连在一起,提供整体的解决方案,物流再发展一定的程度,它就是应该形成一个生态系统,变成一个开放的生态系统,它不是菜鸟物流还是日日顺物流,我们搭建的是一个生态,这个生态是我们各个资源方共同在上面,你是这个生态系统的受益者,你也是这个生态系统的贡献者。我们变成一个共同的生态,来创造一种价值。

  在创造价值过程中我们是分享增值,那么这时候呢,我们就可以把生态系统做大,我相信这个物流的生态会与我们在座的所有利益相关方产生联系。所以物联网给大家一个很大的红利,我们可以在一个平台创造价值,分享价值。

  第三个是对品牌的理解,5.10号是国家品牌日,国家提出“三个转变”从中国制造到中国创造,从中国速度到中国质量,那么从中国产品到中国品牌,这三个“转化”。那么这个转化实际上很重要的一点就是要把品牌突出出来。那么中国在世界上是第二大经济体,但是真正的是要成为一个强国的话,一定在品牌上要突破。那么品牌是什么,我认为品牌是对消费者的一种承诺和责任。你要成为一个世界品牌,你就要对全球消费者有承诺有责任。

  品牌它实际上有三个维度来看,首先要有品质,这说明你的质量,你提供的产品和服务的质量。第二要有品味,你品牌要有自己的调性,要别人听到,比如说我一提海尔,在消费者印象当中是什么,你提到菜鸟印象是什么,大家想的一定是有一个调性,但是最重要的我认为品牌是要有品格,也就是你品牌一定要有诚信的基因,这是品牌很重要的因素,如果离开了品格,我认为你品牌是没有生命力的。

  所以我们这个物流,中国智慧物流品牌日我们也是想打造一个诚信的物流领域。这个从品牌也在演变,那么在传统时代,品牌主要强调的是产品,如果你的产品好,你就可以创造一个好的产品品牌,你的产品卖得好,你企业就好。

  那么到了互联网时代,那么从产品品牌,衍生到品牌大、流量多,那么你就会赢得消费者,不管的天猫平台也好,还是淘宝也好,它是很大的平台。再往上发展就应该是生态平台,创造一种生态,包括在座的各位我相信都在转型。像阿里提的“新零售”,海尔提的这种“社区生态”等等都是在思考变为一种生态,而生态的品牌的核心,随着生态圈有粘性,那么你在平台的资源方就多,那么你就会在竞争中赢得优势。

  像我们建立整个由用户驱动创建一个生态品牌,海尔也就是我们日日顺我们建立这个生态,我们的大顺逛平台,我们的COSMOPlat,我们建立的是一个工业互联网的平台,当然我们还有一系列的品牌,更重要我们认为它必要的这个条件是建立一个生态系统。

  所以有人有一个观点,说在物联网时代,企业终将灭亡,而城市永远不熄,因为是一个生态系统,你企业要做到永远不熄,要变成一个生态系统,那么它的充分条件是什么,也就是成为一个终身用户和创造生态价值。

  比如说我们现在做的衣联网,我提的不是一个小例子,而是一个对用户提供的一个解决方案,你的衣服,放到洗衣机就自动识别,洗完衣服之后,你衣服怎么搭配,会提供一个解决方案,穿什么样的方案,跨什么样的包,打什么样的领带,会有一个解决方案,同时你的衣服放到衣柜里叫衣物管理柜,怎么样管是一个解决方案,同时把用户使用信息反馈给衣服制造商或者布料制造商。

  同时我们物联网,我们北京卖的这个酒柜,传统的酒柜大概5000块钱,因为有了这个物联网,放到这个酒店里头,我们酒柜不要钱,通过物联网很多的这个酒商利用我的平台分销他的产品,推荐解决方案,我们做过一个尝试,这个酒柜放到酒馆里短的半年,长的一年半,产生的这个分销的收入就已经大于我的硬件收入,这就是一个生态价值,它和原来的销售不一样。

  我们开玩笑说,将来海尔是一个做家电企业起家的这个企业,当硬件免费的时候我们怎么办,所以这个生态给我们提供很好的机会,我们一定要创建一个生态的品牌。

  所以再一次来感谢,生态圈的每一位参与者,那么5.6号变成我们物流人的节日。那么中国我们之所以叫中国智慧物流品牌日,体现我们对中国品牌的自信,体现我们对中国文化的自信,体现我们中国智慧的自信,相信中国智慧物流品牌日,一定会为中国方案走向世界贡献我们的智慧,谢谢各位!

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